這本書是在圖書館閱讀的，但沒有閱讀完畢，僅有筆記，有興趣的朋友可以看看我記得筆記吧！
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作者：小西美穗，譯：蘇暐婷
類型：中文書/商業理財/職場工作術/溝通說話
出版社：三采
閱讀日：2022.12.13
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筆記內容：
- 我可以不緊張，像平常的自己一樣說話
- 可以把今天想討論的題目，完整地表達出來
- 對方也能開心地暢談給我聽
- 當這種感覺出現時，就讓人產生一種想再見你一面的正面情緒
- 緩解對方的不安、迷惘與緊張，營造可以於外暢談的自在氣氛，就是說話成功的秘訣
- 如何巧妙的“聽”對方說話
- 傾聽技巧：緩衝語、好奇心
- 緩衝：原來如此、對啊、這樣啊？或類似同理與有同感，而非自說自話
- 好奇心：是否對任何話題表現出求知慾、很想聽
- 給人的整體印象如下：
- a.第一印象要積極
- b.用共通點縮短距離
- c.準備強而有力的自我介紹
- 交換名片時，可說
- a.我是xx公司的xx
- b.很榮幸見到您
- c.聽說你特地趕來
- d.一直很期待聽您分享
- 只要是發自內心，不論聊什麼內容都無妨
- 初次見面時，要先想好3秒鐘的感謝詞，因為沒有人會討厭有禮貌的人
- 找共同點
- 面對初次見面的人，應該從相似處著手，而不是異處
- 有目的性地拋出容易形成話題的關鍵字
- 初次見面時，拋出一點關鍵字當作話題線索很重要
- 利用關鍵字埋艮
- 對某人而言，特別的、堅持的東西，往往會擺在最醒目的地方
- 最好聊的3大主題：旅遊、美食、飲料
- 聊天最忌諱：否定句
- 記得要從彼此都能露出笑容、肯定、正面的話題開始聊
- 儀容打扮是對話的一部分，若和對方聊不起來，也可能是服裝儀容不得體而不自知
- 最需留意的細節是雙手和領口
- 從下顎到頸部、肩膀、鎖骨的線條，要像流水一樣優雅
- 專注呼吸，吸4秒、吐8秒，緩和緊張
- 懂得聆聽的人，才是真正擅長溝通的高手
- 將對方的意見一字一句抄下來
- 學習說話的音色、抑揚頓挫和頓點
- 聆聽力可以靠技巧和方法提升，只要肯練習，所有人都能學會
- 會聽=會說話
- 懂的聆聽，就越能體會講者的心情，自然而然就會對答如流的技巧
- 每個人都希望別人只聽自己說話，所以聆聽才會困難，而懂聆聽的人才會備受歡迎
- 點頭是最好的回應
- 點頭具有將對方的話統整起來的效果
- 好的點頭能將長篇大論縮短，還能討對方開心，若對方邀約一起用餐，還能拓展自己的視野
- 附和有4種：接受型、共鳴型、總結、催促
- 拿捏比例，善加調度
- 如：
- 接受型：原來如此、沒錯、是啊、說得很有道理
- 共鳴型：活用感嘆詞，如：恩～；喔～；哇～
- 用”總結型“整理對話
- 如：所以重點是xx
- 也就是說，xx
- 想成xx，應該沒錯吧？
- 抓住重點讓對方停下來，整理一下，如此就能清除對方的擔憂，讓他放鬆下來安心地繼續說
- 鸚鵡學舌：模仿對方的最後一句話
- 話說回來：可以讓話題（對話）更深入，還是想修正方向，都很適合
- 朝著能引導出對方的興趣，對問題的認知等問題深入挖掘
- 拋出能用數字回答的問題，讓對話一來一往
- 搜集充足的資料，直到不看筆記也能用自己的話不斷提問後，再去接待對方
- 事前準備，令人想不到的問題吧！
- 能讓對話、關係變圓滑的即興演出，需要事前準備與自信
- 有自信也要有準備，才能即興演出
- 做了多少準備，就要讓對方知道
- 抬頭挺胸，你就能成為好聊的人
- 無意識的小動作，小心給人負面印象
- 承認自己的不懂，沒什麼可恥的
- 說話時比手畫腳，表示對方希望我們能聽懂
- 別錯過比手畫腳的小細節
- 有一件事，我一定要問你。
- 最後，可以再讓我問一個問題嗎？
- 將話題重整，讓對方瞭解重要性
- 把握結束前5分鐘，問出最在意的問題
- 思考從這人的話裡能學到些什麼
- 試著把對方的話濃縮成1行，就知道如何聽人說話
- 人聽到別人叫自己的名字，多少會冷靜下來
- 共鳴與搭配名字，就能打斷對方的說話節奏
- 對方說話快，就由你來幫他控制節奏
- 把所有精神放在自己要說的話上
- 用僅此一次的心，將對方的情報記在心裡，這樣就能建立信賴關係
