#4《這書幫我什麼忙》「其實你每天都在談判」，關於免費重拍婚紗那件事

暢銷書《華頓商學院最受歡迎的談判課》內容提到「人生無處不是談判，每次你都能爭取更多」，在書中，作者舉了上百個學生的真實案例，告訴大家，不用死記公式教條，只要透過多加練習，就有機會獲得更多。

影集裡，恐怖分子挾持人質，警方的談判專家登場大顯身手，讓人覺得談判是門專業和藝術，離自己很遠；其實，談判早已融入你我的日常生活。

談判其實就是溝通，無外乎是希望對方能接受自己的想法，獲得自己想要的東西。這而這些你想要的東西，也不僅限於殺價，還包括希望小孩乖乖上床／起床、團購時選擇自己想吃的餐廳、向店家換一雙買錯尺寸的鞋子。

前一篇文「#3《這書幫我什麼忙》「正在變好，但還是很糟」，讓我減去十公斤的一句話」提到，我因故拍了第二次婚紗。

看到第一次婚紗照的成品，我和太太，甚至是岳母，都覺得不太滿意，當然，每個人的審美觀都不同，但我們是以攝影師過往的作品作為標準來評斷，認為他沒有發揮出應有的水準。

太太當下感到相當沮喪，謠言要另外找一間公司重拍，考慮到重新挑選業者、約拍攝時間…等，很可能趕不上婚禮，此外，找不同業者，也可能只是重新開福袋、試試手氣而已。

我決定先安撫太太情緒，表示我會去跟婚紗業者溝通，要求免費重拍一次，她也同時可以再去找其他家，兩者並不衝突，如果第二次拍得好最好，拍不好，就去其他家再拍一次。

我請身邊擁有攝影專業的朋友，幫忙對照我的婚紗照和攝影師過往的作品，告訴我兩者之間的差別，好讓我知道怎麼溝通。

聯絡攝影師的時候，我先是感謝對方前一次拍攝的辛勞，接著客氣但明確的提出我們失望的地方，也就是和對方過往的作品相比，我們的遜色之處，例如構圖歪了、裙擺被切，並詢問對方解決的辦法。

溝通到最後，對方表示樂意我們免費重拍，包含攝影、彩妝師、婚紗，甚至是男生的西裝租借。最終的成品也如我們所願，大家都感到相當滿意。

以下是個《華頓商學院最受歡迎的談判課》裡面提的幾個方法：

勿忘初衷：溝通、談判時，總是有個目的，但人們常在過程中，因為情緒而和對方爭吵，滿腦只想吵贏，而忘了原先要爭取的東西。

設定標準：很少人喜歡自己被認為是前後不一的人，拿著對方的標準，來要求達成，既合理，又有效。

禁權勢威脅：最糟的談判方式，就算暫時達到效果，對方也可能想辦法討回來。

回到這次的例子，我們的目的是「免費重拍」，大吵、嚷著說要給負評，這樣也許可以宣洩情緒，卻不是我們的初衷。

此外，威脅寫負評也涉及權勢威脅，對方就算答應，但也有太多方法可以回擊，像是不開特例，拒絕用特急件幫我們處理，最終損失的還是我們。

再來，我拿著對方過往作品，指出我們的成品比較遜色，這是拿對方標準來要求的例子，沒有人願意自己的作品越來越糟，加上我們的成品也等於他的作品和成績，拍不好等於自砸招牌，也讓對方很快就答應，免費幫我們再拍一次。

雖然第二次拍攝時的外景車、棚拍場地租借的費用，我們需要自費（當然也可選擇自己辛苦開車，不去棚拍），但如《華頓商學院最受歡迎的談判課》強調，透過談判，可以爭取更多，而非爭取一切，多花幾千元，絕對比多花幾萬元，花大把時間重新找婚紗業者，來的省時省力，更何況，誰能保證下一家絕對拍得更好呢。

世界級談判專家史都華‧戴蒙Stuart Diamond 所著，用各種淺顯易懂的方法，搭配上百個自己學生實際使用後的成功案例，跟大家分享談判的威力，不僅限於商場、職場，甚至連親友家庭間的人際關係，都能提升溝通的順暢度，達到雙贏的效果。