2016 年，Galaxy Note 7 全球爆炸事件讓三星陷入史上最大品牌危機。各國航空公司禁止乘客攜帶上機、全球召回數百萬支手機。當時的執行長高東真（고동진），才剛上任不到一年。
面對輿論壓力與龐大損失，他沒有逃避責任，甚至「背水一戰」保住公司品牌信任，讓三星手機重返榮光，改寫了自己的人生。高東真是怎麼做到的？這篇文章，我們就來拆解他的 RCB 職場哲學。
- Reset（20～30 歲）：從一無所有開始，先學會掌控自己。健康、自律與專注，是重新起跑的基礎。
- Change（30～40 歲）：當責任變重、環境改變，學會面對恐懼與變化，將危機轉化為可控的考驗。
- Bold（40 歲以後）：擁有判斷力與影響力後，懂得果斷、體諒與放手，帶領他人共同前進。
Reset：20～30 歲一無所有時，能掌控什麼？
在韓國，學歷很重要。沒有「SKY 大學」首爾大、高麗大、延世大門票，等於職涯起跑就慢了一拍。
但高東真不是。他家境清寒，畢業即就業，最大的快樂是發薪日能買米和煤炭。他也是人，在 20、30 歲時，也像其他人一樣，曾埋怨自己缺乏背景和靠山。他的人生目標是到了 40 歲，要成為「隨時都能中午去吃烤肉套餐的人」。
讀到這裡會覺得很荒謬嗎？帶領 Galaxy 系列打遍天下的人，年輕時的人生目標，居然只是烤肉套餐。但這正是關鍵，當你沒有背景、沒有關係可靠，唯一能做的，就是重設「Reset」。
健康，是一無所有時最穩定的資產
高東真認為進入職場，不管學歷再怎麼亮眼，或者再怎麼普通，你和別人站在的都是一樣的起跑點。他意識到如果只是抱怨，終究會毀掉他自己，根本沒有任何助益。
所以他決定改變想法，就像大衛迎戰歌利亞的故事，大衛憑藉著石頭這項唯一的武器，成功打敗手持長矛和盾牌的歌利亞。他認為，即便是一無所有的人，至少也和大衛一樣手中有顆石頭吧？
高東真認為一無所有的人要先抓住的，就是健康。健康是唯一能完全掌控在自己手裡的東西。它不只包括身體，也包括心理，不讓自己感到倦怠。
在職場工作時，偶爾會出現職業倦怠。大多數情況下，都是因為目標變得模糊、失去焦點或方向的緣故。樂在工作的人多半能暫時忘記身體的疲累，真正的問題在於心靈變得疲累的時候。
健康會帶來自我管理，而自我管理會帶來責任感。這 3 者是環環相扣的。想要健康必須先做好自我管理，而懂得自我管理的人自然會對工作很認真。如果連每天運動、正常睡眠都做不到，要怎麼讓別人相信你能扛起更大的責任？
時間很難管理，你得刻意保留
健康，就是你能不能跑到終點的基本條件。健康看似簡單，實際上卻需要你每天、每週、每月、每年持續投入。它可能一夜之間失去，但絕不可能一夜之間獲得。時間不是管理出來的，而是刻意保留下來的。
這就是你必須在行事曆刻意幫自己保留下來的時間。職場不是短跑，雖然要衝刺，但畢竟要走長走遠。我們都知道，馬拉松一開始領先的人最後不一定會奪冠，反倒有可能因為太早衝刺，導致中途跟不上別人，要依照自身體力和路況進行配速，才能率先抵達終點。
如果只是抱怨自己一無所有，高東真的想法是，今天的「一無所有」也許是「天生的條件」和「現實的處境」；但到了明天，它會是「自己選擇的結果」。
「盡力」不過是一個過程。想讓努力發光，必須有點成就才行，如果不想白費努力的話，得拿出「最好」的成果來證明。
把工作當成自我開發的實驗場
20～30 歲中期，每個人都是第一次工作，實力自然不會差太多。到頭來，別人對你工作的評價仍然取決於工作態度。你能不能準時上班？能不能好好聽前輩建議？如果這些都做不到，30 歲後就很難被信任。
他直言公司不是學校，沒有時間也沒有必要把精力放在跟不上的人，甚至是不想跟上的人，也沒有一家公司會提供成長機會給不想學習或嘗試的人。
