我的管理理念，主要來自戴明的「全面品質管理」（TQM）。
其中，有個著名的「漏斗實驗」，其意涵是：因為無知又求好心切，在不知道系統狀態又想要有所作為時，擅自干預了系統，結果適得其反、擴大變異。
這個實驗大大影響了我看待問題的思維。學校的日常業務中，絕大多數都屬於例行公事，簡單帶過就好，
因為它們都有固定其脈絡可循，不需過多干預。
儘管如此，我依然對一些特定的業務仍存有疑惑（其實困擾我的不是活動本身，而是背後所代表的價值觀）。
只不過戴明的「漏斗實驗」告訴我，在沒有實際深入了解以前，最好先尊重以往作法。先執行，再說。
音樂班就是一個例子。
為了要讓音樂班更好、運作更順利，
自從我當輔導主任以來，就一直在嘗試論述音樂教育，或是藝術教育的重要性。
畢竟，如果連自己都無法說服，更遑論說服老師、說服家長，甚至說服學生：「我們為什麼要做這件事？」。
只是，自己並非那麼瞭解系統，所以往往只能站在觀察者的角度，
尊重以往慣例、減少過多干預。
每當看著孩子們穿著華麗的衣服，在舞台上展示精湛的琴藝，
聽到聽眾為他們表現給予喝采與掌聲，我感覺似乎仍缺少些什麼；
藝術教育，應該不只是這樣。
直到兩週前帶音樂班的學生們去校外參訪，
經過兩天一夜的緊密相處與近距離觀察後，
我才驚覺：原來「答案」竟然這麼簡單。
這次的校外參訪沒有安排演出，更像是一次校外教學；
沒有了樂器作為「濾鏡」，可以直接觀察到孩子們的個人特質與生活習慣，
我才發現音樂班的孩子竟然如此缺乏「生活經驗」！
沒有團體生活的概念，以至於總是無法在原訂集合時間出發；
會暈車、頭痛的孩子，沒有事先準備藥物，反而不客氣地問老師為什麼沒有預先準備；
在吃飯餐廳內時，不顧其他顧客的眼光大聲喧嘩、嬉鬧，並以玩食物為樂；
幫他們訂的午餐嫌棄不吃，反而去花錢排隊買高單價的飲料當午餐。
事前好不容易約到了交流的學校，孩子們卻在聆聽教授介紹音樂系所特色時，在台下睡成一片；
我之前也不是沒有帶過學生校外教學，也能理解學生出遊的興奮心情，
但這次的經驗還是讓我瞠目結舌。
所以，在回程的遊覽車上，我開始想：「這群孩子到底需要什麼？」
有沒有可能，暫時把音樂放一邊，回歸到教育的本質，
先讓孩子學會珍惜、學會付出，學會與他人和世界產生連結就好？
因為音樂班的孩子，大部分都是家長重點栽培的對象，
受到家庭的全力支持，原本便比他人擁有更多關注，
然而，他們卻未能珍惜這些資源，反而隨意浪費，
久而久之，這樣的態度會讓他們變得對周圍的人與世界漠不關心，養成自我中心的個性。
因此，我的「解答」是：
不再帶音樂班的學生去國外交流，
而是要帶著他們走進台灣的偏鄉學校、社區與機構，
透過人與人的交流，讓孩子去認識這個世界實際的樣貌，
用音樂來服務他人、感動他人，帶給別人歡樂，
讓對方的生命中因為這首樂曲而增添快樂與喜悅。
即便表演只有短短幾分鐘，依然很值得。
在這樣的服務過程中，
孩子們會褪去音樂班的光環與枷鎖，回歸到「人」的本質，
音樂是孩子們的專長，同時也是服務的方式。
音樂的本質是情感，教育的本質是生活。
學音樂的孩子，不能只以在台上完整演出一首貝多芬的小提琴奏鳴曲為目標，
而是應該嘗試把音樂裡的感動帶到生活情境中，用音樂去服務他人，
因為當孩子學會付出的同時，他們的生命經驗也就已然不同了。
