討厭，也是一種力量！

原文PO於2020.11.23 FB,修改於2021.11.23

曾經參加一個活動，活動主人說了一句話：「討厭是種力量，恐懼也是種力量，當你一直想著這些，他們就會到你面前。」我看席間與會者頻頻點頭，仔細想想好像真是這樣。職場上走跳，總會遇到討厭的同事，甚至是討厭的客戶，即使我想視而不見，但他們就是會出現。

我想起朋友Ａ曾經跟我分享過在職場上遇到資深同事Ｃ的故事。Ａ說，不知道是巧合還是刻意，總而言之，Ｃ把公司客訴最多，最難處理的客戶都給Ａ處理。

某天客戶打電話來客訴，話筒那頭憤怒的謾罵聲全辦公室都聽到了，掛上電話後，Ａ請教Ｃ這該如何處理，Ｃ吞吞吐吐給了Ａ一個很官方的說話，Ａ聽著心裡覺得：「我如果是客戶，聽了恐怕會更火冒三丈。」但Ａ又想著，Ｃ畢竟在公司待的比較久，應該更有經驗，於是照Ｃ的說法跟客戶解釋，果然引爆客戶更大的火。

情急之下，Ａ憑藉著先前工作上處理客戶埋怨的經驗，本能地用自己的方式安撫客戶，並且快速的釐清來龍去脈後，再打電話跟客戶說明，終於取得客戶的認可和諒解，就在Ａ好不容易喘了口氣，但卻迎來Ｃ的不悅，Ｃ質問Ａ：「為什麼不照我的說法？你這樣不符合程序！」Ａ說：「但是你的說法客戶不接受啊！那請問按程序該如何處理？」Ｃ半晌說不出話，轉身離去，嘴裡不停叼唸著不合程序。

時間久了，Ａ才知道Ｃ口中的程序，並非公司的SOP，而是Ｃ自己處理工作的先後順序，但對Ａ來說，處理的結果比程序來的更加重要，Ａ體認到一點：自己和Ｃ之間的工作習慣與思維差異太大，稍有不慎，就會討厭、埋怨甚至憎恨對方，為了避免這樣的負能量，Ａ決定和Ｃ保持著安全距離，所謂道不同，不相為謀！

遇上不得不的共事，即使有個人情感，也應該以工作為優先考量，劃清彼此的界線，清楚明白的分工，才是保持效率，避免產生不必要的情緒的最好方法。

Ａ後來在工作上表現得相當亮眼，老闆也委以重任，其他部門的同事眼尖的看出來Ａ成為老闆眼前的紅人，很快的，只要與Ａ的部門有關的事務，大家都去問Ａ的意見，反而不去問資深的Ｃ，包含老闆和其他主管都是這樣，慢慢地出現一些流言蜚語，說著，Ａ和Ｃ彼此間不合，互相勾心鬥角之類的繪聲繪影，Ａ輾轉聽到後，雖然心中很不高興，但也不想去多做解釋，繼續著保持「不過問Ｃ負責的工作範圍」「不評論Ｃ的工作態度」原則。

某天，老闆要Ａ和Ｃ共同完成一項重要的工作，Ａ心中想著：「這個任務再難都比不上要跟Ｃ共事的困難度。」但Ａ換個角度想，老闆指派就註定避不開Ｃ，唯一的方式就是盡快完成，縮短與Ｃ共事的時間。

於是Ａ在任務執行期間，都以正式email的方式與Ｃ聯繫，說明自己負責的範圍與進度，同步CC給自己的主管，最主要是萬一溝通不良，Ａ需要主管協助的時候，不會讓主管搞不清楚狀況，遇上像Ｃ這樣幾乎無法溝通的同事，避免不必要的衝突，會是最好的方式，畢竟在過往的合作中，Ｃ有意無意的也捅過Ａ幾刀，Ａ不是聖人，也曾經為此生氣，和Ｃ有所爭辯，但Ｃ從來不覺得這樣是踩到Ａ的地雷，對Ｃ來說，這就是他自己的程序。後來Ａ覺得要改變Ｃ或與Ｃ爭吵實在太浪費時間，於是遇上不得不的共事，劃清界線，清楚分工，成為Ａ的保命符。

