最近一則我自己的人生經驗，我想就是2025的6月初了吧，因為這件事情真的蠻特別的，也應該說蠻無奈的投訴體驗，想說分享一下我自己的一個急診人生經歷。是關於我被家屬投訴的一個分享醫療的現實，很多醫療情況，可能真的與民眾所想的不同。
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急診的藥物
今天要分享的一個，是關於急診室的給藥事情，就是當醫師開立了醫囑的藥物，會由勤務人員(醫院簡稱傳送)或是請家屬去領藥，我大致有問過幾家待醫院的同仁，大部分的急診流程是有家屬在場就盡量請家屬去領藥，避免因勤務人員因公事忙碌而延遲患者領藥回的不舒服時刻，除非這患者是沒家屬的，才會請勤務人員代領。除非狀況不好甚至要急救，那我們會拿出急救用藥，這叫做例外。大致上~應該都沒有太多的出入。
簡單說以醫院來說，有可能急診室會分配一個傳送人員或多位傳送人員，而醫院的層級大小，傳送人員的人數會隨之增加，當然越小的醫院，就會成反比這是一定的，甚至可能一個夜班中，就只有一位傳送人員在場。所以可能領藥、送檢體、甚至帶患者照X光都會更久，這是沒辦法的，畢竟一家醫院的整體營運，相信醫療人都知道會是如此。
以上是我的見解及發生的事故，撰寫一下近期的小故事。
📜醫療筆記
今天這個時間點，算是我大夜班的尾聲，大概7:30分左右，來了一位50多歲的中年男子，走路遙遙晃晃的走進來，其實當時我頭抬了約45度角，我看到後其實也知道，這個男子近期都會掛我們急診，所以就不怎麼覺得稀奇。
要敘說為何這男子來掛急診呢?主要原因是他的主訴都是突然性頭暈，之前找過很多醫師及檢查，看病歷敘述是目前尚未找到原因，所以通常這男子來掛急診後，大概急診能做的就是緩解，打打一些止暈針，其它的~就真的愛莫能助了😅。
不過說為何會特別有印象，到也不是患者的疾病所致，患者本身普普，偏偏陪病者是一個很機車的家屬🤣，這家屬的機車，是三個班都有所皆知的情況，態度極差，愛理不理，講話話中帶刺都不在話下，不過醫療的悲哀，就是醫院都希望做到親善醫院，態度都要求擺第一位，但對來者不善的病人或家屬，都會要求員工多加包容，眼下這個現實在眼前時，我能做的~就是只能懶得去理家屬，該做的做完請他們離去😂。
因為早晨7:30，全院也就只有一個傳送，而此患者已經去最側邊的床躺床休息了，而家屬坐在旁邊開始划手機，播著netflix韓劇，而這時間醫師開出了order(醫令執行單)，上面已開立了藥物針劑，這時候的傳送人員剛好推病房的患者去洗腎室，所以我只能拿藥單請家屬去領藥。
一開始，我喊XXX的家屬，家屬頭看了一眼，繼續不理會的看著手中的Iphone，我走到面前跟他說
我:小姐，請你去藥局領藥回來，要幫妳先生打針。
這時候看到家屬不悅的從椅子上起身，用她可能練過的峨眉快手刀奪過我手中的藥囑單，走路的高跟鞋搭搭搭的如跺腳聲音，彷彿在宣洩我打斷了家屬的劇中精采鏡頭，不過都知道這家屬如此，也見怪不怪。
過了大概10分鐘，家屬拿著包裝紙的藥物回來急診，家屬臉色猙獰，臭的好像我欠錢般的把藥物摔在我的治療車上，這就是口角的開始，家屬忍不住先開口了。
家屬:先生~再次跟你說明，領藥不是家屬的工作，這是你們的工作，不要丟給家屬。
雖然當下我是真的很不爽，但原則上流程我並沒有做錯，我還是淡淡回應他
我:小姐~領藥是家屬去領，我們才能夠幫忙打針，一直以來都是這樣。
家屬:笑死人~領藥是家屬去領，我問過朋友，他們都笑我怎麼可能是家屬領，那是你們的流程問題，而且藥物我又不懂，為什麼可以領藥。
藥物懂與不懂跟領藥是兩回事
這一點~我真的要澄清，醫院請家屬領藥回來，一定是護理師確認藥物無誤(因為護理師有給藥SOP就是三讀五對，其中一個對就是藥物核對)後才會發藥、打藥，增加用藥安全，基本上跟家屬領藥或傳送人員領藥，根本不是一回事。
而家屬的不滿還持續在謾罵中，雖然病人叫家屬收斂，但家屬仍無法接受的謾罵，因為這件事情在我的工作職責上，我並無出大錯，於是我用了LINE詢問群組，得到的答案也是主管所說，有家屬者就請家屬領，如果家屬不懂藥物或疑問，可詢問藥師，這就是確立的答案。