但很多人的問題是，既然公司不是讓我來學習的，如果要多做事，那什麼時候才能開發自我呢？做這麼多事情，怎麼有時間開發自我？不是應該要有所成長，才有機會升職、取得成功嗎？
高東真的觀點是，跨領域累積不同的技能、拓展自己的格局，就是在開發自我，換言之，公司的工作經驗就是自我發展的機會，做好工作就等於自我發展。他也說，我們無法獲得額外的時間開發自我，也因為無法「獲得」，所以必須自己「創造」，這就是種取捨。
選擇與專注，比「斜槓」更難也更關鍵
很多人年輕時想成為通才，尤其我們現代人可能斜槓，對很多事情有興趣，是優點還是缺點呢？高東真覺得得先知道自己是真的對各方面都有興趣，還是只是不能專心工作。職場是工作的地方，不是讓人開發自我的學校。
即便工作中有 on board 和教育訓練，但是要在一段期間內完全熟悉工作，而非像學校那樣漸進式學習。所以，公司比任何地方更需要選擇和專注。
Change：30～40 歲中期面對變化，選擇恐懼還是行動？
2016 年，三星 Galaxy Note7 全球爆炸事件，你應該還有印象。當時新聞鋪天蓋地，飛機上禁止帶這支手機。三星的品牌聲譽一夕之間崩盤，媒體用的詞是「史無前例的危機」。
而這一年，正好是高東真升任執行長不到一年，還沒證明自己，公司卻因為一個產品陷入全球危機。那一刻，他面臨所有職場人都會經歷的恐懼：我還撐得下去嗎？
背水一戰不是赴死，是為了活命
當時他夜裡一個人待在辦公室，失眠到流淚。可是他沒有選擇逃避，他召回全部產品、給予消費者補償、宣布停產，然後委託外部實驗室和大學透明調查，第二年確認是電池瑕疵。這些決定，幾乎等於在承認錯誤、背上巨大責任，雖然代價極大，但保住了三星的品牌信任。
他當然也知道可能要下台負責（但當一年多而已也太短），但他的想法是身為執行長的他先被擊垮的話，數十萬名員工都會失望，那才是最令他害怕的事。
他不能帶著恥辱認輸，心裡想著「透徹的分析原因後，再扛起責任，離開公司吧」。這就是背水一戰，不是為了赴死，而是抱著必死的決心活命。聽起來有點矛盾，但背水一戰不是為了他自己活命，也是為了所有人，要讓員工活下去。
事實上，扛起 Note7 事故的責任是千難萬難。因為當年幾乎沒有營利，直接及間接影響多達數萬名人員，若再計入全世界的消費者，數字可說是相當龐大，這是一場關乎存亡的危機。不過對他來說，它是一個考驗，而不是一場危機。
區分「危機」與「考驗」
不可控因素佔大宗時，可以說是危機，然而 Note7 停產事件發生 3 至 4 星期後，它被判定是雖然棘手，但可以控制的情況，他認為它是可以克服的考驗，而非危機。
危機就是轉機我們聽爛了，但換個角度想，大家之所以老是強調這句話，莫不是因為它確實很重要嗎？每當他想放棄一件事時，他都會不斷自問：「你現在要放棄了嗎？你敢保證不會後悔嗎？你真的只能做到這樣嗎？」
這種心態差異很關鍵：如果你認為它是危機，你會癱瘓、會恐懼；如果你認為它是考驗，你會知道其實有辦法找到突破口。
管理情緒的界線：不安 vs. 不自在
事出必有因，他提醒我們，要分清楚自己情緒是「不安」還是「不自在」。
不安是模糊的情緒，不自在則是可以改善的問題。我們可以反思的是，「克服困難是一件很難的苦差事，抑或只是覺得不自在，卻硬說成辛苦又不安呢？」
就像人生有循環，職場也有循環。你會不會只是剛好迎來冬天？還是說，問題出自於你本身能力不夠，卻沒有努力彌補，於是你選擇用一句「好辛苦」掩蓋受傷的自尊心呢？這真的是危機？還是只是「不自在」？如果是後者，那就是一個可以努力改善的「考驗」。
創意不是想出來，是用腳走出來的
除了危機處理，高東真還有一個很獨特的創意哲學。他認為創意不是來自頭腦，而是來自腳。可能有人會覺得奇怪，親自用腳到現場解決問題和創意有什麼關係？
