— 再給10個經典品牌案例拿來直接套用
什麼是現狀偏誤（Status Quo Bias）?
在行為經濟學裡，現狀偏誤是指人們會習慣維持原本的選項，不會輕易改變，即使改變會更好。
現狀偏誤是一種強大的行為慣性，也是一種強大的捷思。
捷思是人類大腦的思考捷徑，不是你懶得思考。
因為思考會消耗你20%的能量，如果每件事、每次行為都要思考，你可能要吃個不停來補充能量。
在現狀偏誤的強大慣性下，消費者不一定選最便宜或最划算的。
而是選品牌替他決定的「預設」選項！
以下10個經典品牌案例，直接拿來用就可以了。
案例1：Netflix、Spotify「自動續訂」
幾乎所有訂閱制平台都使用同一招，就是預設訂閱到期後「自動續費」。
使用者若要停止，必須消耗腦力做3件事：
- 自己找到取消頁面
- 自己按下停止續訂
- 自己承擔「取消後就看不到」的風險（又一個行為經濟學的秉賦效應）
平台會故意製造取消路徑的障礙，讓你覺得取消很麻煩。
案例2：Apple用「預設容量」提高平均客單價
Apple 很少賣「超低容量」的手機，原因不是技術，而是心理學。
尤其是今年3月開始，所有新款iPhone和iPad，基本儲存容量從128GB起跳。
雖然有許多理由要提高預設最低容量，但最重要的是，更高容量代表更高利潤。
iPhone 的選項會是：
- 128GB（標準）
- 256GB
- 512GB
- 1T
- 2T
連2T都出現了，還是史上iPhone最高價1999美元。
一般電腦桌機標配是1T，這個容量比大多數電腦都要高多了。
當 128GB 看起來像「預設合理值」，你通常不會選最低容量。
在2T這個最高錨點之下，大多數人的選擇會落在512GB或者256GB。
案例3：Amazon的Best Seller排行榜
Amazon通常會在商品頁面標註：
- Best Seller
- Amazon’s Choice
- Most Popular
這些標籤不是資訊，也是一種預設指引。
而且不單是運用「現狀偏誤」，還用了另外一個「從眾效應」。
它在暗示你，大家都選這個，你不用再找了。
行銷上常見的應用方式，還有各種10大排行榜、暢銷榜、推薦名單、店長推薦、10大必買必吃等。
案例4：Booking.com預設排序
訂房網站很少讓你用預設排序看到「最便宜」。
當你想訂高雄旅館時，你會看到的是：
- 推薦排序
- 熱門住宿
- 旅客最愛
這些排序不是中立的，都是設計過的。
而且通常排在首位的飯店，都是飯店付費給訂房網站的廣告。
沒錯，訂房網站不但跟飯店抽訂房佣金，還收廣告費，賺雙份。
你最多只會看第一頁的飯店，或者看顧客評分、星級。
大部分人不會自己更改排序，你看到什麼，就更可能選什麼。
案例5：星巴克把中杯變成預設值
星巴克的杯型設計，也是一種「現狀設定」。
點咖啡時，店員多半會問：「要大杯嗎？」
容量從中杯起跳，原本小杯的選項直接消失，改為中杯、大杯、特大杯。
連買一送一的促銷活動，都只有大杯才適用。
大部分人買大杯，客單價自然提升。
案例6：Uber Eats再次訂購
想叫外送時，Uber Eats的首頁會顯示：
- 上次訂過的餐廳
- 上次點過的菜
- 你常點的店家
這可不是什麼貼心設計，而是運用現狀偏誤的行為設計。
利用你之前點過的菜單，當作你的預設選項。
Uber Eats上的選項太多了，我們都有所謂的「選擇障礙」。
這時，你之前花時間思考過而且下單的品項，就成了預設選項。
不知道吃什麼？點之前吃過的就行。
案例7：電信業的續約預設原方案
台灣三大電信公司在續約時，通常預設你會“保留原方案”。
我們在換新手機時，會使用綁約方案，這也是一種預設手段。
綁約到期後，如果你要換方案，你要自己去查資料，到處比價，還要找適合的方案。
而「繼續原方案」只需要按一次。
或者你想用更優惠的方案，多半還是綁約形式。
研究顯示，超過 50～70% 使用者維持原方案，而且各國的研究結果一致。
案例8：健身房的預設年費是“最划算”的選項
健身房常見價格表：
- 月費：$1200
- 季費：$2800
- 年費：$7800（最划算 / 推薦）
這個標籤讓年費變成「心理上的預設值」。
看起來是年費折扣優惠最多，好像跟預設無關。
事實上，把年費列為選擇方案之一，就變成一種預設選項。
而且還用最大的折扣優惠吸引你，讓你感覺不選年費，就會損失那些優惠折扣。
雙重手段的威力強大，結果就是客單價提高，還能讓你整年都留下來，不會被競爭者搶走。
案例9：LINE預設勾選同意優惠通知
許多品牌在申請會員時，都會預設「願意接收優惠通知」、「同意加入品牌 LINE」、「同意行銷訊息推送」等。
品牌一次把你的隱私權設定，就這樣拿到手。
同樣的，你想要取消，就需要經過一連串的步驟手動點掉。
因此大部分人不會取消，品牌能快速累積會員，並合法傳送促銷訊息給你。
案例10：麥當勞的套餐讓“升級”變成預設
單點漢堡 vs 套餐？絕大部分人會選套餐。
為什麼？
因為麥當勞在對話框與自助機上，都將「套餐」放在最醒目、最大、最簡單的按鈕。
消費者若要單點，需要多按幾次。
結果就是多數消費者順著預設買套餐，客單價比單點高40–60%。
套餐不是選項，是一種行為設計。
—總結：品牌不只是賣產品，而是設計預設行為
現狀偏誤告訴我們，人選擇的不是真正最好或最便宜的。
而是品牌替他做好的決定，也是最省力的選擇。
掌握預設選項，你能在不打折、不硬推的情況下做到：
- 提高轉換率
- 增加留存率
- 提升客單價
- 降低流失
- 強化顧客習慣
這就是為什麼現狀偏誤，被稱為行銷人最容易實作、但最容易被忽視的心理槓桿。
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