【公關產業】2022 企業形象經營挑戰

全球公關產業的知名媒體PR Week近期訪談了8位經驗豐富的國際公關實務專家，邀請他們針對企業公關(Corporate PR)在2022年將面對的挑戰與可扮演的關鍵角色，進行展望分享。

以下是我們消化文章後，認為對應台灣市場環境特別重要的兩大市場趨勢要點，與身處公關產業的朋友和經營者分享，詳細內容請參閱以下原文網頁《What will define corporate PR in 2022?》

「許多企業已加大投資在提高對非傳統、Z世代人才的「雇主品牌」吸引力」

不只一位公關專家提到，爭取非傳統與Z世代人才加入，對於企業面對後疫情時代的不確定挑戰非常重要，而爭取這類員工關鍵，在於企業對雇主品牌傳播的經營上，除呈現自身的商業營運前景外，應更多著墨「員工成長」與「人本關懷」等面向的品牌元素，特別是針對Z世代工作者，他們投入工作常常並不只為了賺錢，而是必須藉由工作來發揮個人對世界的正面影響力，因此企業也必須明確發展並不斷傳播結合公司願景以及社會正向發展的關聯性論述，才有機會吸引到這類優秀的年輕人才為你效力，這也是Corporate PR在後疫情時代中應扮演的關鍵功能。

這個主題的執行技巧層面，新加坡SPRG的GM提到許多公司有別以往只聚焦建立公司CEO或高階主管的外部形象認知，現在已開始更多地選擇年輕員工故事來進行企業形象的外部傳播曝光，目的應也是是期待藉此強化對年輕人才的吸引力。

「更深入掌握利害關係人期待，妥善進行回應與期望管理」

「利害關係人、利害關係人、利害關係人」多位公關專家在分享中皆不斷指出疫情造成產業質變，讓全世界對企業行動的期待，從獲利、商業成就、科技創新等面向，更大程度的轉移到CSR、ESG等更聚焦企業營運活動應對社會環境發揮正面影響力的焦點上，這趨勢對企業而言的具體影響，即是反映在環繞企業營運活動的不同關係人(政府、媒體、員工、壓力團體….)，對企業行為產生了更多元、更高標準的期待，當然也造成更多的壓力。

因此企業需透過重新檢視現行體制內Corporate PR的既有功能，是否可妥善達到識別關係人態度、建立適當對話管道的目標，以及可否對內盡到有效整合公司各部門資源的能力值，以達到面對後疫時代中，企業關係人經營策略推展的深度需求。

若檢視後有所不足，則可盡快進行相關功能與資源的重新配置與調整，若在內部自行建置專屬Corporate PR的部門有困難，則可挑選合適的外部顧問或代理商支持，會來得更有彈性。

整體而言，2022對於企業經營者來說，最大挑戰還是在於營運環境的高度不確定性以及外部關係人的各種施壓，企業領導者除了得管控好基本的獲利流程，持續產出財務績效，也需快速建立起一個更高效、更高程度地與不同內、外部關係人緊密互動的溝通管理機制，藉此掌握並提前消除可能影響營運的壓力源或反向去強化優勢，企業形象傳播層次則必須更真誠、頻繁地展現企業精神中的正向信念，持續傳播企業營運活動對社會環境可帶來的正面價值。

面對此課題，適當地導入有經驗和專業的Corporate PR顧問，絕對是各類企業迎向2022營運挑戰的最佳助力。