最近報名了一堂名為「業務101」。我認為業務與醫術之間有複雜的交互關係。
我曾經看過一位醫師，醫術高明，思考清晰，總是可以做出最好的判斷，讓病人脫離險境，但是因為對家屬過於淡漠，表達十分直白，因此容易被誤會，時常和病人家屬激烈溝通，引起糾紛。我不禁開始思考，醫術累積到一定程度後，是不適該提升業務能力。否則明明有九十分的醫術，卻因為不善表達被誤認為三十分，得不償失。
在過去不強調醫病溝通的年代，醫師佔據權威，只要醫術高明就能立足；但時過境遷，資訊不對稱的時代已經過去，網路讓病人更懂得追問，醫師更需要把醫術轉譯成能被理解的語言，讓對方願意理解與信任。孔子說：「質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然後君子。」醫術是質，溝通是文。缺一就不完整。
「業務能力」這個詞，在醫界常帶點負面意味，好像醫師被迫去經營人脈、追逐聲量。但如果我們先把它簡化為「醫病溝通」，就會發現它其實是醫術的延伸。曾經我照顧一位病人，我依照慣例，每天花一些時間和家屬解釋病情，最後病人要出院時，家屬對我說：其實他可以動用人脈將病人轉到台大，但是在這邊每天和我接觸漸漸產生信任感，縱使他知道住院醫師經驗較不足，但還是覺得每天透過我了解目前的狀況十分安心。並且謝謝我這段期間的照顧。這段經歷給很大的鼓勵，我也發現透過好的醫病溝通建立信任感，可以讓一些複雜的事情變得簡單，工作也更有成就感。
若你問我「醫術重要還是業務重要」，如果只能選一項，肯定選醫術。但這個世界不是非黑即白，必須在兩者之間找到屬於自己的步伐。對我來說，最理想的答案是：先專注於自己的醫術，再漸漸擴大到照顧他人的感受。每天提醒自己：除了把病人照顧好之外，是否讓他們和家屬真正理解並安心，是接下來的必修課題。
