OMO - 零售業的核融合

前一陣子有一則科學界的新聞是：「12歲童房間實現核融合創紀錄」，除了科學界，也吸引了很多一般民眾的討論。核融合是人類追求發電能源的聖杯，是一種「理論上可行，但實務上還在努力突破」的科技，就如同在零售業，大家一直熱議的「OMO」。但就是核融合一樣，如果成功了，將大幅改變產業的未來、甚至人類的未來。

OMO的全文是「Online Merge Offline」，或者反過來說也行。在台灣，有時候大家也會說「線上線下融合」、「虛實融合」。

在零售業，大家或多或少都認同OMO，甚至都認為OMO是未來，是零售業的趨勢，是品牌必須前進的方向。但OMO怎麼開始？為什麼OMO會帶動業績成長？OMO到底要怎麼做？有沒有好的案例？有沒有什麼OMO系統可以幫助我？整個產業都還在努力尋找答案的路途上，就跟核融合一樣。

OMO的虛實融合，不同於以往談論的O2O，關鍵就在於Merge（融合、合併）。而融合要發生，可以依據零售業的四大本質：商品、銷售、會員、數據，來開展一條融合軸線，每一個軸線都要做到線上線下的融合，讓整個完整的OMO融合發生。

如同上圖，OMO的整體融合，是由下往上四大軸線的各個元素盤整堆疊的過程。

數據的線上線下融合是品牌OMO推動的基礎，而數據的融合要靠系統的整合（請參考零售業的八大系統）。數據的融合，才能帶動會員的OMO融合，會員要打通、全通路會員優惠要相通，才能進一步引導會員在OMO的場景裡移動。

再來就是OMO的商品融合策略，可以透過數位工具無限空間的特性，完整展示全品項，再透過OMO庫存的融合，把全通路的庫存當成總庫存，來思考配貨與做動態調撥，在OMO裡貨暢其流。

最後就是OMO銷售的融合，各別通路不再都是個別的存在，而是可以與另一個通路一起產生組合技（Combo）。例如線上購物、門市出貨。線上數據、輔助門市銷售。線上導流、帶動門市人流，同時可以追蹤全通路成效。OMO融合的發生，會讓整個銷售場景變的豐富多元，也會讓消費者覺得服務到位，最終帶動明顯的全通路業績成長。

也就是數據的融合 - 會員的融合 - 商品的融合 - 銷售的融合，最後帶動OMO融合的完整發生。

我們再分別展開各軸線的一些重點：