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從業記事 專業的桂姐

更新 發佈閱讀 6 分鐘


末期戀愛腦病變的郭哥,有一個在萬華阿公店上班的女朋友桂姐,但看互動就知道,桂姐只把他當成一般客人對待,但每每聽就是場面話的甜言蜜語,郭哥卻總會深信不疑而義無反顧的赴湯蹈火。

一天,桂姐跟郭哥提到想要投保保險,郭哥便推薦了曾與桂姐有過幾面之緣的我,但在那種業績壓力極大的八大場所上班的桂姐,卻要我先拿出誠意,也就是去幫她開番,之後才考慮給我機會。

想當然,已經被騙過幾次而有過經驗的我,直接拒絕這不平等條約,而郭哥也不認同桂姐的做法,最後呢,桂姐退而求其次的要求我,之後在她的生日當天,跟郭哥一同出席,學聰明的我同意了,也在當天,只帶了剛好夠用的車錢出門,以免被一直惡意討小費。

當然,那晚見到我的窮酸樣,桂姐自然沒有給我什麼好臉色。

過了幾天,她就主動致電,說保險可以生效了,她要去看醫生請理賠了,這讓我莫名其妙,因為她生日那天,我只有講解過建議書內容,並沒有簽約的動作,結果,桂姐拍了張,在建議書上簽著她大名的照片,她認為這樣就算是投保了。

「姐,那是建議書,是讓您知道我幫妳規劃的保險內容、價錢,就沒有其它作用了,如果您認可接受,我們才會做簽要保書的動作,然後送回公司審核。」我頓感心累,因為這話我不知道說了幾百次。

「怎麼這麼麻煩?不能像我這樣做嗎?」電話那頭是桂姐不耐煩的聲音。

「不行,所以要約時間簽合約,至少要留半小時出來。」我按照過往簽約的經驗,要桂姐預留時間給我。

「喔,那我晚點再跟你確定,店裡沒生意,你等等過來捧場。」桂姐說完,又順勢要我去捧場,但對於我的婉拒,這一次她並沒有特別反感。

當時公司大力推動無紙化的平板電腦投保,這方式也的確能省下不少時間來校對,書寫要保書時會發生的錯誤,所以討厭寫字的我,靠捐精的方式,買了一台...更正,是賣腎...不對,是靠三餐吃泡麵省下來的錢買了一台。

為了可以更快完成,都是要保書資料打好並存檔,現場讓客戶直接簽名就好,這跟傳統紙本的作業流程會有些不同。

約定簽約的那晚,我來到咖啡廳點了兩杯柳橙汁,而桂姐給我遲到了一個小時,當她看見我拿出平板的時候,是一臉疑惑的表情,當我再次解釋著我重複好多次的做法,她確馬上翻臉,指著我的脖子罵我根本就是詐騙集團,一定是想張冠李戴,賣她別種保險商品。

對於這種信任度嚴重不足的情況,我只能將平板電腦的螢幕畫面放大,讓她檢視要保書內容,但她就是不願意查閱,然後打電話給了介紹人郭哥,對他破口大罵,掛斷電話之後,我也馬上接到了郭哥打來的電話,莫名其妙被罵的他,並沒有將其委屈的情緒轉嫁給我,而是問我還有沒有其他方法。

但當下要拿紙本要保書需要時間,但是桂姐也已經沒時間等了,我只能跟桂姐改約,並要求當天帶上我給她的建議書來跟要保書比對內容,因為我不想在因為信任度嚴重不足的關係,而被莫名其妙的痛罵了。


總算來到那天,我來到一樣的咖啡廳,點了一杯柳橙汁,桂姐也一樣遲到了一個小時,我拿出寫好的要保書,就讓她比對保險內容,而她也巨細靡遺的詢問著,她有疑問的地方,而在健康告知的選項中,她看到婦女險這三個字,但已經過了生育年齡,這險種對她來說,用處是不大的。

光解說要保書條例敘述,就花了我一個半小時,而桂姐也總算願意動筆了,但才簽了一個名字,店員就走過來表示他們要打烊了,所以,我們只好到騎樓,跟笨蛋一樣的讓冷風凌亂著我們的髮,然後做完簽約的動作。

因為桂姐堅決不肯用銀行自動扣款的方式支付保費,她始終認為會被張冠李戴,被巧立名目的多收取費用,我只能傳給她分公司地址,讓她自己去臨櫃處理。

她去繳費後,打來了電話,意思是我的確沒有騙她,讓她感到安慰,而我只覺得心累。

但事情才不會這樣結束,送保單那天,因為她想增加受益人,所以我拿了契變書,要順便幫她做受益人變更,豈料,桂姐查閱保單內容的時候,竟然自己在保單受益人欄位上,自行填上受益人資料。

我解釋著契約變更是要提出書面申請,審核通過後公司會給批注單,註記這次變更內容,但桂姐不認同,她覺得太麻煩,一定是我又想灌水,才要簽契約變更書,聽後,我便收好空白的契變書,還有簽了名的保單簽收回條,然後離開,因為我真的不想再跟她說話了。

一年後,她就因為對理賠金額的期望過高而解約了。

實支實付就這樣,花多少賠多少,絕對不會是她那些老鄉說的,只是一個腳扭到,就可以獲得發家致富的理賠金,但既然她只相信她的老鄉,那我也不想說什麼了。

但郭哥就比較倒楣了,解約後,桂姐還是找他拿了續年度保費的錢,卻張冠李戴的將錢作為兒子的學費補助,而將這筆錢匯到大陸老家,而解約這件事是在桂姐跌斷手的時候,要郭哥去幫她付醫藥費的時候,他才知道這件事。

當然,打臨工的郭哥身上根本就不會有那麼多錢,當然,我也拒絕借錢給他,桂姐受傷的那段時間,他可謂是焦頭爛額,是拉下老臉來到處借錢,但我相信桂姐不至於沒有錢,若真的沒有錢,她還有那些“如同至親”的老鄉,還有許多末期戀愛腦病變的郭哥們,可以為其金援。




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雨後的霓虹
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