Galaxy S 系列剛開發時，三星嘗試設計手機下緣的曲面，想改善手感。但每一次測試都失敗，尤其是墜落測試。上市時間迫在眉睫，開發團隊陷入焦慮。
某天，當他們為了找出原因忙得人仰馬翻時，高東真收到了組員的報告。由於始終無法查明原因，那名組員決定先到現場考察，最後認定決策者最好親自確認。高東真親自走到現場，聽開發人員和合作廠商的說法，最後結論是產品不可能在上市前達到穩定的品質。所以經過兩個小時的激烈討論，放棄曲面，改回平面。
這個決定拯救了產品，讓 Galaxy S 準時上市，也沒有毀掉三星與客戶的信任。要是那位組員沒有親自到現場進行初步確認，勢必會延誤到後續處置。如果他只是坐在辦公桌前，等報告來，這個決策不可能這麼快執行。
親自拜訪，是最強的說服力
再舉一個例子，Galaxy Note 系列觸控筆的開發一度處於原地踏步的狀態。因為當時要把觸控筆縮小到能放進手機裡，是技術上的巨大挑戰。大部分人都說這不可能。
當時擁有觸控筆技術的公司是日本 Wacom，然而想要改變 Wacom 既有的觸控筆大小，甚至改變形狀，將它放進手機裡，並不是一件簡單的事。說實話，很多人不看好這個專案，大家都覺得開發、生產 Note 難度太高。
高東真親自拜訪了 Wacom，向對方公開自己的技術，討論未來前景和產品的可能性，最後取得了 Wacom 的觸控筆技術。如果那時候他因為反對聲浪遲疑，沒有到訪現場，說不定要耗費更長的時間和精力引進觸控筆技術，就不會有後來大受歡迎的 Note 系列。
找到關鍵線頭，就能從混亂中理出脈絡
去了現場，然後呢？高東真以「毛線團」比喻，在他兒時，母親每到冬天都會用毛線編織手套和襪子，她在編織前，會先整理毛線，而線頭總是插著一根別針，那正是起點。從這個地方開始抽線的話，就算毛線團再巨大，也能輕鬆解開。
創意的起點正是找尋想法，這就是第 2 個祕訣「線索」。工作中的創意就是看著藍圖，找尋指引方向的線索，把一切整合成自己的想法。同樣是毛線團，有的成了襪子，有的成了手套，同理，創意也會因人而異。創意織手套時的毛線，看似糾結，但只要找到線索，整團毛線就能慢慢解開。
如果你覺得自己不夠有創意、在辦公室絞盡腦汁也想不出來，不要坐在位置上抱怨。走出去，去現場，去和使用者對話，去觀察問題的細節。AI 無法辦到，且只有人類擁有的能力，那就是用「腳」走遍工作現場，找出「線索」。
高東真認為，從 30 多歲跨入 40 多歲時，創意格外重要。這個時期多數人已經不再是聽命行事的基層，要懂得引導別人解決問題、創造成果。假如這個時期缺乏提出新方向的創意，早晚會被淘汰，那該怎麼做呢？答案就是回到現場。
Change 階段的挑戰：從執行者到引導者
過了 30 歲中期，很多上班族都會遇到第二次的改變。順利度過 Reset 階段的人必須做好準備，讓工作做得更久、更好；而在上個階段表現不夠好的人，現在也還有一次挽回的機會，亦是最後的機會。
這時候要累積專業廣度，建立名聲和人脈。需要注意的是，這個時期收到的眾多評價不僅限於公司內部，要特別留意自己的名聲。別人要信任你，後輩要尊敬你，主管要願意交任務給你。這些都不是一夜之間來的，是在 20～30 歲努力的結果。
如果你不確定自己的表現好不好，可以試想一下，如果要和其他部門或外部合作夥伴開會時，是否還需要別人協助；若是需要，先不論專業知識深度，相關領域的廣度肯定不夠。當然，想要涉獵公司所有職務確實不太可能，但至少要有足夠的資訊與知識，讓自己能在會議中順利和他人溝通。
還有一個重要的提醒是，不管對方是誰，不知道就說不知道，否則就說確認後再回覆。「承認不知道才是真正的知道」。承認自己不知道，才能透過學習獲得進步。不懂卻說自己什麼都知道，反而很奇怪，不懂就學，學會就好，那就是工作。一旦你害怕自尊受損、不懂裝懂，勢必會被後輩察覺，對你失去信任。換個立場思考一下，如果你是後輩，不會這麼想嗎？
