路是走人出來的！轉職歷程大公開，你也可以！

這是很多人聽聞我轉換職涯跑道時，很常提出的回饋。

我是餐旅產業背景出身，整個求學歷程都圍繞著技職體系，從觀光科至旅館管理系。因此，打工和實習在這過程中的佔比可能還遠大於念書考試。

先來聊聊我的在學階段吧！不曉得你是否認識嚴長壽先生呢？

在我高中就讀觀光科的時期，「總裁獅子心」是當時的必讀書籍。而我深深被嚴長壽先生的故事震撼，讀著他從美國運通助理一路成為旅館總裁的歷程，我的夢想也慢慢萌芽：成為旅館管理人員。

因此，我毅然決然申請就讀旅館管理系，開始一連串的打工。體驗過房務員、餐飲人員、行李員、櫃檯人員的角色，也歷經過商務飯店、觀光旅館、星級旅館、青年旅館⋯等等型態的飯店。這一切都讓我更堅定成為旅館管理人員的夢想！

想當然爾，畢業後我的第一份工作，便成為一位禮賓接待員。託當時的公司文化的福，我認識何謂「顧客旅程 Guest Journey」，為我開展出另一個視角：學習如何運用顧客旅程的邏輯思維，優化我們的服務流程！因此，擔任接待員期滿一年後，我決定從第一線退回辦公室，加入旅宿集團負責品牌行銷及會員關係管理，期待可以突破服務的慣性，多一些策略規劃能力。

這可以算是我的第一次職能轉換，以前我只需要想辦法服務好眼前的客人，現在卻需要站在更高的角度，思考每一位客人的整體旅程，來確保每一個接觸點都能有好的體驗。於此同時，我也才有機會進入會議室中直接面對老闆進行簡報，多多接觸管理者的思考角度，激發更多想法！

不過，事事難料，我在這段期間也碰到疫情爆發，整個旅宿產業大受影響。我也難逃無薪假及減薪，讓我不得不認真思考旅館管理人員這個夢想，是否需要做出調整呢？

是！我決定做出調整，這一次必須帶著我的職能跨出不同產業了！

這個過程並不容易，當我決定離開旅宿業後，非自願的待業期間長達五個月，期間不停面試，最後都因為「沒有相關經驗」遭淘汰。後來我研究許多轉職文章，嘗試找出相較於具備相關經驗的人選，我的優勢是什麼？

我發現問題出自於我自己對服務業也有迷思，誤以為他的進入門檻低、容易被取代。但沒有想到經歷上一次的工作轉換，我對於跨職能轉換的運用及工作成果，就是最大的優勢！於是我開始調整履歷，將這些成果包裝成一個個專案，搭配 STAR 法則去呼應該職位所需條件。

終於，我幸運的加入新創團隊擔任客戶服務專員，負責為所有企業客戶排除系統問題，同時多爭取協助企業客戶導入系統的工作，嘗試為自己拓展新的職能。每一天對我來說都像是新世界，常常都會被激發出新的想法！這一次可以說是不同產業+相同職能的轉換，有一種向前邁出一大步的感覺，對於原先設定的夢想也有的新的想法：希望 10 年後的我，能打造個人品牌，為面臨職涯迷惘的大家提供合適的建議。

有目標真的能讓眼前的所有變得清晰，無論今天是幸運或挫折，都不足以動搖能量保持前進。我相信客服絕對不只是客服，所以每個月都嘗試將我的看見精練成月報，提供各個部門客戶回饋及改善方向。面對客戶時也練習為他們多想一步，幫助他們感受到產品的價值。一年後，成功爭取內部轉調，擔任客戶成功經理，負責協助客戶規劃企業內部培訓計畫，幫助企業結合線上線下學習資源。

這個內轉成了我心目中一個小小里程碑，我的產業和職能都大大的不同了，路好像也走得更寬更廣了！「條條大路通羅馬。」「每一步都算數。」說是最符合整個轉職歷程的註解也不為過。

我是怎麼做到的呢？邀請大家可以去看看《靈魂急轉彎》這部電影，透過這個故事去感受自己對於「生命充滿了無限可能！你必須用心體會。」的體悟，去找出自己的火花吧！

當你能夠體認到自己的價值，就能把它當作自己整個職涯中，那個同心圓的核心，不停地去擴展自己，然後燦爛的綻放！這是一個很長很長的歷程，我也是經過將近兩年的時間，才真的感受到自己的道路有了擴展。甚至因為轉換，薪水起伏不高，也會忍不住懷疑自己。但是，請不要放棄，好好珍惜自己的火花，他永遠不會熄滅的。

當然，現在的我也還在路上，可是充滿期待：） ✨ 如果你覺得以上有幫助，也歡迎找我幫你做履歷健檢或職涯諮詢唷！✨