今天遇到一個客戶，針對我們提案的網頁設計砍了很多價格。一開始就先用PUA的方式說：「你們又沒有提供什麼特別的服務，為什麼收這麼高的價格？」針對很多細項也都覺得不以為然。除此之外，還希望我們這個專案價格可以包含中翻英、協助拍攝照片、後製修圖。最後為了對應競爭對手的價格，又硬是殺了一千元。
老實說，並非第一次遇到這樣的客戶，而是每次面對這種砍價不眨眼、態度不大客氣的客戶，我可以從中獲得什麼寶貴經驗？有沒有可能這是一個練功的好機會？
1. 「你們又沒做什麼」其實是一種策略，而不是事實
他說「你們又沒提供什麼特別服務」，這不是客觀事實，而是典型的「PUA式談判技巧」，目的是削弱你的心理防線，讓你覺得自己「不值得這個價錢」。
2. 殺價，其實是在測試你的底線到哪裡
殺價幅度不大，但表現出「我要勝利」的姿態，其實是在試探你有多想成交，以及你的利潤空間。
3. 加碼要求是「吃到飽思維」的展現
「拍照也幫一下」、「翻譯英翻中也要包含」這種要求，其實是對方測試你會不會無償加值，同時也對於你付出的專業時間、與人力成本的不尊重。他要的可能不是那件事，而是掌控你與覺得搶到便宜感。
未來面對這樣的客戶，我可以：
- 未來遇到這類貶低言論時，提醒自己：這是對方策略，不是對你專業的真實評價。
- 每次的報價要先有底，利潤、折讓空間與拒絕點事先想好，不要在談判中才開始思考。
- 吃到飽要求：當額外要求出現時，思考這樣的要求是否合理，因為額外的要求其中也包含時間、人力成本
結語
遇到這樣的客戶，除了為難與生氣，也讓我再次思考——我們是否足夠堅定地守住自己的價值與界線？
並非每個客戶的話都要信，但每次的經歷都可以成為我們的養分。
下一次，再遇到類似的談判時，我希望我能夠更沉著，更清楚知道自己在哪裡該讓，在哪裡該堅持。
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