Bold：40 歲中期後，如何影響他人、勇敢決斷與收尾？
走過貧困、熬過爆炸，高東真不再是衝在前線的執行者，而是帶領全局的領導者。這時候，光有勤奮已經不夠，他認為必須展現果敢決斷力，懂得「不動」也是一種力量。
他引用《道德經》的一句話：「治大國若烹小鮮。」治理大國如同料理小魚，翻太多次，魚肉會散；領導團隊也是如此，太多干預會破壞平衡。他明白，當你身在高位，要能放下執念、靜觀其變，該出手時要狠，該等待時要穩。
摧毀一個人的不是無能，是傲慢
許多人做到主管後，最常抱怨的不是策略難，而是「人難帶」。
高東真提醒，職場上最容易摧毀一個人的，不是能力不足，而是傲慢。
就算不當主管，或許會覺得我要離人遠一點，但如果你傲慢、輕視他人，這些行為會慢慢變成「傳聞」，最後演變成「事實」。到時候，就算你的主管或前輩一開始支持你，也會被拖累，最後選擇與你保持距離。
人生何處不相逢，謙卑是職場護城河
正如職場生活不是人生的全部，人際關係也不只侷限在職場裡，一定要記得以謙卑的心對待所有的人。有句話說來可怕，卻又難以否認，那就是「人生何處不相逢」。今天的前輩，可能是你未來的合作夥伴；今天的同事，可能是你下一份工作的客戶。
就算你退休離開公司後，至少還有 20 到 40 年的人生等著我們，你覺得該怎麼做才會比較好呢？
他說，領導的本質是體諒。如果你不知體諒，就會對每件事漠不關心，對每個人冷嘲熱諷，使組織內部溝通大幅減少，這將導致每個部門各自為政，進而引發「穀倉效應」（silo effect），使組織內部築起高牆。懂得體諒的人多半更懂得如何俯瞰全局，掌握每件事的關連性，在協調的過程中也不忘考慮其他部門的立場。
你不必因為自己位處劣勢就卑躬屈膝，也不必因為自己掌握優勢就盛氣凌人。優勢和劣勢會不斷交換。今天的優勢者可能是明天的劣勢者，明天的劣勢者可能是後天的優勢者。真正能延續下去的，是你的人際信任網。
收尾的藝術：離開，也是一種責任
世界看似廣闊，卻也小得出乎意料。高東真還提醒了一件很有意思的事：職場的「開始」最重要，但「收尾」比「開始」更重要。好的收尾，就像建築師驗收防水工程，即使覺得不會漏水，也要事先準備。因為你永遠不知道下一場大雨什麼時候來。
同樣的，好的職場人，在換部門、換公司，甚至離職時，都應該提前想好「如果我不在，這個工作會怎麼樣？」
收尾不是把東西交出去就好，而是要確保自己離開後，事情還能順利運轉。甚至，負責的工作或相關工作在你離開以後出問題，感覺好像不是「我的工作」，那還要管嗎？高東真的想法是，無論在任何時候、任何情況下，要願意對自己做過的事負責任。因為沒人可以預料，這件事會帶來怎樣的機會。
安定不是安於現狀，而是動中有序
安定就像風平浪靜的大海，表面沒有波瀾、十分靜謐，水面下卻持續有動靜。海洋不會完全靜止，儘管如此，我們看著沒有波瀾的大海時，依然會感到平靜，這就是安定的力量。反過來說，如果內在沒有動靜與平衡，便算不上真正的安定。
我們要思考的是，安定，並不等於安於現狀。有些人會說：「自己忙到沒有休息的空檔，所以要刻意休息。」但他不免好奇，你說的很忙，是每天都在做例行公事，在原地打轉嗎？
AI 重塑職場、美國川普政府關稅戰，裁員新聞屢見不鮮。學歷、語言能力、工作資歷，今天或許還是資產，明天可能就變成包袱。
當你被迫回到「一無所有」的起點，覺得自己什麼都沒有的時候，請記得人生之所以有價值，是因為有限。難道不該好好度過有限的人生嗎？
如同高東真的人生哲學，背水一戰，為自己衝一把不是為了赴死，而是為了活命。
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