組織越複雜的企業，越容易因為「內耗」而影響效率，而內耗的原因往往是「窮忙」。
所謂窮忙，並不是字面上說的類似「瞎忙」，而是不同的階層的人沒有認清自己的職責和自我要求，因而將力氣浪費在不必要的地方。
要解決這個問題，組織必須將「架構」與「人格成長階段」彼此結合。基層員工必須自我約束，經理人則需要自我管理與自我激勵；而身為領導者的高階主管，則需要自我學習。基層是所謂的執行者（Doer），「自我約束」的重點在於嚴格遵守SOP；基層主管則要「自我管理」，也就是從追求個人成果轉向確保團隊效率。至於中高階主管則要「自我激勵」，推動跨部門合作與創新。
而已經成為最高經營者的人，則必須時時「自我學習」，才能帶領企業探索新的方向。
同時，內部運作必須避免「橋樑式結構」造成決策延遲，而是以「增值流程」作為核心，並提升全員的人格成熟度，以推動橫向合作、打破部門高牆，才能提升整體的競爭力。
