對AI時代管理研究的建議

2023年7月，《組織動態》（Organizational Dynamics）期刊上刊登了一項研究，提出「由AI執行」（Working by AI）和「與AI協作」（Working with AI）的概念，並說明如何從組織層面促進人類與AI的合作。

「由AI執行」（Working by AI）代表將AI視為人類的替代品；「與AI協作」（Working with AI）則是將AI當作人類的助手。在這兩者中，「與AI協作」的範疇更廣，包括了「由AI執行」，因為人類需擔負組織工作的最終責任。人類有責任處理和克服對AI的擔憂，以確保在人類與AI協作時能更積極且有效。

關於人類與AI在組織層面的協作，該研究提出以下建議：

AI組織協作的建議

首先，釐清組織裡不同層次和不同功能領域中，多樣化的AI使用需求。舉例來說，CEO可能需要一個協助制定整體策略決策的AI，而一線經理可能需要一個能夠收集特定運營數據的AI。

透過分析並確定組織裡不同職位上，哪些工作AI來較勝一籌，哪些方面人類更加擅長，組織可以更有效地結合人力和AI。例如，當機器人客服面對較複雜的客戶時，應主動尋求人類的介入。

其次，與其完全參考其他組織的做法，每個組織應該考慮逐步、實驗性地引入AI，以適應各自獨特的組織環境。

此外，在涉及AI責任的問題上，由於在與AI合作的過程中，人類和AI之間的責任歸屬有時會變得模糊和混亂。然而，AI不具有人類的責任能力，所以在與AI協合時，責任應由人類來承擔。

也因此，組織需要不斷努力明確定義與AI相關利害關係人的責任界限，包括：組織、AI開發人員、客戶等。同時，在開發AI系統時，應使其在執行工作過程中，納入主動尋求人類的介入和判斷，以減少誤用AI和AI失誤的情況。

最後，該研究提到，展望與AI合作的未來，可以確定的是，人類將繼續與AI協作，而AI將繼續取代部分人類工作。人類擁有獨特的精神和靈魂，是機器無法取代的。相反的，AI可以協助探索人類在某些方面優於機器，使人類更加人性化，以擺脫單調工作的束縛。

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羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士，識商創辦人）

資料來源：Junesoo Lee, Jaehyuk Park,　(2023). AI as “Another I”: Journey map of working with artificial intelligence from AI-phobia to AI-preparedness,　Organizational Dynamics,　Volume 52, Issue 3,　100994,　ISSN 0090-2616,　https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2023.100994.

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