問題員工不是用罵的會好，是被「輔導清楚」才會變強。
如果你每次一想到那位員工就胃痛，那你需要的不是忍耐，而是一套「不內傷的輔導流程」。✅ 為什麼多數主管越帶越累？因為我們常犯三個錯：
- 以為講過一次＝對方會改
- 忍到受不了才一次爆發
- 把「輔導」誤當成「說教」
我在輔導問題員工時，最常聽到主管說：「我已經講很多次了！」
但員工心裡想的是：「所以你現在是要我改，還是只是想罵我？」
真正有效的輔導，一定是「教練式」而不是「審判式」。
✅ 在對話開始之前，我會先做三件事：
- 穩住情緒，不帶怒氣進會議。
- 把期待講到像合約一樣清楚。
- 用事實說話，不用感覺定罪。
因為只要員工一覺得「你在指責我」，溝通就關門了。
✅ 教練式輔導六步驟
1. 先同理、再開口
- 不是認同，而是理解：「我想知道你卡住的地方。」
2. 一起訂目標（SMART）
- 模糊的期待只會養出更多誤會。
3. 討論方案，不只一條路
- 讓員工參與，責任感才會出現。
4. 預演阻礙與解法
- 把「我做不到」變成「遇到這個我怎麼辦」。
5. 行動承諾，立刻開始
- 不是下個月，是現在。
6. 定期追蹤＋具體回饋
- 不追蹤的輔導，只是心理安慰。
✅ 不同類型問題員工，我會這樣處理
- 態度差：先談界線，再談動機。
- 常出錯：補訓練＋給責任。
- 情緒化：教情緒管理，不是叫他冷靜。
- 愛抱怨：規定「抱怨＝要附解決方法」。
🌳Mio人資長的真心話
不是每個人都適合現在的位置。
當你已經同理、訓練、追蹤、給資源都做了，仍然沒有改變，就必須要調整職務，甚至依法處理離職。這不是冷血，是對團隊與彼此負責。
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