以回顧過往，企業其實對資訊科技並不陌生。第三次工業革命的資訊革命自1970年開始已50個年頭，從早期的電腦化與網路化，企業進行流程再造與ERP導入就已接觸過數位工具，再進入互聯網與數位行銷，這幾年更快速發展到雲端化與平台化，因智慧手機與社交媒體的普及，加上大數據，互聯網與物聯網運用，推升了許多新商業模式產生。在2017-5-27 AlphaGO打敗柯潔之後，更引領加速人工智能 (AI)走入商業應用。
現今資訊科技的多元與成熟，使數位工具的進入門檻日愈減低，它們已不只是大企業的利器或武器，許多中小型企業也可以善用數位工具，提升企業的效能與效率(例如：智能製造降低不良率)。也可以進一步重新檢視與客戶關係與價值創造，藉由數位工具提升客戶的互動，創新產品與服務。進而重新定義客戶體驗(例如：VR導航、導遊、導購、元宇宙、NFT)，建立企業的長期競爭優勢(更好更快更有價值)。根據《遠見》2019-12公布台灣第一份「企業數位轉型大調查」，88.2%企業有數位轉型的想法。在越來越競爭的商業環境中，企業想要優質成長 (Profitable Growth)，數位轉型是不可避免的挑戰。
企業數位轉型要從哪裡開始？不是先想有那些科技，而是要先從創造客戶價值開始規劃，企業之所以存在與優質成長，是要能夠持續提供客戶滿意的產品與服務，不要因別人有數位科技而動心。企業需要以終為始，了解自己客戶的痛點與剛需，才能真正創造客戶價值。客戶不會因你用了最先進的數位科技而喜歡你的產品與服務，數位科技只是提升企業創造客戶價值的有效工具。藉由適合的數位工具更了解客戶與創新客戶體驗，同時善用數位工具提升營運效率，提供物超所值的產品與服務。網網相聯使企業與客戶有更好互動體驗與信賴。
那麼企業數位轉型要有哪些基本功呢？
《企業》《數位》《轉型》是由三個不同的議題所組成。
《企業》是企業的使命與策略，要能提供優質的產品與服務給客戶。
《轉型》是進行組織轉型、流程再造與文化塑造，確保能持續創造客戶價值。
《數位》是善用數位科技與工具來連結客戶、夥伴、組織。
藉由雲、網、端的連結與作業流程前後整合使客戶體驗與經營績效大幅提升。
企業數位轉型的挑戰有三個層次，
第一層是 策略佈局 (Strategy Positioning)、
第二層是 流程再造 (Process Reengineering)、
第三層是 能力構築 (Capability Building)。
如下圖：
策略佈局 (Strategy Positioning)
根據市場機會，客戶價值，競爭勢態與企業使命，藉由JEDS商戰畫布全方位思考企業的未來成長與創新，研擬出企業想往哪裡發展，規劃有共識的策略方向與競爭戰略，並擬定未來的產品與服務策略(或商業模式)。商業策略是訂出企業的正確方向(Do the right things)，也是企業資源分配的指導原則。
流程再造 (Process Reengineering)
在高層領導(CXO Leadership) 的支持下，根據商業策略，檢視現有商業流程(As-Is process)，確認關鍵流程(key Processes)的短板或機會，藉由組織活化(Organization)與數位設備工具(Tools) ，打破藩籬、整合資源、活用數據與創新綜效，進行未來流程設計以提升商業流程能力，優化客戶關係與客戶體驗，或改善營運精實與降本增效。訂出未來商業流程 (To-Be process)的藍圖，以確保商業策略的實踐。
能力構築 (Capability Building)
在CEO之下，設立數位轉型推進室，根據策略地圖與未來商業流程藍圖，負責推動、協調數位轉型，並成立組織轉型專案小組。數位賦能專案小組與數據活用專案小組進行企業組織能力構築，一起克服數位轉型過程中的困難與挑戰，確保企業競爭力如期如質的提升(Do the things right)，支撐整體商業策略的實踐，達到最終創造客戶價值的初衷。
組織轉型專案小組(Governance) 負責企業內相關的組織改組，團隊合作與人員訓練，並塑造相應的數位文化。使企業的主管與員工有正確的數位思維邏輯與行為模式，支撐數位轉型的落地，也要負責AIOT數位人才的培育與引進。
數位賦能專案小組(Technology) 負責相關的AIOT數位工具引進，與數位專家團隊一起進行關鍵商業流程的規劃與建置，將數位設備系統(或數位服務)與流程作業結合，以適合的步驟逐步導入組織內，確保設計的商業流程能力能落實在日常工作中。
數據驅動專案小組(Data) 負責企業內關鍵數據的收集、分析、應用與保護、規劃數據管理，以創新的方式優化數據使用(Insights) ，改善流程作業與商業決策，提升客戶關係與創新客戶價值。
企業數位轉型的成效是策略佈局、流程再造與能力溝築，三者協同作業的最終結果。 一般數位轉型至少要2~3年的努力，才會有較明顯的成效。最高主管的遠見與堅持是關鍵成功要素(Make things happen)。企業數位轉型要從創造客戶價值開始規劃，商戰畫布應變轉型金字塔提供給有心進行產品創新與數位轉型的企業或管理者一個實用的思考框架與規畫路徑。希望藉由對企業數位轉型的正確了解，避免企業走一些冤枉路，達到事半功倍的效果。
