我是李建勳。在輔導企業時，我最怕聽到會議室裡充滿了「為什麼」、「什麼時候」和「是誰」開頭的問句。
「為什麼行銷部不早點給素材？」 「什麼時候客戶才會下單？」 「是誰負責這個專案的？」
這些問題聽起來像是在解決問題，其實是在_「製造內耗」。 約翰．米勒在《QBQ》書中一針見血地指出：這些問題都是在「把力量交給別人」_。當你在問「是誰」時，你在責怪；當你在問「什麼時候」時，你在等待。今天，我用顧問視角，教你如何練習 QBQ，把這些有毒的問句，轉化為_「個人擔當」_（Personal Accountability）的行動力。
一、拒絕爛問題：別讓「為什麼、什麼時候、是誰」綁架你的大腦
大腦有一種自我保護機制，遇到挫折時，我們本能地想把責任推出去，讓自己心裡好過一點。
- 爛問題 1：「為什麼？」 （為什麼這發生在我身上？為什麼經濟這麼差？）
- 後果：讓你陷入受害者心態。
- 爛問題 2：「什麼時候？」 （老闆什麼時候才會幫我加薪？他們什麼時候才會修好系統？）
- 後果：讓你陷入被動等待，把命運交給時間。
- 爛問題 3：「是誰？」 （是誰做錯了？是誰沒通知我？）
- 後果：讓你陷入指責與對立，破壞團隊信任。
【顧問白話】 這些問題的共同點是：主詞都是「別人」或「環境」。 只要你還在問這些問題，就代表你認為_「問題不在我身上，所以我無能為力」。 這是一種舒服的毒藥。它讓你感覺無辜，但也讓你徹底失去了改變現狀的「掌控權」_。
二、修煉 QBQ：三個原則，拿回你的「力量」
什麼是 QBQ？簡單說，就是_「做得更好的人」會問的問題。_ 要形成一個 QBQ，必須嚴格遵守這三個規則：
- 以_「什麼」（What）或「如何」_（How）開頭。（別用為什麼、什麼時候、是誰）
- 包含_「我」_（I）。（別用他們、你們、老闆）
- 關注_「行動」_。（別關注情緒或解釋）
範例轉化：
- 爛問題：「為什麼客戶這麼難搞？」
- QBQ：「我該如何調整溝通方式，讓客戶聽懂我的價值？」
- 爛問題：「他們什麼時候才會把資料給我？」
- QBQ：「我現在可以做什麼，來協助他們更快完成資料？」
【顧問白話】 這不僅僅是換個問法，這是_「思維重組」。 當主詞變成「我」，動詞變成「如何」_時，你的大腦會立刻停止抱怨，開始搜尋解決方案。 只有當你開始問「我能做什麼」時，你才從「受害者」變成了「解決者」。
三、關於團隊：沒有「他們」，只有「我們」
書中提到一個讓我印象深刻的觀念：「責怪」是團隊殺手。
在很多公司，「業務部」和「行銷部」像是仇人。業務怪行銷名單爛，行銷怪業務不會談。 大家都在說：「那是『他們』的問題。」
QBQ 告訴我們：在一家好公司裡，沒有「他們」，只有「我們」。
【顧問白話】 作為領導者，你要帶頭消滅「部門本位主義」。 下次當你的部屬抱怨「財務部流程太慢」時，請引導他問 QBQ：「我們該如何配合財務部的需求，讓流程順暢一點？」
當每個人都停止把手指指向別人，轉而指向自己時，團隊的_「防衛牆」_才會倒下，真正的協作才會發生。
【勳觀點】
《QBQ》這本書的核心精神只有四個字：「個人擔當」。
所謂擔當，不是要你揹黑鍋，而是要你_「做出選擇」_。 你可以選擇抱怨環境，也可以選擇改變自己。
作為你的策略陪跑者，我建議你把這三個原則貼在公司的會議室牆上。 下一次，當問題發生時，別問「為什麼會這樣？」，試著問大家： 「現在，我們該如何一起解決這個問題？」
如果你想改變公司，別等別人先改。請記住 QBQ 的精髓：領導力，就是從「我」開始。
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