流程---制定順暢的流程，團隊會士氣高昂，幫助你春風得意。
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
我在朋友家客廳跟他聊天，朋友work from home的兒子，在一旁餐桌上忙著工作。他突然慘叫了一聲，我跟朋友好奇轉頭看，他望著我們，無奈地說:
「我們在趕一個專案，我們四個人忙了三天。剛剛主管說，他發現這樣流程會有問題，叫我們下午開視訊會議討論，可能要重新來過，他常常都這樣，啊……。」
他說完双手抱臉，仰頭哀號。我跟他爸爸看了，也不免替他難過。
職場上，每天不知道有多少糊塗主管，搞不清楚狀況，經常害得員工白忙，平添挫折感。老是打掉重練，在原地打轉，任誰做了，也覺得挫折。
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