112/10/22-口角

今天中午十二點中油公告了，下周一開始汽、柴油售價調「降」三角，原本預期下午開始出油量會因此變差一些，出乎意料之外的出油量竟然不減反增！或許是因為洗車帶動了出油量吧，這個周末兩天洗車和加油生意都蠻不錯的。

在下午晚班發生了一段插曲，兩個站島的員工發生了口角，而平常下午我都會在辦公室內待命，有需要我才會走出辦公室去幫忙，一般來說晚班的員工就能夠應對好現場的客人了，所以我能即時的觀察到兩人發生口角，並立刻反映走出辦公室制止了事態繼續惡化。

這兩個員工平常就不太對盤，員工A工作動作比較慢但是很聽話說話很大聲，員工B工作動作俐落快速但是服務上很情緒化，員工B做事快速就會嫌棄員工A做事拖拖拉拉的，但是員工A這方面挺成熟的不會和對方吵架，下午這次我覺得是員工B引起的爭執，員工A幫忙員工B處理加油的車輛，但是不清楚有沒有收錢所以和員工B詢問，結果員工B回答的口氣很差，引起了員工A的不滿覺得我主動來幫忙，你沒有主動告知有沒有收錢就算了，我都主動問你了還這樣的口氣回答，雙方因此就發生了口角。

對此我沒有擅自介入調解，我在現場觀察到雙方情緒都比較平靜了之後，我才將這件事情告知主管。