不要製作拋棄式的服務/產品

延續上一篇要去思考"客戶需要什麼？"、"自己可以提供什麼價值？"，這一篇想要來書寫一下，最近一直在思索的：要如何讓客戶長期都需要你的產品/服務？

根據和別人聊天的經驗、上課，以及上網觀察許多商家的營業模式，我發現，當關注到客戶當下的需求，成功獲取到客戶的第一次體驗之後，千萬不要讓自己滿足於此，而是應該更進一步地去思考，這個需求還有什麼延伸性的內容，簡單來說，當在規劃服務與產品的時候，我們需要站在客戶的未來去看他的使用路徑，提前替對方規劃一條龍的內容，如此一來，才能真正讓客戶有良好的使用者體驗，從而成為忠實的客戶。

舉例來說，今天你是個手工藝講師，你會遇到很多學生，但大多都是一面之緣，每次招生可能都需要花費不少心力，你以為你賣的就是你的專業，讓他們去學習，但假如你可以站在學生的未來去思考，你可能會看見一些不一樣的服務點。

首先，學生學習手工藝通常因為幾個原因：送禮、興趣、想創業，根據這幾個原因，他們的未來使用路徑就會產生不同，以創業來說，學生除了學習該項技能，他還會產生幾個需求，包含材料來源通路、販售產品通路、行銷學習，以及後續的學習進修資源，假設在這些需求點上，你可以為對方提供比別人更完善的服務，這時就有更多機會去留住學生，因為他知道比起別的老師，你可以提供更多的資源給他。

不過說歸說，自己也仍在自己的創業路上持續摸索著顧客的需求點，希望分享出這篇文章，可以和大家一同共勉之。