在晨光透進辦公室的九樓時，文雅已端著咖啡坐在座位上，但她的電腦螢幕不是公司系統，而是一份她兒子的國文作業。她一邊批改、一邊用公司電話和朋友聊天。
「真的啦！上次旅行社的行程很好。等我一下，我打給他們問細節。」
說完，她又撥出一通電話，開始替婆婆安排旅行活動。
這些行為，公司裡的人早就見怪不怪。文雅經常在上班時間做私人事——像是幫先生繳信用卡、與家人討論聚會，或是跑到其他部門和同事閒聊。有時甚至大搖大擺走出公司，說要去樓下買菜，只留一句：「很快就回來。」
最令人不敢置信的是，她的部門經理黃經理居然完全不阻止。
「她就這樣，你們別太計較。」
某天，組員小敏忍不住向黃經理反映：
「經理，文雅今天又出公司買菜去了，而且她下午跟朋友講電話講了快一個小時，我真的沒辦法跟她合作專案……工作都被她拖著。」
黃經理搖搖手，笑笑說：
「唉呀，她可能家裡有事，你們體諒一下。人嘛，彈性一點比較好相處。」
員工們聽了只覺得心寒。
彈性是一回事，但文雅的狀況已經不是彈性，而是公然濫用公司資源。
隨著時間過去，整個部門的士氣開始明顯下滑。每當其他人埋頭苦幹時，文雅要嘛在閒聊、要嘛在忙自己的家庭雜事。她的缺席與延宕讓工作量落在其他同仁身上。
壓垮駱駝的最後一根稻草
某次，公司進行一項跨部門的重要專案，文雅負責的是最關鍵的一段資料整理。所有人都提醒她：「拜託，這次不能再出包。」
結果，交件當天上午，她卻突然消失。
電話打不通。 LINE 不讀不回。
直到下午三點，她提著兩大袋菜踏進公司，看到眾人盯著她，她只淡淡地說：
「我媽臨時叫我幫忙買啦，反正還來得及吧？」
那一刻，其他部門的人再也忍不住，直接向更高層反映。
高層震怒，下令稽查文雅的所有工作紀錄與考勤異常，並要求主管黃經理說明為何長期縱容。
很快地，稽查結果顯示文雅半數工時與工作無關，甚至連她幫家人繳費、聯絡旅行行程的紀錄都被找出。更糟糕的是，在詢問過其他員工後，高層發現黃經理多次「視而不見」甚至刻意護短。
最終，文雅被記大過並調離原職。
黃經理則因管理失職遭到懲處並降級。
這起事件在公司內部掀起不小的震動。
惡有惡報，不是不報
在離開原部門後，文雅才發現自己名聲已壞。
其他單位不願意與她合作，不願意讓她擔任信任度高的工作。她從過去輕鬆又自由的生活，一夕之間變成人人避之唯恐不及的「麻煩員工」。
至於黃經理，被調職後才深刻體會管理缺失對自己的職涯造成的影響。他後悔自己當初貪圖好相處、怕衝突、怕得罪人，而放任問題惡化。
但一切已太遲。
管理啟示─：彈性不是縱容，管理不能失衡
許多主管喜歡說：「我給員工彈性。」
但彈性不等於無限放任。
適度的彈性可以讓團隊更有溫度，但如果超過界線，反而會：
- 打擊其他努力員工的士氣
- 造成工作不公平與怨氣累積
- 讓團隊效率急速下降
- 讓主管失去威信，承擔後果
以下是給主管的具體建議：
1. 設立界線：彈性工作 ≠ 私事優先
讓員工知道：
✔ 在不影響進度、品質的前提下可有彈性
✘ 但不能佔用工時長時間處理私務 ✘ 更不能離開職場去做與公司無關的事情
2. 管理不等於討好任何人
主管不是來當大家的朋友，而是：
- 維持秩序
- 保護團隊公平
- 協助員工成長
- 對績效負責的人
放任問題員工，是對努力員工的不尊重。
3. 立即處理異常行為，避免惡化
問題越早處理越小。
主管若害怕衝突而拖延，只會讓問題擴大，最終受害的是整個團隊甚至主管自己。
4. 透明與紀錄
書面紀錄、明確規範、客觀事證，都是避免爭議的關鍵。
千萬不要因為「不好意思」而放任。
越界的彈性
