這個不溝通就無法生存的時代，應該沒有人會否定「溝通」的重要性吧，但什麼是好的溝通方式呢？
大家或許有聽過紅極一時的「三明治溝通法」，這是一種將負面詞語包裹在糖衣砲彈中的善意語言，試圖以讚美、鼓勵等正面詞彙，將實際想表達的建議與批評偷渡進對話中。
有點類似用肉泥包裹著苦藥，讓小貓一不留神吞下肚的概念。
對於這個方式我是非常認同的，但實際使用時，會發現還是有些門檻的。
首先，並不是所有人都可以在短時間將三明治的三層夾好夾滿，這個方式需要一定時間準備，甚至是演練，較不適用於日常即時反應的情況。
我這邊有個更方便，讓大家可以隨時施展的小魔法。
或許我們可以試著凡事先用「好」做為開頭，
就算你聽到一句令你生理性反對的言論，忍著先不要皺眉，試著「贊同」對方吧。
這並不是要我們吃苦當吃補，而是當我們使用肯定的語句回覆對方時，就如同為一頭獅子順毛，這時再將我們的疑慮或建議順勢提出，對方的反饋或許會比預想的好很多。
舉個例子：
假設老闆提出一個與現有工作完全無關的新專案，且聽起來又大又麻煩，馬上動工不但會卡住現有工作，還有可能下半年度的專案與日常運作都一起被拖下水。
眼看老闆興致勃勃、口沫橫飛的熱情與激動，你會如何回答呢？
又假設，今天你就是這位對新想法充滿熱情的老闆，以下是兩位員工的回答：
小明：不可能，排程已經無法加入任何額外案件了，除非你給我更多的人，不然辦不到。
小華：好啊，這個想法很新穎，但排程看來要11月才有人力開始動工，我們可以先討論看看，有沒有靠前的專案要往後移動？
發現了嗎？兩位員工都對自己手上的專案非常了解，且都告知了新專案無法「馬上」開始動工的回饋。但是不是小明的回答明顯令人不悅呢？
小華說了「好」，也提出了疑慮，但沒有「否定」對方的熱忱，這種對談中的尊重，其實在職場與日常對話中，都是很正向的表達方式。
這個溝通方式看起來簡單，卻很多人沒有辦法做到，除了職場，在服務業也常常可以看到。我們再舉個例子，在一間餐廳內。
客人：「您好，我想外帶，你們有保溫袋嗎？」
小明：「沒有，保溫袋要另外付錢，這裡有寫。」
小華：「有喔，保溫袋在這裡，一個$150，請問有需要嗎?」
兩者的回答其實是一樣的，但聽起來觀感不同，反饋也就不同，這可能也是為什麼有的櫃姐可以當銷冠，有的服務生明明沒做什麼，卻總莫名吃一星評論的原因。
以上，是身為資深夾心餅乾的我，分享的第一個小妙招。
既可以降低對方滋生怒火的機率，又非常好上手。
只要記住「凡事沒有不可能，沒有辦不到。先同意，再來討論要割捨什麼。」
但當然我們要保護自己，這個割捨與犧牲，總不能是讓我們含著淚加班吧。
下次遇到類似的事情，試著先把情緒放一邊，從回答「好啊」開始吧。
溝通不是為了贏，而是為了找到「你好，我好，他好。」
讓大家能一起走下去的空間與方法。
你也有類似的職場小妙招嗎？歡迎留言分享討論喔！