所以我去幫患者打針時，我也跟患者跟家屬說明，院內確實如此。
我:先生，我剛有問過主管，確定就是請家屬領後我們核對打藥物，因為你太太有質疑，我也只能跟你說就是這樣。
家屬:沒關係~我剛剛已經通報XX局了，反正我與你們理念不同，領藥本來就是你要領的，憑甚麼叫我們去領。
我:沒關係~那是你的權利，但該做的我還是要做，還有小姐~我是急診護理師，我不可能離開工作岡位去幫你領，這是不可能的。
家屬:反正喔~你就是懶惰啦，不想去領講那麼多，我理念就跟你們不同啦。
反正我也不想多說，你覺得醫療人員懶惰與勤勞，就由後續人自有公斷，對我來說無傷大雅😪。
當班醫師聽完後，也是安慰我一下，算安慰嗎，聽得我笑呵呵。
醫師:反正唷~通常家屬喊要投訴的，都不會去投訴的，阿要覺得不滿，可以換一家醫院啊，任君挑選麻😂
我:哈哈哈~那不就家屬離院後還殺個回馬槍，等下我們護理長就被盯滿頭包了。
真的回馬槍來了
反正~就在一陣嘴砲後家屬離院了，而過了10分鐘，我肚子突然劇痛，跑去廁所來個解放，正所謂壞的都沖走，上完後，精神也好多了，緩緩地走回急診室的我，才知道~忙碌正式開始。
同事:ㄟ~剛那XX局有打來，說有接到民眾投訴要找主管，我剛剛有跟護理長說了大致情況，護理長說我們不用擔心，他會處理，還叫我安慰你，不用想太多。
我還想說~真的是XXX哩，這種喇叭家屬還真的去投訴這種無聊鳥事，這年頭無奇不有我相信，但今年被這個投訴，我真的覺得是最奇耙的一件事情🤣🤣🤣
然後我LINE了一下護理長，結果我們護理長說他在開會，叫我不用擔心她處理，想說就這樣上班就好，結果過了30分鐘，XX局又打來，說為何我們的護理長沒回覆，我真的覺得這種體制，不就是在推倒醫療護理師的最後一根稻草嗎?
我LINE了一下護理長，護理長說再跟院長開會，還真的現場走不開，所以護理長說請我打給督導看看能不能先回覆公家機關的官員。
我打了電話跟督導報備了一下當下狀況，督導人算客氣，不過他說為什麼領藥有分傳送人員和家屬領藥，問說有沒有這樣的規範，後來經過我們查本院的規範本，我本來心裡就有底，這種領藥本來就只是一個流程，不太算是醫療的行為，且那一家醫院評鑑會去問這個?因此~果然找不到相關規範🤣🤣，大家面面相覷笑一笑，等於沒有。
後來我還是客氣的跟督導說目前找不到，而我們護理長說從這一刻起一律都由傳送人員領藥來結束這個議題。但因為XX局處打來，可否先麻煩督導先代回覆，督導野蠻阿撒力的答應了👍，這件事情就因此落幕。不過光是打電話和主管答話等等~其實也整整耗了快1H以上，我真的相信最近新聞說的，不怕很病危的病人，只怕有比刁更刁的民眾。
又過了一陣~別單位的護理長和督導也來急診再次問一下當時情況，我大概也如實所述了，督導也是客氣的跟我們說了一下，反正總結就是:讓患者等，一律由勤務人員拿藥回急診。
最後督導講了一個蠻經典的話語:急診呢，就是技術1-2成，態度7-8成，這就是臨床。聽完後~當督導離開後，我真的是大笑🤣，事後想想至少督導也沒怪下層，也幫我們回局處了，這一點我是真的蠻感謝他。
最後
這次事件後~因為領藥的速度變慢了，畢竟傳送人員只有一位，當然自然而然醫師也會問起，大概就是這次的經驗，然後有一個醫師聽完我們的敘述後，敘述的更好笑。
醫師:技術一兩成，態度七八成，那你們前方的急救室要當成急救間還是往生間?你說技術1-2成，一個OHCA(到院前心跳停止)病人，連個IV LINE(打點滴的靜脈留置針)都打不上，那怎麼救人?還是以後大家態度7-8成，在急救間大家拿著木魚唸往生經文就好了嗎?
全場笑翻~本文結束。
結論
這個故事也是要分享給民眾，因為醫療業就真的不是服務業，醫療就是要救治患者，不是民眾想的要怎樣就怎樣，而且領藥這件事情，健保沒有給付，健保給付的只有診療、治療費用，沒有人工領藥這件事情喔。有時候醫療做的越來越客製化的時候，醫療離職率就會越高，那以後大家要減少生病嗎?這是不可能的事情，當你要做這些無聊投訴的時候，還是為更多要就醫的民眾想想，你這麼做~會不會犧牲其他的看診的權利呢?
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