掩飾過錯才是真正的錯誤

你曾經不小心犯下錯誤嗎？沒留神的口誤、喊錯人名、記錯事情、算錯成本、搞錯資訊？公開場合說錯話，或者在社群媒體跟人爭執半天後發現自己根本弄錯了？ 很有可能我們只是一時的混淆，突然無來由的腦袋打結，堅持了一個不正確的事。這些過錯一般來說，只是微不足道的小事，但我們常會因此覺得難為情、丟臉，以至感到面子掛不住。 慌張的想怎解套好呢？ 這時有幾個選擇：

上面的選項1 和 2，其實就是不認錯，找方法來遮掩過失；唯有選項3是坦誠的面對錯誤。 因為害怕丟臉，所以人性很自然的抗拒承認錯誤，尤其當他覺得這樣，也許可以扳回自己的顏面。因此，大多數的人，不太願意承認自己犯錯，遇到狀況時，傾向選擇1或2的路數。但如果客觀、深刻些來思考，否認過錯真的是比較聰明的解決方法嗎？ 筆者個人認為，掩飾或隱匿錯誤，純屬鴕鳥心態產生的作為，真正的問題從來都不在犯的錯上，而是犯錯後，還硬著頭皮瞎掰，讓自己越陷越深，跌入一個更難堪、更丟人現眼的泥濘。

我記得多年前曾有個專案，團隊大家花了好多精力趕工，那個專案很重要，而且時程很壓縮。團隊開了幾天夜車，努力的把招標書趕好後送件了。沒想到，送件不久後，大家在標書上發現了一個重大過錯，真的是好沮喪，又覺得難為情。 團隊們立刻討論了該怎麼來應付此錯誤。我們一樣有上面說的這三條路可以走。第一條路：「裝死」當沒發生過，我們都知道並不能實質幫上忙，因為錯的就是錯的，專案就會輸掉，而且還輸得很不專業，才更是有損顏面。 同仁裡也有朝著第二條路走的人，開始想辦法去解釋為何我們犯了這樣的錯，希望能靠寸不爛三之舌過關。但說真的，找藉口來撇清責任，或者睜眼瞎說這過錯問題不大，都是很牽強的理由。感覺上似乎是提油救火一般，更是自曝其短。 最後，我們一致達成共識走第三條路：誠實面對此錯誤。我們勇敢、誠懇的道歉，而且不只是道歉，我們還立刻修正標書，給了正確的版本，希望對方能夠接受。唯有這樣，才不會讓錯誤，如雪球般越滾越大。 開標後，我們團隊贏得了此專案。回頭來看，好險我們有認錯及補救的精神，才能在這危機裡搶救回這專案。 當我們去開口說：「對不起，我們標書上有錯。」的確怪難為情的，並不容易；但我們深知，即便因此掉了這個專案，誠懇面對此錯誤，是唯一能讓我們贏得認真、負責、在乎專業的好名聲。不然團隊除了已犯的錯誤外，還會蒙上一個硬拗、不專業的壞形象，更難在業界立足。 說真的，除非有時光穿梭機，能帶我們回到過去扭轉錯誤，不然，我們還真想不到有什麼比誠實承擔錯誤更好的策略。與其欲蓋彌彰，不如誠懇道歉、改過、記取教訓，期盼下次會更好。

前陣子我發現一個朋友在我背後說三道四，而且都是無根據的鬼扯。坦白說，我懶得理她為何要造謠、說謊；錯的事就是錯的事，不會因為任何天花亂墜的理由，而變成對的事。 知道後，我沒有忍耐很久就找她談開此事，並請她停止這些小動作。我心裡已經盤算好，如果她承認並且道歉，我願意大事化小、小事化無。但如果她死不承認，那大家朋友的緣分，也許就走到了盡頭。 猜猜看這位友人怎做？ 她挑了第二條路，她解釋這是子虛烏有的誤會，積極的撇清責任，為了面子她並不願意承認有做錯什麼。殊不知，我其實是有明確證據才跟她攤牌的。她這樣强拗，只讓我更看清她的人品。 事情的結果很顯然，欲蓋彌彰導致一份友誼摧毀了。

相信大家都目睹過別人掩蓋過錯的情況，而且經常是欲蓋彌彰，益發顯得囧。但筆者認為身處上層，或者握有權力的一方，這類事情發生的機率似乎更高。 為何？ 筆者認為這跟機會成本有關係；身處上位、握有權力的一方，他們通常更在乎顏面，更擔心是否會因些過失，而賠上官階、身份、地位、好處。他們除了面子更值錢的問題外，因為身份地位的不平等，有各種「裝死」、「硬拗」的優勢來隱匿自己犯的過錯。正由於他們的身份地位高於其他人，大家會敬他們三分。而且，搞不好還有不少人，樂於附和他們強詞奪理的解釋。 但這樣其實很危險，有時一個疏忽，真的原本是無傷大雅的，承認一下就過去了。而且，如果真是有後遺症的過失，及早認錯才來得及處理、挽救。但，如果不停掩飾過錯，可能不小心就把一個小洞挖成一個大坑，越演越烈，事情更難收拾。 還記得安徒生童話裡的《國王的新衣》嗎？這大概是最血淋淋的例子了。欺騙其他人，其實遠不及把自己也徹底騙了來得可悲；而當身邊的人，也一起跟自己一口作氣的淹沒事實，真相到底如何，早已無從探討。 另外，從掩蓋錯誤這件事可以看到一個人的胸襟。認錯其實並不難，尤其是小失誤的時候。 筆者甚至認為，能誠實面對自己的過錯的人，是個有責任、有擔當的人，更值得受到大家的尊重。試問：當一個人連小失誤都死不承認時，重要的事情，你敢信任他嗎？

人非聖賢，誰能無過？犯錯是再正常不過的事情了，人生就是不斷的在錯中學、學中錯輪轉——而錯誤讓我們學習得更紮實。 真正的問題，從來都不是犯錯本身這件事；問題出在犯錯的人，用什麼態度去面對過錯。 掩蓋錯誤才是真正更大的錯誤。欲蓋彌彰下，突顯了一個人的缺失，放大了他在人格中的缺陷。而顏面是無法用這些的方式挽救的，相反的，鬧上一場更難以收拾的鬧劇。硬拗、瞎掰、裝死才是真正丟臉的開端。 相信我，承認過錯真的不是世界末日。你反而會贏得更多人的掌聲。讓我們都勇敢、誠實的擁抱過錯吧！