最近常有朋友問我：「什麼是教練？教練在做什麼？跟顧問一樣嗎？」
今天就來分享Part 1 (因為太多有意思的事情可說了)，分享我擔任領導力教練的一些想法和心得吧！
什麼是教練？我喜歡用「健身教練」為例來跟客戶說明。大家可能都知道，如果你有些「目標」，例如想增肌、減脂、鍛鍊、復健、改善身體某些姿勢動作、希望未來更健康，那你可以去找健身教練；健身教練會和你一起訂定目標，並透過引導，帶你探索你的能力。你持續每次的練習、和教練討論，逐步達成你的各階段目標，最終看到你想要的改變。
這裏有一個很重要的關鍵：教練只能給「引導」，但站上跑步機、舉起啞鈴、深蹲下去的，是你。
專業教練的道理一樣，教練是專業人士，致力於協助客戶發現潛力、實現目標、提升表現、得到成長。教練相信客戶是有能力的，是自身議題的專家。因此在教練服務過程中，教練和客戶基於平等夥伴關係，透過一對一的談話，教練用積極聆聽、提問探索、支持同理、不批判、不介入，協助客戶思考和做出行動計劃，偕同客戶往目標前進。
教練和顧問不同
和「顧問」角色不同的是，教練不會直接給答案、教方法。真正的教練更像是一面鏡子，幫助被教練者看見自己的盲點，找到屬於自己的解決方案。
教練不會告訴你「應該怎麼做」，而是透過提問、傾聽和觀察，陪你找到「你想怎麼做」。這個過程中，答案往往就在你心中，只是需要有人幫你挖掘出來。
為什麼「不直接給答案」是關鍵？
因為啊，請你想想，從小到大，有多少人給過「對你好的建議」、「你應該XXX」的答案，但你真的都照做了嗎？（媽媽：「早睡才是對你身體健康最好的啊」～～啊你昨天半夜幾點才去睡的啊？）
別人給的建議和答案，不一定適合你。自己想到的、領悟到的、下決心的、找到方法的，才是自己的，才是能夠讓你長久走下去的。
為什麼中高階主管特別需要教練？
在企業裡職位越高，孤單感往往也越深。中高階主管面臨的挑戰很獨特：
向上管理的壓力 - 要符合董事會或老闆的期待、要交出成績單；
向下領導的責任 - 要激勵團隊、必要時得做出艱難決策；
橫向協調的複雜性 - 要與其他部門合作，處理衝突、負責溝通。
更重要的是，在這個位置上，很少有人能給你真誠的回饋。
員工可能會說你想聽的話，同事可能有競爭關係，上司可能只關心結果。
教練就是那個能夠好好對話的夥伴。
教練進行的方式
我最常做的就是一對一的談話，「反思式」教練方式。主要就是透過深度對話，幫助主管反思自己的領導風格、決策模式和價值觀。像是「你覺得這次衝突背後真正的原因是什麼？」、「如果是三年前的你，會怎麼處理這個情況？」、「這次的感受和之前為什麼不同？」等等。這種方式特別適合那些習慣快速決策、但需要慢下來思考的主管，也適合一直都聽好話，需要聽不同聲音的主管。
另一種是「工具式」的作法，例如用測驗或牌卡。我個人大推蓋洛普優勢測驗，這個測驗的核心概念是「發揮優勢，比補足弱項更容易讓你成功」，發揮優勢、做你擅長的事，會讓你更有信心，也能策略性地去揚長避短。如果用在團隊，當知道團隊成員各自的優勢時，就能安排大家發揮所長、分工又團結。工具也包括牌卡，例如能力卡、價值卡。工具式教練法，很適用在一開始很難打開心房、無法多聊的主管；測驗和牌卡不是拿來算命用的，是拿來開啟對話用的！
可以期待什麼樣的改變？
經過系統性的教練過程，我見過很多意外又驚喜的轉變 (覺得「不枉費我陪你聊這麼久啊～」的成就感)，包括：
更有自我覺察：開始注意到自己的情緒模式、思考慣性、溝通習慣，發現以前都沒注意過的自己。
團隊關係變好：學會真正傾聽下屬，從了解對方的需求開始，而不是只會直接給指導。
影響力擴大：當你開始關注人，不只關注事，就不只是用職位來管理領導，而是用個人的影響力去影響他人。
其實啊，很多能力不是天生的，領導力也是，但這一定是可以學習和精進的。我有時都想，如果我以前在當主管時，有一個能夠誠實對話、陪伴成長的教練夥伴，那該有多好。
如果你也在領導的路上感到孤單或困惑，歡迎來交流！
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