經營管理的世界《著述企劃》04--「經營管理的世界」系統論

作者：老王

在品管界，有二個知名的實驗技巧：「實驗設計」 vs 「田口工程」！

二者，目的相同，但方法是很相似但仍有不同；均是探索較佳製程因子(參數)的方法；

一般而言，「實驗設計」被認為較為正統，且也有多數人們完成驗證；

「田口工程」~較「實驗設計」晚了幾十年，但設計／使用上更為簡單；但許多田口玄一設計的直交表、點線圖，為許多學術界所輕視！(因為：未經過證明！)

老王為什麼以這二種方法做開場？

因為：老王算是產業派～產業的特性就是：務實！　能經過實務驗證當然是好的；若是沒法子以理論證明，但能通過邏輯思考而能接受)～則也是可以讓人接受的！

延伸：即使現在仍有許多知識、理論沒有足夠的證據去證明其是正確的；但，在決策時仍是會採取「邏輯思考」去進行判斷與決策！

老王，現在無法證明自己的論述是正確的…惟，看官請自行以邏輯去判斷是否為「合理」？！

「經營管理的世界」系統論…

企業主(生意仔)，難生、難教…沒有適當的教材！

現有分享(創辦人、幕僚長、學者)的問題，在於沒有「系統(System)」…

個案、通案不分～有所「啟發」，算您們賺到！

推論、定論不分～「似是而非」、「似非而是」滿天飛…

輕、重、緩、急不分～能有事可做，還能心安一點；未來的事，先擱著吧！

人、事不分～混在一起管理，還真是剪不斷，理還亂！

唉～真有那麼難嗎？

雖然，有許多人不認可「管理」是科學的說法…但，在實務上若能引進了系統(System)觀念，事實上就能採取多層的層別法去分離出「人」(具有不定性因子)與「事」(多屬定性因子)，其結果就至少能減少一半以上的紊亂現象！(不相信、不學習、不嘗試→直接說空話，是沒有意義的做法！)

在「產、官、學、研、社」的分類裡～「產業派」的特性是什麼？　就是：務實、簡單、有效、利益、…能抓得到老鼠，就是好貓！

關於「System」(中譯：系統)…

System(系統)～是外來語！

這是很重要的提醒！　直接用中文去解釋「System(系統)」，非常容易迷失了原來的意義！(至少，老王不曾見過以短短一句或幾句話，而能正確闡釋其正確意義的描述。)

老中，難懂「系統」，其實就像老外難懂「中庸」一般！

老王對「System(系統)」的評價非常高→近代西方科學的領先優勢，脫不開這個系統的觀念～透過系統，可以驗證新知識，並加速知識的積累！

真想了解System的涵義～可以上網以「英英字典」去進行查詢…去了解老外文義中的System！(至少，英文詮釋比較符合原意)

更有心者，可以去看看「第五項修練」(作者：彼得．聖吉)～這是老王讀過詮釋「System(系統)」最詳盡的系列書籍！

系統檢視與驗證

系統(System)，用於科學應用中，大家常見的系統雛形是：投入(Input)→處理(Process)→產出(Output)。

系統的檢視與驗證，則是根據上述雛形的順序，進行正向實驗、反向驗證的作業過程。

「System(系統)」，從科學看管理…

(在中文裡，很貼近的用詞是：「因果關係」～種瓜得瓜、種豆得豆！)

從「System(系統)」的科學意義，老王去推演「管理」的應用…先要能區分出「定論」與「推論」的特性，才會方便後續的應用！

※下述，即以「系統驗證」的論點來說明一些特性～故，筆者在此提出的「定論」與「推論」用詞，即以此驗證程序(系統驗證)為判斷、評估之基準！

●定論：一個系統，「正向推演」能成功，且「逆向驗證」也能成立！

例：氫氣(+氧)→燃燒→水；水→經過電解→還原為氫氣＋氧氣！

●推論：一個系統，「正向推演」能成功，但「逆向驗證」時卻不一定能成立！

例：成功，需要努力；努力，卻不一定成功！ (成功vs努力)

※西方的科學，比較偏向「定論」；華夏的哲學，比較偏向於「推論」。

「System(系統)」用於企業之經營管理…

「管理」，常常不被視為科學～極可能就是：具「推論」性質的變數偏多！

然而老王想要提醒是：管理事務的內容，並不是＂全部＂都是「推論」性質！　若因此念頭而全然放棄了「定論」的管理，那就是因噎廢食了！　(作業管理～大多是屬於「定論」性質，標準化即可達到有效管理！)

※在現實生活中、在工作實務上，常會有許多的經驗、案例、理論、陳述、分享等，具有「個案(特定成立)」、「偏態（以偏概全）」、「條件(條件機率)」等狀況，大多是屬於此類「推論」的性質；同時，因為沒有系統論述～這些內容就侵入了經營管理的領域，也讓相關認知變得紊亂而不受人認同！

在「經營管理的世界《觀念啟發篇》」的推演→經營管理＝作業管理＋組織管理

●作業管理：多數具有「定性」的性質！

所以，若能採取「標準化」(如：SOP、FlowChart等方式) 進行作業行為的指導，則能直接減少許多的變異、變數！

●組織管理：「人」，具有「不定性」的性質！　所以，建議採取「制度化」(如：管理規章、管理辦法)進行作業行為的規範，讓因人而生的變異、變數能儘量減少其影響。

※在「作業管理」與、「組織管理」的連結方式中，還有一個「職務設定(職務管理) 」～在此不多做贅述！　(在已出版的「經營管理的世界《系統模型篇》」有概略的介紹，在規劃的「經營管理的世界《職務規劃篇》」則尚未開始撰寫！ )

小結…

成功之道，在於「找方法」！　(當然，不想做事→「找藉口」即可！)

其實，「找方法」也不容易…

有多少的理論，是先推演成功卻無實證！　等實證出現，似乎又晚了！

還有許多的實證成功，卻無法完整分析、陳述→又會變成了「畫虎不成反類犬」！

怕錯，用心先去進行「邏輯驗證」！

有心，路不遠！

共勉之！