碎念集｜請支援收銀，體驗書店店員

最近適逢大學開學，被公司調派到書店門市支援，讓久坐辦公室的me，活動活動筋骨，出來見見世面、人群。

站一整天櫃台，面對來來去去的客人，偷偷觀察他們算是上班的小樂趣（苦中作樂）……

因為疫情的關係，門市開啟線上買書、黑貓宅配到府，讓在家遠距教學的同學，可以不用出門就拿到課本。其中，會酌收運費100元。

我一邊忙著收銀工作，一邊聽到有同學來諮詢取消網購訂單，因為人都直接來買了，就不用重複寄送。我心想，果然是勤勞的學生呀，沒想到他下一句是：「運費就不用退了……」

天啊，人生至今的網購習慣都是湊免運、或是等免運，這位同學居然霸氣說不用退運費，直接白花100元！我心驚，不懂這是什麼邏輯，莫非家裡太有錢？或是想救救書店、出版業嗎？只好感謝他（樂捐）了。

校園難免有外籍學生，我都堅持（？）跟他們說中文，想說他們都來臺灣了，不就是要學中文嗎？好啦，也因為我英文實在破碎到不行……

遇到一個問我能不能說英文，我眉宇間透露著滿滿為難，結果他勉強用破碎的中文，我還是能聽得懂啊，讓他賺到一個練習的機會呢^___^。

大概是被他鼓舞，我後來遇到兩位結伴而來的黑人女同學，拿著手機開著我們書店的訂書網站，先說網頁本身做得不是太好操作，更讓她困擾的是，要填收件資訊的地方都是中文，她說too much。

我幫她點選，邊用破碎英文和她確認（嗯她真的也聽得懂呢）。我們在姓名欄卡關，她輸入英文名字，結果系統只給填中文。於是，我看她手機畫面跳去信箱，在茫茫信件裡搜尋到中文名，複製，結果要再跳回訂購表單時……

表單消失了。小慌一下，她說啊，可能那是掃QR code連過去的。OK，等於剛剛都做白工，我也很想哭。

她講完一個轉身，小小煩躁地對著她朋友說：「煩捏。」

咦咦咦，是我們常常講的那個「煩捏」嗎？我聽錯了嗎？還是她的母語裡面有發音很像的單字……還是這是她入境隨俗學會的小口頭禪？不會她根本會講中文吧？！

好的，不得而知。最後我幫她操作了第二次，終於訂購成功，感人。

外國人again。一個戴著草帽、著洋裝的白人女性，對著站在櫃檯的我，劈哩啪啦英文先行。

我真的很努力聽，大概聽懂了六、七成左右。應該是問要訂書要等幾天吧。旁邊門市同事也有來幫忙，一陣比手畫腳。總之，最後是店長路過，解救了這場混亂的對話。

只是她的口音和模樣，超～～典型美劇裡面會出現的樣子（？），美國腔字正腔圓、頭頭是道、理直氣壯、手勢很多，講一串，彷彿我在美國而不是臺灣。一度想說，莫非她是哪裡派來的神祕客，或是有隱藏鏡頭，要來測試店員英文程度嗎？

途中，她一度想用中文，但中文程度真的是破碎不堪，堅持了五秒、講了一兩個單字。最終講回英文，還懷疑我是不是聽不懂她說啥，可能我臺灣問號很徹底。

同事A提醒我說，等等如果有拿華語視聽講義來結帳的，要跟他們說英文，我笑笑說，「喔？來學華語，不應該跟他們講中文嗎？」他說，「沒有，你講中文他們聽不懂呀，要講英文。」

總覺得，以上都有種過分理所當然的感覺，顯得我不會英文是不應該的？人一累，真的很容易厭世和自我懷疑。友人聽聞後說，「你不是英文差，你是沒練習。」暖心我。

近中午，聽到同事B和總公司通電話。

總公司發送會員簡訊給同學，同學誤以為訂書已到店，紛紛來取書。於是同事B白忙了一個早上找根本還沒到店的書，原本要處理的事也延宕了。電話講著講著，她哽咽起來。天啊，我在旁邊聽到，立刻覺得好辛苦、好委屈，人力這麼吃緊，還遇到這些事，要是我我也想哭啊。

下午，開始進入收銀高峰，同事B也到櫃檯幫忙。一個小空檔，她坐下且扶額說：「我好像快不行了……中午沒吃飯……我可能要去找一顆糖吃……」

此時，又有客人向前，她立刻彈起來，努力用正常的狀態服務客人。直到六點，結帳的人龍不減，她跟我說，「你可以下班囉，今天支援辛苦了！」

早上鳥事、下午低血糖，現在又暖心讓我準時下班，她才辛苦！她全家都辛苦！（？）希望她能撐過這個開學季……（雙手合十）。本週感謝獻給她，能在如同戰場的職場上遇到有能力、願意出手幫忙，又暖心的同事，能不感謝嗎。

有一本書是說，文青這種病，生個孩子就好了。我想說，覺得每天坐辦公室，日復一日像上演籠中鳥、困獸之鬥的話，去站個生意還行的收銀櫃檯，就好了。

一週站兩天，回到辦公室時，瞬間覺得真是安心又舒適，根本我的安全堡壘。

下週要站三天，站完就國慶連假了，我祝福我自己。