一、你不是不會報告，你只是太「人話」了
你有沒有過這種「報告慘案」：
你站在主管面前，滿腔熱血地報告了 10 分鐘，
講完後抬頭一看——主管眉頭深鎖、眼神茫然，好像剛看完一部莫深高測的藝術電影。
然後只問一句：
「所以，你要我幹嘛？」
你內心 OS：
「我剛剛不是講很清楚了嗎？背景、經過、佐證資料、圖表分析、替代方案……」
主管 OS：
「你剛剛到底講了什麼？我怎麼只記得你說『其實』『基本上』『應該』這些詞？」
這種溝通撞牆的瞬間，久了會讓人懷疑自己：
· 是我講話沒邏輯？
· 是主管太難搞？
· 還是我根本不適合職場？
但請放心，答案都不是。
真相往往只是：
你跟主管用的是兩種語言。你講的是「敘事語」，主管需要的是「決策語」。
這篇文章，就是要讓你把「主管語」學到手，
讓你從向上溝通的緊張、焦慮、語無倫次，變成：
· 開口能讓主管點頭
· 報告讓主管覺得「舒服」
· 工作推起來更順更快
· 成果被主管真正「看見」
畢竟，職場上有一句靠得住的名言：
「主管看不見的努力，等於不存在。」
二、主管到底在乎什麼？（沒你想得複雜）
大部分人的誤會是：「主管要的是完整資訊。」
不，你誤會了——
主管真正要的是這三件事：
1. 告訴我狀況（但只要三句話）
2. 告訴我要選哪個（不要給我十個選項）
3. 告訴我為什麼你說的方案最有效
你以為你是在「完整交代資訊」；
主管以為你在「跟他念流水帳」。
你以為你在「把邏輯講清楚」；
主管以為你在「跟他講故事」。
主管其實沒有不耐煩，他只是——
真的沒有多餘心智容量聽你鋪陳六分鐘的背景故事。
這不是主管有問題，
是職務使然。
每天一堆會議、決策、問題、火要滅，
主管只剩一點碎片化注意力，
你若不開門見山，
主管腦袋就只會浮現三個字：
「重點呢？」
所以向上溝通的核心不是話術，而是：
用最短的時間，讓主管最安全地做出決策。
三、為什麼你常常「講得很努力，但主管聽得很痛苦」？
你以為主管想聽「故事」；
主管其實只想聽「結論」。
你以為主管喜歡你用心蒐集 20 頁資料；
主管其實只想知道第 1 頁的第三行。
你覺得你交代得「超仔細」；
主管覺得你「超廢話」。
你拼命塞資訊，
反而讓主管更難做決策。
順序錯了，一切都錯了。
主管認知順序：
結論 → 選項 → 風險 → 原因 → 細節 → 資料
一般人習慣順序：
過程 → 原因 → 資料 → 細節 → 結論
你看，兩邊根本不在同一國。
所以，我們需要一個「把主管聽得懂的語言」的模板。
四、PROVE 模板：向上溝通界的 90 秒救命神器
不用背、不用演，只要照順序講：
P — Point：一句話講你的目的
「主管，我需要您決定 X 專案是否採用 B 方案。」
R — Reason：為什麼要談？
「因為 A 方案可能延誤三天，會影響客戶交期。」
O — Options：你給的選項或建議
「我們有兩個選擇：
第一，維持 A，但需延後上市；
第二，採 B，我已確認可行。」
V — Value：選 B 的好處
「採 B 可以維持對客戶的承諾，也不會動到其他專案。」
E — Evidence：你做過哪些準備
「我已跟供應鏈確認，並完成 B 方案的時間配置。」
90 秒講完。
主管聽完只會想說：
「給你點讚！你怎麼這麼好溝通。」
這一瞬間，你的職場存在感與信任感等級，都瞬間提升。
五、案例：同一句話，用「一般人的方式」與「PROVE 方式」差異有多大？
場景：你要跟主管報告專案延遲。
版本 A：一般人版（災難）
「主管，昨天我跟品保討論，他們覺得我們的資料還要再補，因為之前那個品項的樣本量不足……」
（主管前 20 秒就放空）
版本 B：PROVE 版（主管最愛）
「主管，我需要您決定是否採用 B 方案，以避免交期延誤 3 天。
目前兩個方案的差異是……」
你覺得差不多？
主管覺得差很多。
向上溝通不是多，而是精準。
