不停的縱容和放任，造就薪水小偷的員工

唉！這陣子我太常在公司嘆氣，我無法要求別人一定要進步，但每個人的職位就要做好該職位的工作內容，不是嗎？

有些人並不是這樣子想，領多少薪水做多少事是應該的，其實大家都是在工作賺錢，想想你的職位是什麼，該做就要做，不是應該的嗎？

客服工作不就是要熟悉系統，去了解客戶的問題點在哪，進而回答客戶的問題，這不是最主要的工作內容嗎？最近發生了一連串的狀況，還記得上次那個搞得我精疲力盡的專案嗎？終於交貨給客戶了，真是可喜可賀，老娘結束這可怕又累的案子，應該來一杯酒在家好好聽音樂，舒爽！

有天，業務和我聊這案子的後續，大致上都算完成，我們可以鬆一口氣，這時我和業務說，是不是要讓客服人員測試一下這案子，在我的認知客服本來就要懂，不然客戶打來怎麼回答和處理，這不是應該的嗎？業務聽完我說的，面有難色的看著我說：「他們？唉唷，你以為他們那麼自動自發會去測？」「我不以為，才和你說的。」我不以為的回應，「他們都要等到客戶打來不懂才會去看文件，才會問啊！」業務又繼續說著，「那我就問，你休假客戶打來誰處理呢？」我回應著，「他們就會來煩你啊，問你啊，反正有你在。」業務又笑著說著，「其實他們去學去理解不是基本的嗎？為什麼都直接用問的，而且我不想讓他們煩，因為他們要先搞懂才是。」我有點無奈的回應，我當然可以理解業務的心態，他不想讓客服去處理這間大客戶，因為我們家的客服常常雞同鴨講，老是會搞錯客戶的問題，所以很多重要的客戶，業務都自己兼客服來處理，這根本是公司病態，那公司要客服幹嘛，我就問。

就算客服人員不懂其他人也不可能都不幫忙，但幫忙不是變成別人的事情，我實在很不懂，你們是來上班工作不是來遊玩的，ok?

就在上星期五，主管都不在，所以客服人員有遇到問題會先來詢問我，剛好Ａ客服接到電話後先詢問Ｂ客服關於發票系統的問題，Ｂ客服就大概和Ａ客服說了一下，但Ａ客服測了一下後又說不是啊，取號有問題，Ｂ客服就請他來問，Ａ客服問我時，可能他當下已經先入為主覺得系統有問題，所以口氣上有點不開心，當然我還是心平氣和的回應：「基本上抓最大號，那聯式都一樣嗎？」

Ａ客服不耐煩的說：「當然是一樣的。」我自己再次測過確認，畢竟回答客戶時，至少要知道狀況，我測完後確認是正常的，我就走去操作給Ａ客服看，這次呈現內容也和我說的沒錯，他就直接把我的操作狀況和客戶說，直到星期一，客戶又打來，這次是Ｂ客服接的，客戶告知還是一樣並沒有正常，Ｂ客服只好又詢問，最終我請Ｂ客服把客戶資料備份回來讓我查看。

我和工程師一直找不到原因，直到我發現了明明就有不同聯式，先請工程師照我這部份查看，果真就是不同聯式造成的Bug，我內心只有ＯＯＸＸ，我一開始就詢問過，為什麼不好好告知實際狀況呢？為什麼要亂回答一通。

後來才知道，Ａ客服根本沒有連線過去客戶端查看，單純自己想自己說自己測，客戶的資料怎麼會和你的一樣呢？我依然忍住情緒，叫Ａ客服填Bug單。但Ａ客服完全不想知道原因，卻是經理來問我狀況，我語重心長的說明Bug原因，經理說這要改啦，我受不了的說：「Bug是一定要改，但你們可不可以多思考一下問題點多想一下狀況，不要浪費一堆時間。」經理邊聽邊笑，並回我說：「他們會思考就不會是今天這樣子。」對，你自己也知道，為什麼不要求你的職員呢？為什麼要讓他們一再的認為別人都會幫他們處理好。

老闆知道他們能力有限，

業務知道他們無法交待，

經理知道他們學也不記，

他們只想放任，多不事不如少一事的心態是最大的病蟲。

是誰，無法讓他們成長，

是誰，讓他們理所當然，

是誰，縱容他們當薪水小偷，

是誰，造成公司的其他員工內心不平，

就是這些所謂老闆主管。

如果大家有樣學樣，那這間公司還要營運嗎？

唉～

Ｐｓ．期許2023年的目標可以達成尤其在工作這部份。

今年比去年多花了時間在寫作裡，並且文章數持續在增加中，同時也為自己又開了一個新專題【JOAN的生活荒謬事】，希望大家會喜歡，我會繼續努力，謝謝~

【圖片取自:網路】

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