自2022年底ChatGPT問世後，短短幾個月就吸引全球超過１億多的活躍用戶數使用，也成為產官學與媒體非常熱門的話題，生成式AI將改變商業運作模式與工作流程，預期會更深層的影響產業發展與商業競爭，生成式AI將是驅動下一波經濟成長的重要科技之一。微軟創辦人 比爾蓋茲曾說：『像ChatGPT這樣的AI出現，就跟PC和網際網路誕生時一樣重要』，可見其對工作與生活的影響會是全面性的。
資策會的智庫團隊在分析國際趨勢時就指出，幾年後每家企業都是數位產業，企業若無法掌握AI的適當應用，未來將會失去市場的競爭優勢。了解AI與面對它的影響是不可迴避的挑戰。生成式AI不論對個人或企業都將帶來深遠地影響，『AI不會取代人類，但不會AI的人會被淘汰！』，唯有掌握AI趨勢並能善用的個人與企業，才能在這一波的變革與轉型中，保持領先與優質成長，邁向永續發展的道路上。
以前企業的資訊科技應用（例如：微軟Office、ERP系統、…）基本上是根據工作環境或作業流程的需要，藉由科技工具的功能與清楚界定的邏輯，依照使用者的指令或輸入的資訊，完成程式設計的計算，對於相關數據處理與整合，幫助企業更有效地運作，更好、更快、更省、更有價值的為客戶服務。同時提升員工的個人生產力。IT系統是清楚界定的程序，使用者輸入的資料品質非常重要，不然就有『Garbage IN Garbage OUT –垃圾進、垃圾出』的困境。
藉由科技的進步（Cloud、IOT、Big Data、AI），加上大型語言模型的建置(LLM)，生成式AI可以藉由預先使用大量相關資料的『學習』，並掌握自然語言的結構與規律，可以高品質的回應相關提問，生成流暢的文本、程式碼、圖像及影片，突然AI系統變得更聰明了，可以像人一樣『自然』的與人對話，或根據『Prompts 提問』或指令生成所需的『內容』。AI應用能夠縮短高重複性勞務時間並降低錯誤率，是協助人解決複雜問題的一項非常有用的技術。
但馬上面對的問題是生成式AI所生成的內容如何產生的，是不透明的！相關的演算程序是隱藏在『模型』裡，所產生的內容常被人解讀成『一本正經的胡說八道』。創新工場董事長兼執行長李開復也曾表示，AI是在算法、算力和數據三者並進的過程中，帶來新的機會。雖然，大數據是推動進步的能源，但如何治理數據將是個挑戰。他指出，大數據的環境下帶來包括資料隱私保護、AI安全隱患、AI倫理和數據偏見等問題。
例如透過製造圖片的雜訊，導致AI模型識別出現問題；或是在訓練AI模型時，因為男女資料比例的失衡，造成單一性別的偏見，這些都是我們必須面對的挑戰。（資料來源：天下文化）
當生成式AI認知能力越來越強，能成熟演算『知識』『整理』『生成』『內容』，再與使用者互動，種種的疑慮已經浮上檯面，AI產生的內容正確嗎？合理嗎？妥當嗎？合法嗎？安全嗎？可信嗎？…。
但罪過不能怪罪於工具，重點還是在於使用AI的人與企業，是否知道如何使用與正確使用AI工具，若使用者把AI工具用於私利與非法途徑，就不可取了！可信任的AI治理是數位經濟安全無慮的成功關鍵之一。產官學研正在積極琢磨相關議題（如：技術、監測、管理、法規、倫理、問責…等議題），為建構良好與安全AI治理環境而努力。
在此同時，身為企業的經營者與經理人要如何面對AI的大未來呢？要如何善用AI工具提升企業的競爭力呢？首先我們要了解『生成式AI的強項』是將『知識』『整理』後『生成』『內容』，AI智能工具定能成為使用者的好幫手，『人機協作』幫助我們縮短高重複性勞務時間並降低錯誤率，解決複雜與耗時的挑戰。同時也要發揮『人的強項』，面對商業挑戰時，運用『智慧』、『思考』問題與參考AI生成的內容後，『判斷』可能方案的影響與『意義』，再去應對挑戰與創造『價值』。讓人機協作相得益彰，為企業創造更高的成效（1+1>3）。
其實面對『聰明的機器』與『人與人相處』本質是一樣的。經理人需要聽其言與觀其行，提高危機意識，小心有心人士的不當企圖，應知道AI生成內容的原理與應用，在取得與使用資料時，檢視一下它的合理性與正當性，以『五言』原則看看內容是否－言之有物、言之有序、言之有理、言之有據、言之有禮！在追求企業目標達成與獲利成長(ADO)的同時，多一些關注在AI可能涉及的倫理、法規與社會責任的問題，與應保護的公民權益。
面對AI驅動的數位經濟時代，虛實整合的商業挑戰將會更複雜與混沌，也更加突顯經營者與經理人經營思維能力的重要性。面對AI大未來（OpenAI），更需要了解如何發揮人的智慧（OpenHI），此刻再來思索《禮記·中庸》中的【博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之】，有其特殊的深意。在善用AI智能工具整理知識與生成內容時【博學】，身為經理人要發揮人的智慧，正確評估與判斷【審問、慎思、明辨】，做出正確的決定，並如實地去執行，才能創造對企業與社會有意義的價值【篤行】。
面對市場變動與商業競爭時，又有雙軸轉型的挑戰，經理人更要發揮人的價值與善用AI智能工具，將過去的知識轉化成洞見先機的能力，藉由人的智慧【博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之】，未雨綢繆面對競爭，創造價值與成就智慧。誠如王陽明的《傳習錄》中所言【知者行之始，行者知之成】。
經理人要如何提升經營思維能力呢？
建議以『商戰畫布』思考企業的商業挑戰，藉由CIOA創新流程，善用OpenAI的智能工具，活用生成的知識。同時運用『商戰畫布』的策略思考工具，以OpenHI - (商戰決策100篇)激發人的智慧，引領企業與團隊，追求優質成長與恆久卓越，邁向永續經營的道路。
總而言之，面對AI大未來（OpenAI），AI的智能工具會越來越聰明，AI的應用也將會越來越普及，勢必改變許多工作與生活的面貌，但有個本質不會變：科技始終來自人性！科技是為人類的福祉而服務的。更需要人的價值與智慧（OpenHI），善用智能科技創造對社會真正有意義的價值！
