📖Luke說書-《華頓商學院的情緒談判課》

Chapter 2-4：從不學習溝通關鍵。

「拒絕也是一種答案。」

如果妳今天因為求職或是申請學位，需要請一位朋友幫妳寫封推薦信。通常妳會以什麼句子「開頭」，並以什麼句子「結尾」？我想有不少人會使用「不好意思打擾了」作為開頭，以「如果不方便也沒關係。」做為結尾。

這有什麼問題嗎？其實這兩句表達禮貌的句型本質上沒有太大的問題，有問題的是我們寫下這兩句話時的「心態」。

「我們預設自己會被拒絕，且因恐懼而提前為被拒絕打了預防針。」

我們之所以用這類的句子開頭，大多時候是為了預防自己被拒絕時所受到的傷害。有趣的是不管我們提出的需求為何，好像我們一但被對方拒絕，這世界的顏色就瞬間逝去了，我們的人生似乎就變得黑白慘淡。

黃平我對於人類為什麼這麼害怕被拒絕感到非常有興趣，在經過長時間的探討與訪問後得到一個可能的結論：

「其實我們害怕的不是拒絕本身，而是被拒絕伴隨著的否定！」

所以我們一但被拒絕，第一個出現在心裡的想法會是自己做錯了什麼，或是自己的哪個方面不足。會有這樣的想法無可厚非，覺得自責或不平的情緒也是非常容易理解。

但如果我們一直維持這樣的負面心態，那我們很容易因為恐懼與厭惡的情緒，變得越來越害怕被別人拒絕。而我們對「被拒絕」的恐懼會讓自己陷入自我懷疑與不自信。而不自信的心態一旦產生，我們在與對方提需求時，又會使對方對妳更加的不信任，使你更容易被拒絕，進而造成一個負向的飛輪。

但被拒絕真的是一件這麼可怕的事情嗎？我們來仔細探討一下被拒絕這件事的本質吧！

首先我們先來換一個角度吧！每個人在生活中，或多或少一定都會拒絕別人。我們來想想什麼樣的情況你會拒絕別人呢？

不管是沒有需求、沒有時間或甚至單純不喜歡對方的形象，我們會拒絕別人原因很多，但你發現了嗎？不論是哪一種原因，我們之所以會拒絕對方，大部分並不是因為對方做錯了什麼，反而更多的時候僅僅是對方出現的時機點不對。

「其實被拒絕的本質，只是雙方的需求沒有重合，並不是對個人的否定。」

所以與其視「被拒絕」為一個負面的結果，不如將它視為一種答案，一種因為自己的努力與行動而得到的答案。

因為比起那些因恐懼而停留在原地的人，你已經比別人多前進一步了。

「被拒絕就像手沖咖啡，一開始會感到苦澀，但久了之後你就會開始研究它味道的來源。」

當然因為自己的錯誤產生誤會，最後造成對方拒絕你的需求也是會發生的。但是比起自責內耗，或許我們更應該去思考：「為什麼我們會被拒絕？」

這邊推薦一下黃平我自己被拒絕時會思考的幾個問題：

一、對方為什麼要答應你？

比起沈浸在被拒絕的情緒。在我會在提出需求時，去思考對方為什麼要答應我。我提出的需求或服務是不是也剛好能滿足對方的需求。

理想來說，我提出的需求在被達成的同時， 我也能解決對方的問題，這是最好的。如果沒有，那我就會去思考當對方答應我的需求後，他能不能得到一些好處？又或者是我提出的這個需求能夠符合對方想實踐的某個價值。

而如果都沒有，那自己提出的需求被拒絕就不是一件奇怪的事吧。那自責跟否定自己就很奇怪了。

二、時機點是不是不對？

你有沒有在會議的過程中接到信貸的推廣電話？這時候你的語氣理論上不會太好吧？所以當對方態度不好的拒絕你時，有可能是他正在忙碌，也可能是今天跟老婆吵架心情不好。

這個時候就不要再糾結了，換個時間再聯絡吧，千萬不要在當下糾纏。

三、是不是表達的方式有問題？

很多事情即便立意良善，只要表達的方式與角度不同，結果就會截然不同，比如：

（1）請問你可以幫我寫個推薦信嗎？

（2）我真的對這個領域很感興趣，之前聽到你在這個領域有些資源，不知道有沒有機會引薦一下？

我相信後者對方感受會比前者舒服得多，這使我們也比較不容易被拒絕。

四、對方是不是無能為力？

還有一種情況就事對方根本就無能為力。有可能是我們的需求根本不符合流程制度，也可能是對方沒有相應的權限。總之如果對方因為某種不可抗力的理由而拒絕你，這時我們就應該要去解決背後的問題，而不是持續的打擾對方。

我們會被拒絕一定有一個理由，但不論理由為何，去思考為什麼會拒絕並解決它，絕對比怨地自怨自艾合理多了。

共勉之。

#原則上日更計畫