不是快，而是清楚。
不是詳盡，而是決策導向。
六、你什麼時候該報告？什麼時候該請示？
很多人踩雷，都是因為分不清這兩件事：
「報告」= 讓主管知道
「請示」= 讓主管選擇
簡單記三條：
1. 後果由你承擔 → 自行決定，完後報告
2. 後果由主管承擔 → 請示後再行動
3. 涉及跨部門 → 一律提前同步
做到這 3 條，你的報告踩雷率會從 70% 直接掉到 10%。
七、許多人向上溝通焦慮的真正原因：努力沒有被看見
你也許認真、負責、加班、提前完成……
但若你沒有刻意讓主管「看到」，
主管就只能憑——印象。
而印象是浮動的，
尤其主管每天要記的人事物太多。
你以為主管會記得你昨天提早完成那份資料？
不好意思，他今天喝的是美式還是拿鐵都不一定記得。
這不是主管不在意你，
而是「努力」本身沒有紀錄，就不會留下痕跡。
這時候就需要：
八、「可靠度證據清單」：讓信任有紀錄，而不是靠緣分
主管的信任感來自兩件事：
你講的是否可信？
你做的是否可預測？
「可靠度證據清單」就是用來累積這些：
· 你準時交付的次數
· 你提前完成的紀錄
· 你主動發現問題的事例
· 你跨部門順利協調的紀錄
· 你報告的邏輯與品質
· 你提出的方案是否命中重點
· 你的風險預判是否準確
一句話顛覆你的職場認知：
升遷不是靠主管覺得你很努力，而是他能「證明」你值得信任。
而這些證據，不是主管幫你整理，是你自己要蒐集。
九、案例：小安的「證據」讓主管第一次認為「你值得擔大事」
小安是一名行銷企劃，
她一直覺得主管「好像不太信任她」，
明明她努力又認真。
後來她開始每週用簡短 Email 整理三件事：
1. 這週完成什麼
2. 下週要做什麼
3. 有什麼風險需要主管決定
三週後，主管對她說：
「最近你變得非常穩定、有掌控感。」
其實她沒有變得更厲害，
她只是讓主管「看見」了。
努力如果沒有留下紀錄，
主管不會自動發現。
這不是主管的錯，是職場的遊戲規則。
十、最後的關鍵：你說的事情，主管最在意的是——你有沒有做到
向上溝通不是你說得天花亂墜，
而是你「說到做到」。
這時候你需要最後一個工具：
「履約紀錄卡」，讓信任變成一個可追蹤系統，而不是靠記憶
履約紀錄卡是給你自己看的，不是給主管的。
你的承諾若能清楚記錄，
你的信任度會自然上升。
它包含三項：
· 我答應了什麼
· 什麼時候答應的
· 現在進度如何
你可能會覺得：「不就待辦清單嗎？」
不，差很多。
待辦清單是你「該做什麼」。
履約紀錄卡是你「答應過什麼」。
前者是任務管理；
後者是信任管理。
而主管能記住、也最在意的，是後者。
十一、真正的向上溝通，是建立影響力，而不是求主管看你一眼
向上溝通做到位的人有三類特質：
1. 講話清楚（PROVE）
2. 行為可見（可靠度證據清單）
3. 承諾必達（履約紀錄卡）
這三件事，一旦你做得比其他人好 20%，
你在主管心中的可信度就會高 200%。
主管會開始覺得：「交給你，我安心。」
而「主管的安心感」，
就是職場升遷的底層貨幣。
十二、結語：向上溝通不是難，是沒人教你「正確的方法」
向上溝通不是討好主管、不是拍馬屁、不是裝聰明。
它是一種能力、一種專業、一種讓你職涯加速的工具。
真正的向上溝通是：
讓主管更快、更安全地做決策。
讓你的努力不再消失在黑洞裡。
讓你成為主管真正倚賴的人。
當主管信任你、依賴你、放心交代、願意聽你講、願意給你舞台——
你就不會只是那群人裡「很努力的誰」，
而是「不可或缺的那個人」。
而你要做的，只是學會：
· 90 秒講重點（PROVE）
· 讓努力有證據（可靠度清單）
· 讓承諾有紀錄（履約卡）
這不是技巧，而是一種新的職場節奏。
我是潘英杰，跟您一起探索解決職場問題的跳脫框架思路，咱們下次見。
本文中所介紹的工具／技巧的詳細說明，請參考《提升10倍成果的節奏工作法》(商周出版)。
