數據分析師照妖鏡：交個流程圖給我

請交個業務分析流程圖給我

1. 流程圖是否有明確的開始與結束點，絕對會有唯一的個開始點與最後唯一的結束點。我之所以這麼強調唯一的原因是，我碰過太多案例跟我說，什麼時候開始都可以，也能什麼時候都能結束。結果流程圖畫出來就是一線到底，然後每條線（場景）各自獨立，彼此之間找不到聯繫的關係。
2. 每個節點，用戶是否有機會走另一個選擇（不要一條直線走到底）。這呼應第一點，你必須思考用戶有哪些下一步能選，應該在哪些環節設計按鈕與用戶互動，藉此蒐集用戶的使用行為（決策過程），讓用戶此次行為能產出一個用戶的使用評估。
3. 在明確的業務主軸之外，哪些情境屬於關鍵情境，其用戶行為流向是否有合理的閉環設計。舉例，用戶要求退費之後，你最後的處理結果不應該僅是退還用戶款項。應該是退還用戶款項之後，用戶狀態如何紀錄，並如何繼續製造能與客戶維持關係的場景。想辦法讓用戶未來還能上門使用我們的服務，不應該用一次不愉快的經驗結束關係，反倒是要積極處理，讓口碑外傳。
4. 是否有正確使用流程圖的圖形規則（請去谷歌一下，不要方框一路到底）。很多人的流程圖那真心是只是一堆烤串串在一起，而且線條還九彎十八拐。請學習如何規劃版面，多用不一樣個區塊、顏色、粗細、字體、圖示等幫你的流程圖看起來更專業。這不只會提升專業形象，還能讓看圖的人一目瞭然，不然當你主管看到一處有問題的時候，那很多問題就會開始展開了。
5. 最後，既然是業務分析流程圖，你必須事先思考在每個環節，客戶會有什麼操作，會留下哪些足跡（埋點）。在這些場景之下，你可以展開哪些分析主題（關鍵指標是否在這，舉例轉化率、留存率、續費率、看播數等），分析鍊路之間是否有邏輯關係，以及每種分析場景大概多久進行一次數據迭代（用最少的成本抓到真正的數據轉折）；以及在每個分析環節上對應到公司的負責部門是誰？如何與其部門KPI考核掛勾？這一連串的流程設計，才能讓你的分析呈現出點線面的威力。