8月初的時候，Flow 企業管理服務平台的顧問們去僑委會舉辦的「僑臺商品牌管理研習班」講課，向來自8個國家、約20位僑臺商老闆們，分享品牌經營管理的概念和實務。
承辦活動的商業發展研究院找上我們時，我們真的好開心，覺得在現在這種步調飛快、不斷迭代、生意挑戰巨大的商業結構中，還能和創業老闆們交流品牌在組織發展中的重要性、能為生意帶來的價值，實在是非常有意義的一堂課！
先說結果：課程上完之後，有兩位臺商老闆立刻約我們隔天聊，希望Flow的顧問為他們梳理品牌策略和定位，以及傳播定位和計畫；還有一位海外台商會的會長，也敲定我們年底到海外為商會的成員們講課。真是成果豐碩的一堂課，也讓我們對於我們的品牌管理方法論更有信心。
以下我們就簡單分享 Flow 品牌管理方法架構中的「品牌管理的組織文化策略」，以及「四大系統，讓品牌活在企業日常營運中」這兩大主題的一些重點提醒。
▌品牌行銷從公司內部開始：以組織文化帶動企業競爭力
我們過去透過工作坊，為客戶從價值觀、使命感開始，打好品牌的地基。品牌房子築起來後，要提醒的是，品牌管理不只是市場策略，更是來自內部的共識與行動。透過有效的團隊溝通與文化建構，能提升品牌一致性與企業凝聚力。
如果公司沒有很明確或員工們都能說出口的品牌內涵，那可以先做上述品牌架構的梳理。發掘客戶需求背後的真實洞察、建立品牌價值感知，另外也很重要的是，老闆要理解技術優勢 ≠客戶價值。如此就能從老闆一個人想品牌，到全公司一起認同品牌；讓員工從「打工心態」變成「主人心態」，建立內部品牌認同，帶動信任感，並用儀式感讓品牌內化為日常。
▌品牌內化檢核
有一些簡易的活動可以檢視品牌是否有內化、每個員工都能理解認同，例如：
- 員工能說出我們的核心價值觀與信念是什麼嗎？能說出 3 個嗎？
- 員工能說出我們的品牌擁有的是理性價值或是感性價值嗎？
- 「品牌交換視角」活動：一人簡述自家產品或服務，其他人擔任「潛在顧客」角色，說出第一直覺的印象與價值感受。並讓大家回饋「當顧客時，你最在意什麼？」、「當員工在介紹產品時，你有發現什麼盲點嗎？」
- 模擬情境：有顧客客訴時，員工會參考什麼原則做出回應？
- 公司有職缺時，員工會主動推薦朋友來上班嗎？為什麼？
▌品牌維持的常見問題和挑戰
- 品牌手冊只是裝飾品？
- 社群內容只是業務和銷售工具？
- 內部品牌傳承怎麼做？
- 怎麼讓顧客成為品牌的延伸者？
- 解法：內容、參與、傳承 3 大關鍵支柱，一一面對挑戰，提出解法方向！
▌企業做的所有事，都是品牌的事
品牌不是行銷或公關部門的專利。從研發 、產製 、銷售 ，到人事 、財務 ，再到顧客關係，企業的每一個環節都在向外界傳遞品牌的樣貌。如果研發只重技術卻忽略客戶價值，或者人資招聘到不符核心價值的人，都會稀釋品牌辛苦建立的形象。
▌品牌管理 = 策略定位 + 資產管理
品牌管理是在管什麼？有兩個層次：
- 定位管理（策略規劃）：釐清我們是誰、為誰存在。
- 資產管理：資產包含「內在資產」（如產品 、服務 、組織文化 ）和「外在資產」（如消費者體驗 、顧客關係 、形象輿論 ）。管理好這些資產，才能讓品牌一致地展現。
▌關鍵的執行層面
我們經常在企業裡看到一個現象：沒有時間和沒有人在「維護品牌」。Logo、Slogan、識別規範、品牌故事都有了，可是日常營運一忙（先衝業績！），品牌就被擱在一旁。久而久之，團隊講的話不一樣、服務不一致、顧客體驗也變得模糊。要讓品牌真正「內化」 ，必須仰賴四個系統的緊密扣連：
- 溝通系統：對內，確保團隊在日常中「說同樣的話、走同樣的方向」，透過諸如開會方式、訓練制度、績效回饋、招募語言來體現。對外，確保視覺、語言、體驗風格、服務流程、內容產出一致，所有接觸點不走樣、不分裂。
- 招聘系統：找到認同品牌核心價值的人才，從招募網頁就開始。
- 培訓系統：將品牌 DNA 植入新進與在職員工的工作SOP中。
- 考核系統：獎勵符合品牌精神的行為，讓員工從「打工心態」轉變為「主人心態」 。
總結來說，品牌管理不是一次性的專案，而是一套日常營運系統。有了Market share，還要有Mind share，才能共同建構企業整體競爭力。如此從內部認同建立，到品牌價值的落地與客戶認知打造，逐步建立一套可實踐的品牌文化與管理策略，對外也能讓品牌力轉化為一致的顧客體驗與市場信任，這才是企業長效經營的關鍵。
如果您也在思考：「我們的品牌，其實還可以再更清楚、更一致」或「公司想再長大，但大家的步伐沒有對齊」，歡迎和我們聊聊，我們很樂意看看可以一起做到什麼。
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