妳也討厭向客戶求業績嗎?

更新 發佈閱讀 7 分鐘

我的一位業務媽媽學員S,時常跟我分享她真實的感受。


前幾天她提到,真的很不喜歡傳統業務的模式:

一直約客戶,談最新的產品,講好聽點是分享產品,但其實人人都知道,這就是在求業績,只是不說破。


如果是ChatGPT,這時候就會說: 妳能這麼真誠的說出來,實在太有力量了!  ( 最近身邊的朋友全部都喜歡跟GPT抱怨,然後GPT會給妳滿滿的擁抱、拍拍、正能量) (連我去打球打到一半,覺得很挫折的時候,都會問GPT打球的問題,哈哈)


但是,如果GPT都是100%正確的話,我就不需要寫這封信給妳了。當我看到S跟我分享這些內心的體驗時,我想起了自己為什麼出來教行銷,為什麼走到這一步。

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18歲時,我從沒想過自己未來會做銷售相關的事情。


23歲時,我做了朋友都討厭的直銷,真的很被排斥。


26歲時,我領悟了 「誰找誰,很重要」這個道理


30歲前後,我在直銷、保險都做出了網路陌生開發的業績,6個月只靠寫Email直銷上聘,並做到了許多保險人員害怕的網路成交

( 大部分的人直覺,網路賣保險是違規的,所以不能走網路,但現在妳已經看到很多人變聰明了,透過短影音賣自己、賣個人品牌,先建立有信任感的網路陌生客戶,線下成交,就是如此單純而已,真正的網路成交思維是: 線上賣自己,線下賣產品)


做業務的妳,或多或少都想過:

「 我想要客戶對我的專業崇拜而買單,不是因為我對他們噓寒問暖、鞠躬哈腰」


但是妳的主管、外面的書籍,都在告訴妳:

「長大一點吧,社會就是這麼現實」


這種話,我沒少聽過。


我第一次加入直銷是在大學三年級,說真的我完全不是因為想賺錢而加入。實際上,那年夏天我受到人生第一次創傷、重大的打擊: 跟我很親的舅舅,突然過世。


我因為兵役問題,很難出國後回台灣看家人,那年剛好因為某些原因可以,當我回到台灣,想說兩個月可以好好跟朋友、家人聚聚,結果,我媽說,舅舅要開刀,這幾週,可能都要去探望他。原以為幾週後就出院,卻因為身體復原能力不如預期,離開了我們。


那是一個悲傷的暑假,但只是開頭,後面的兩年,我台南的表姊也是年紀輕輕因為生病走了,我爸某天也在家昏到。這些都是我媽從台灣跟我視訊的時候告訴我的。


所以那幾年,從悲傷、打擊中,我開始覺得「健康」跟「時間」,才是人生最大的資產。而我們每天都在汲汲營營的,把時間用工作而不是陪伴家人、花在通勤、各種實際上沒參加也不會死的活動、會議。我突然驚覺: 我沒有好好把握跟舅舅相處的時間,我以為他們永遠都會在,永遠都會健康。想著想著,我就想到我的爸媽,其實,他們也在變老。


因為這樣我加入了直銷,因為當時的健康食品公司的理念打動了我,我開始參加各種訓練。列名單、邀約、跟進打電話... 天啊,我在美國耶,一個大學生,走在路上都是講英文的,我要跟他們談商品,我又是一個臉皮很薄的人,那種痛苦程度,就跟高中的時候,和同學在捷運上玩大冒險,輸了要去跟路人要電話一樣。


我恨透了那種,被別人覺得自己是個怪人的感覺。甚至後來做了直銷,回台灣的時候,我也邀約過很好的朋友,他反而傳了一堆很負面的資料給我,就是那種希望「打醒你」的資料。

這都無所謂,不過有一天真正讓我很受傷的是———我瞄到他手機裡跟我的通話紀錄,我的名字被他改成「老鼠會」Ethan


業務的主管總說,你要從緣故市場 (認識的親朋好友)做起,他們的理論是,因為他們最相信你


最容易捧場,讓你在剛開始最需要信心的時候,被建立起信心。


我不會跟你說,因為我被我的朋友傷害的經驗,就全盤否定經營緣故市場,而應該從陌生市場做起,因為真相是: 陌生人更是對你毫不需要留情面,沒錯吧。


如果你討厭向客戶求業績,只希望一次談一次談,能夠某天打動客戶的話,無論是緣故市場、還是陌生市場,我都不覺得這是有系統的做法


因為就像我說的,我覺得「時間很重要」,換句話說,就是「效率」——創造一個情境,讓對的人自己找上你


曾有位直銷老師,用很打趣的話說明業務行業的現象,邀約客戶,約了不來、來了不聽、聽了不加入、加入了不做、做又做不久。


你明明很努力,客戶卻不領情。即使客戶因為你的努力而買單,你仍不希望客戶只是因為同情而買,這對自己的能力其實是一種變相的污辱。


想要不求客戶,需要的是「創造情感急迫性」的能力,還有能幫你自動傳遞這些能力,且放大規模與人數的「系統」


我會說,「創造情感急迫性」的能力,包含了銷售文案能力用吸引人的文字提出具體解決方案的說明能力點破問題的自信與溝通能力


而「系統」就包含:


  • 想開就開、想關就關的「流量」,一套引領客戶思考的流程,也就是我們常說的漏斗,


結合這兩件事情,你才能真正從此擺脫「向客戶求業績」這種焦慮感,或許你都快不認識自己了,也不記得自己快樂的笑出來是何時。每天通勤看著街上及汲汲營營的車潮、Google導航缺乏情感的聲音,自我催眠「要努力服務別人,才能繳帳單」的信念


我希望能幫助學員S走出這種生活,因為我自己就是這樣走過來的。


目前我還在努力幫助她中,因為每個業務媽媽,都是家中獨一無二的存在。他們快樂,他們的家人才能快樂。


就像我時常看著我的兒子,我想要當個跟他可以一起耍白癡玩很瘋的爸爸,我可以感受出來,他會因為我的狀態很好,也會往一個樂觀正向的人生去發展,無論眼前有什麼挑戰都還能記得快樂的笑。


無論是對於緣故市場還是網路陌生開發,其實人性都差不多,所以想要不再向客戶求業績,你需要設計一套方法:從贈品的吸引影片的教育 (建立你再客戶心中的高地位)讓客戶的內心階段,可以在20分鐘內轉變從「我沒有這個問題、這與我無關」轉變到「原來我也有這個問題」再轉變到「這問題很急迫,我應該趕快來著手處理」最後再轉換到「你的服務比起其他人,是最適合我的,而且我必須趕快行動,不然問題就要更大了」


我就是這條路上的魏訢導航

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6.再也不用這邊買一個課程、那邊請一個教練,卻因為忙碌而總是學不會、做不到

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Ethan 魏訢
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我是Ethan魏訢 ,一位網路行銷老師、一位自閉症孩子的父母、一個熱愛籃球的男孩。 我的創作是要幫助人們學到自己也能創造收入,不必上班也能過好日子、並察覺理解自己,透過更好的溝通,建立家庭的和諧與幸福。
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