銷售員男女有差嗎？

有想過這個問題嗎？

在銷售男生和女生要學的本來就不同，如果順著銷售員的習性與認知教銷售，人員可以很快上手，反之則很快陣亡。在早期教銷售較沒系統，大都是前輩帶著做，如果兩人性質相同，可以學得快又好，多美好。

真實情況常是新人留不住，老人不放手。新人如留下來常是因為喜歡商品，於是賣保養品女生居多，賣車以男性業務居多。

十幾年前，我在教男性業務時，總是很挫折，教業務運用模仿建立親和力，客人做十個動作，業務就模仿十個動作，搞到客人來公司客訴業務。教業務要了解顧客需求由提問開始，每次聽業務提問時，都覺得客人像犯人。教聊天銷售技巧，顧客是男性聊不起來，顧客是女性對話就像是在追女生。一直覺得很灰心，明明銷售沒這麼難，到底問題出在哪裡？

• 直到我看完【窮業務與富業務】這本書，才發現真正的問題。我一直在用教女生的方式教男生銷售員，難怪怎麼做怎麼怪。這本書是男生寫的，思維也是男性思維寫銷售，完全點出男女溝通銷售的觀點不同。

書中第四章溝通法則，銷售溝通有三個重點

找出共同點、具體的方法、提問找重點。

一、找出共同點

對男性銷售員來說，只要有認識或有共同話題，就成交了一半。所以很多男性業務喜歡四處去參加社團，認識人脈，相信人脈是成交的捷徑。但真的有能力買單的客人不會喜歡參加這些活動，會去的都是和你一樣目的的人。

二、具體的方法

男性銷售員如果沒有說就不知道要做什麼？說什麼？學銷售也一樣，需要有事件陳述和具體話術。男生業務不像女生什麼都可以說，說話這件事被訓練為目的導向，通常開口就是銷售商品，聊天要有具體話術，常因制式話術讓顧客反感而不自知。

三、提問找重點。

銷售具體方法有教傾聽和提問，男性銷售員常找不到傾聽的重點，自然無法提出有效的問題，也因為要找出重點，會變成條列式提問，看起來就像在質問犯人，尤其是顧客拒絶時，條列式的質問顧客到底為什麼不考慮？或是考慮的原因是什麼？一心只想要說服客人買，反而讓顧客真的拒絶。

綜合以上三點明白為什麼男性業務，愈認真業績愈差，實在是因為男女有別。

• 知道男性銷售員特性後，Angel調整教學方式。在原有的銷售流程加入示範與引導，以學員的思維與特質示範流程，引導學員說明原因，再請學員示範同時加入學員特質。

舉個例子來說： A型的男性業務擅長數據分析，容易形成說教。 老師在示範時，先點出對話重點，再加入原先擅長的數據分析，當學員解說時要求加入分段口語化，再請學員分析差異，學員再練習。

合乎男性銷售員「找出共同點、具體的方法、提問找重點」溝通銷售三個重點。

銷售員男女有差嗎？商品特質會影響銷售員是男？是女？ 不信你看百貨賣保養品的男性銷售員，是不是多了柔軟的特質？賣車子的女性銷售員是否多了幹練的特質？

學銷售不是一套萬用，要男女有別量身教學。