遇到討厭的同事還可以能避就避，但萬一討厭的是客戶呢？江湖傳說的奧客有兩種，一種是所有的細節都要吹毛求疵，但也許會購買，另一種則是毫無道理的耍賴或是為所欲為，為了業績，到底該忍還是不該忍？

身為業務遇上討厭的客戶，真的是無法閃躲，唯一能做的就是「明哲保身，自求多福。」Ｍ其實並不是我經營的客戶，但Ｍ每次下單都有一些莫名的要求，搞得負責業務身心俱疲，而Ｍ的無理取鬧已經不只是讓業務討厭，而是全公司的人都討厭Ｍ。

某次，Ｍ又開始無理取鬧的硬要說產品有瑕疵，要我們全權負擔重製成本等，但當初出貨前，除了內部品檢外，Ｍ還親自來場驗，也是Ｍ同意才出貨，但卻莫名的回頭來找碴，而且一狀告上老闆，老闆了解來龍去脈後，當然也不能直接打臉Ｍ，於是要我出面協助處理這件棘手的案子，老闆說，一來負責Ｍ案子的業務經驗不足又太年輕，無法處理，二來如果放任年輕業務去跟Ｍ爭辯，無疑的對Ｍ不禮貌。

就這樣，我開始以資深人員的身份，介入協助處理Ｍ的所有案子。

好不容易把無理的客訴案暫緩，Ｍ又來信告訴我，他預計要跟我們一起前往業界最大的展覽，因為Ｍ自祤為我們公司的顧問，還大言不慚的說是老闆邀請他去的，洋洋灑灑的列出所有的交通、食宿等費用，要求我們支付，縱使心中不齒Ｍ的行為，仍要想辦法讓Ｍ知難而退，於是我告訴Ｍ，海外顧問都不是公司編制內的正式員工，公司在參展的預算成本考量，不包含非正式員工的所有費用，我們歡迎海外顧問一起參與，但海外顧問跟區域代理商一樣，都要自付所有的費用，我想這點顧問應該能夠體諒才是。沒多久，Ｍ來信說他有其他行程，不克前往，就這樣不了了之。

討厭客戶是一回事，但處理訂單又是另一回事，不管是怎樣的客戶，都應該信守承諾，特別是針對這種無理取鬧的客戶，承諾是對自己最好的保護。

雖然我和負責業務都討厭Ｍ，但該處理的訂單不能受情緒影響，Ｍ某一筆訂單在協調交貨期時，我就答應Ｍ確切的出貨日期，並且白紙黑字的寫在往來的信件中，只要Ｍ在某些前提下（付訂金），我們就在某月某日發貨。如果Ｍ延遲，發貨日就隨之順延，當時有人說：「幹嘛那麼認真？延遲幾天交給他也沒關係。」我說：「不行！別的客戶也許可以協商，面對Ｍ這種小人行徑的客戶，信守我們的承諾就是保護我們自己！」

果然在幾個月後，當Ｍ又來藉著小題大作，指東罵西時，在會議室中大聲指責我們不守承諾時，我只淡淡的跟他提起這張訂單，我提醒他，我們對他的所有承諾都是如期完成，反觀Ｍ對我們一次次的承諾，卻從來沒有付諸實行，如果照Ｍ說的打破承諾就是不負責、就是騙子，那麼現在到底誰才是不負責任的騙子呢？我沒有大聲跟Ｍ抗衡，只是用Ｍ的邏輯打臉他自己，Ｍ隨即住嘴沒再多說一句，然後又開始轉移焦點。

別讓討厭的情緒成為自己的工作負擔，討厭的人不會因為你的討厭或不悅而不存在，提醒自己，討厭也是一種力量，想什麼就吸引什麼，所以深呼吸一口然後把討厭大力吐出來吧！

隨著職場經驗多了，慢慢的體會到不用因為討厭的人而牽動情緒，每次遇到這樣的狀況時，我總會告訴自己，不要把時間與生命浪費在跟這樣的人生氣上，現在會更提醒自己，討厭也是一種力量，按照吸引力法則，當腦中一直想著討厭、恐懼，就越是容易遇到這些所謂的鳥人與鳥事，下次再遇上，深呼吸一口，把這種討厭的力量大力吐出去吧！

＃海邊小鎮的工作日誌之所有的情緒都是一種力量

＃想什麼就會吸引什麼