[談問題解決]-1 問題的系統觀

我們如何看待「問題的產生」，會和「問題的解法」有高度正相關。

我們的日常工作裡，有很大的一部分都在解決問題。換句話說，行政本質上是解決問題，而教育行政的本質，就是在解決「教育問題」。「預防」充其量也只能算是問題解決的一種變形而已。

每一件看似單一偶發的事件（特殊因），背後往往都有一個結構性的失能系統（共同因），如果我們只一味消除這個特殊事件，就會像「鋸箭法」，把問題的源頭留在體內繼續發酵到甚至潰爛。

所以我們必須要有「系統思考」，解決問題時要以「系統性的解決方案」來思考；否則今天的解方，有可能又造成明日的問題。

用一個很有趣的方式來比喻：問題就像冰山，我們以為問題不大，但深層問題還藏在水底下，冰山一角。

所以，思考一下目前遇到的問題，背後有沒有規律？規律則是從結構產生的。再往下則是心智、價值觀等更深層的心理層面，這就是最根本的問題。

所謂系統思考，說白一點就是想得深、想得廣、想得遠⋯但以上都不容易，所以最簡單的方式就是「想得早」。提早做、有足夠安全邊際、出錯率低、有更多時間可以規劃；但如果習慣「打地鼠」，那我們可就有得忙了。