當我們聽到「專業」兩個字時，很多人第一時間會聯想到的是「知識」！
但是身為「業務」的價值，我認為最需要展現出的則是「信任」
這份信任，不管是對外客戶或是對內協作，往往會是能否讓事情順利推動的關鍵！
產品這類的硬知識往往會由研發工程部門擔任，業務只需要理解基本概念與應用特色
所以比起硬知識，更重要的是透過「軟實力」去堆疊自身的價值！
俗話說「見面三分情」，比起完全沒接觸過的人，僅僅是一次對話就能夠建立起某種緣分
而為了讓這份緣分轉化為真正的信任，良好的「溝通」就是最強的催化劑！
因此，掌握正確有效的溝通方式，是業務能否真正被信任的關鍵
這篇我想分享自己跨產業以來的溝通心法
它們看似不相關卻互相支撐，幫助我們逐步獲取他人信任，專業度形象也跟著上升！
保持主動
白話的說，就是不用別人提醒，不會被別人追著跑
為了讓事情順利運作，需要確保每個齒輪都能獨立運轉，避免耗費時間糾正錯誤
因此主動就是最重要的加分項，主動追蹤進度、主動提供資訊、主動提出疑慮等
確保事情在自己的掌控之內，避免做出錯誤的承諾、破壞信任關係
主動也會側面展現可靠度，別人也會放心把事情交給你
資訊轉換
白話的說，就是吸收後再翻譯，不要把話複製貼上
不同部門的遣詞用字、關注重點、執行立場都會不一樣
必須具備能把原始資訊拆解、轉譯、聚焦，讓接受者可以獲得快速吸收最精準的資訊
加快跨部門間的運作效率，避免造成理解錯誤、增加執行困難
對方也會認為你理解他們的語言，覺得彼此站在同一陣線
總結重點
白話的說，就是建立共同語言，不要雙方各自理解
許多討論看似有個共識，但每個人腦袋中的版本可能都不一樣
不管是文字、電話、郵件、會議，最後都要白紙黑字做個明確紀錄
確認彼此擁有相同的共識，避免事後反悔翻盤、雙方各說各話
明確定義對話後的結論，大家才會走在一樣的節奏上
定期回報
白話的說，就是昭告天下進度，不要自己孤獨前行
資訊落差往往是造成流程卡住或是錯誤產生的開始
有消息要主動說，沒消息也要主動說，總之時候到了就要說
保持資訊透明確保運作順暢，避免心理上的不安、執行上的困難
回報是種安全感的交換，讓彼此知道我們現在正在哪裡
靈活變動
白話的說，就是懂得隨機應變，不要死守不知變通
標準流程作業下，我們都要遵守SOP，但職場是活的，總會遇到例外狀況
必須在偏離軌道的時候，懂得在不失原則的前提下，找到可行的處理方案
當突發狀況來臨時可以應對自如，避免流程走不下去、造成更大的危機
知道什麼能動、什麼不能動，讓我們可以在危機中找到一線生機
方案確認
白話的說，就是提供明確選項，不要給開放式問答
當異常狀況來臨時，我們不應該是重覆問題的人，而是負責協助判斷的角色
與其讓對方無從判斷，不如提供「選項＋利弊＋建議」是標準做法
讓決策清晰往有利的方向發展，避免陷入無限討論、責任來回推動
透過提案協助對方做出決定，會讓雙方合作更流暢
情緒管理
白話的說，就是維持穩定表現，不要情緒主導執行
做為橋樑中心，難免會遇到各種事件導致壓力產生與增加負面情緒
此時更需要保持中性語氣，深呼吸保持冷靜，才能下達正確的判斷
記得讓內心維持穩定，避免情緒影響判斷、做出錯誤的決定
不管是職場還是生活，都要適時抒發壓力，讓身心保持在健康的平衡上
結語
以上這些溝通心法，其實都是在累積一件最重要的事，也就是信任！
讓對方在每一次溝通合作的過程中，都能增加一點「這個人可靠」的感覺
透過一次次的行為，讓彼此越來越願意相信對方
當信任被建立起來，專業形象也會自然地被堆疊起來，而這就是業務最有價值的地方
