《有解：高效解決問題的關鍵7步》閱讀心得。

什麼是問題？為什麼會出現問題？有人說問題就是麻煩，也有人說問題就是不知道該怎麼辦、討厭的東西。

《有解：高效解決問題的關鍵7步》這本書當中作者重新定義了「問題」這個概念，而人為什麼會出現問題？因為「對現狀不滿意」

★感謝時報出版提供試讀。

作者訂出了一個公式：問題＝現狀-目標。問題就是現狀與目標之間的差距。每個問題都有其存在的價值，因為「每個問題的背後，一定藏著一個目標」讓你感到不滿意的是現狀，帶給你期待的是現狀背後的目標。

許多人面對問題時容易草率解決，而沒有真正的識別問題、分析問題，因此導致小問題越來越多，並且所有問題相互影響，累積下來成了大問題。

作者說「解決問題就像解開一個亂糟糟的毛線團，由於問題之間相互捆綁、纏繞，我們在很多時候都摸不到線頭在哪裡，也就無從下手。」因此才擬出7個解決問題的步驟，一步步拆解問題。

相信許多人都容易被情緒影響，因此作者提出解決問題前必須先梳理自身情緒才能開始解決問題。「先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值。」

作者把偏向消極、被動、僵化的思維稱為「灰色信念」，把偏向積極、主動、有創新性的思維稱為「金色信念」。

灰色信念：我現在心情很差。 金色信念：我要如何讓自己的心情變好呢？

灰色信念：他不應該這樣想問題。 金色信念：每個人都有自己的想法，你可以和我不同，我也可以和你不同。

第一步，確定問題。

找出問題之王，解決這個問題就能連帶解決其他問題。

首先列出問題清單，自問自答選出一個問題，看這個問題是不是會導致出現其他問題，如果是，那麼這個問題就是問題之王，也就是最先該解決的問題。

舉例來說：陳世美覺得工作不順，每天下班都很累，回家只想躺平，因此也疏忽與家人的相處。一連串的問題導致睡眠狀況也不好，就這樣日復一日的循環……。

如果輕率的處理問題就會覺得問題「好像」出在工作上，但想改善工作又不知道怎麼改善，此時就必須先找出問題之王。

假如問題出在睡眠狀況上，那麼改善睡眠連帶整個人精神變好，工作效率也會提高，不會每天下班都覺得累，自然也不會影響家庭關係。那麼睡眠問題就是問題之王。

第二步，梳理關係人。

要改變一個人很難，因此可以改變你和對方之間的關係，進而影響對方的行為。與問題有關的人，基本上就是可以幫助你解決問題的人。

想要解決問題，該優先思考的不是「誰製造了這個問題」「而是要尋找能幫助你解決問題的人」

解決問題前該做的是把自己當成問題的管理者，而不是局中人，從問題製造者的身分跳脫，在一個更高的地方俯視問題，因此當大多數人陷入問題的麻煩時，自己反倒可以看出問題帶來的機會，以及當大多數人在追究發生問題的原因時，反倒可以看出問題背後的目標。

第三步，明確現狀。

別把觀點當事實，必須以現實層面來思考問題。

觀點是對人對事的看法，以及判斷評價。事實則是獨立於人判斷的客觀存在。要想解決問題，我們需要在事實層面描述現狀，而不是基於個人觀點形容現狀。

舉例來說：他常常遲到，這個是觀點。常常是多常遲到？事實是他這週遲到了3次，這才是事實。

再舉例來說：公司經常加班。每天都加班10分鐘算很常嗎？事實是每天都加班4小時，這才能代表事實而不是模糊籠統的「個人觀點」。

就像作者提到，以觀點來判斷的話十分容易產生問題「他以為沒有說謊就等於說出了事實，以為自己的真實想法就是事實，以為自己看到的就是事實，以為他所信任的人說的就是事實。」

第四步，明確目標。

制訂方便執行的小目標，而不是一開始就將目標放的很大。

每個人都懂得「循序漸進」這個詞，但大多時候，人在解決問題時都想一步到位，就如同養成一個良好習慣，我要每天深蹲50下！結果不到一週就放棄，假如一開始先從每天深蹲5下開始，或許就能漸漸養成好習慣。

把問題變簡單的要點在於，先拆分、從自己能掌控、容易看見效果的問題開始。才能從中找到解決問題的入手點。

第五步，明確差距與代價。

從現狀到目標的過程就會有差距與代價。

假如現狀是每天加班2小時，目標是不要加班，那麼與目標的差距就是2小時。如果沒有達成目標，那麼代價便是每天都必須加班2小時，一週就等於加班10小時。

不能只看到目標的好處，而沒去思考要是目標沒完成會造成什麼樣的代價。目標是解決問題的動力，代價則是必要的推力。

第六步，制定解決方案。

表現＝潛能-干擾。解決問題就是排除干擾的過程。

排除干擾涉及的4個方面為（K）知識、（S）技能、（M）動機、（E）環境

第七步，擬定行動計畫。

解決問題的最後一步，就是列出「行動計畫」，這表示過程中會需要做些不同的事，也需要有人做出改變，但問題是誰要先改變呢？

「我們的工作、生活中不乏方案，更不乏提出方案的人，但問題的關鍵是誰去實施方案？他願不願意實施方案？」

誰想解決問題，誰先改變；而不是誰有錯，誰先改變。

書中的主要概念有一項其實是「轉念」有時候光是轉念一想，或是改變處理問題的態度就會發現完全不同的世界。但「轉念」這個詞太籠統了，對於容易胡思亂想、負面思考，或老是陷入死胡同的人來說，根本是天方夜譚。

因此《有解：高效解決問題的關鍵7步》其實就是以理論的方式去拆解問題，而問題連帶影響到情緒等各方面，因此所有問題都是環環相扣，雖然看似複雜但十分適合面對問題而常常感到不知所云的人。