說話的品格| PART II.閱讀分享|

書中目錄: 第一篇_聆聽懂得人心 “第4章的回應與附和:_聆聽對方的需求，引導與回應_” 1-4-1 新年第一道曙光 1-4-2 問話的順序，決定談話的方向⧫ 1-4-3 技巧地問出心理需求，讓顧客自動消費 1-4-4 說一次、聽兩次、附和三次⧫ 1-4-5 掌握對方的回應，撫慰彼此的心靈 1-4-6 在交談中回應彼此，形成親密感 1-4-7 恰到好處的安慰，讓心好好休息、癒合

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中的小故事: 一對情侶，經過了A攤位， 「 有賣毛毯耶! 」 老闆的話根本沒有傳進他們的耳裡。 老闆不甘示弱，高喊:「 便宜賣喔!是頂級材料喔! 」 但是依舊沒有用。 正當他們準備情侶準備離開時，隔壁同樣也是賣毛毯的B攤販老闆隨口問道:「 你們真的很有夫妻臉耶帥哥美女無誤啊! 」 接著又說:「 你們交往多久啦?」 女子回答:「 剛好一百天，所以想說來看個日出，順便紀念一下。 」 聽到keyword「 一百天 」的老闆， 只用一句話變為這段簡短談話做了畫龍睛的效果。 「 那看來是最甜蜜的時候呢!等一下山頂會非常冷喔，小心別讓女友著涼了! 」 沒想到男子聽完以後，毫不猶豫的買了條毛毯給女友。

書中提到一位名主持人會用「啊哈!」「原來如此!」「然後呢?」等感嘆詞和問句與來賓互動。 這樣一來，來賓就會越來越有勇氣回答。