隨著人工智慧（AI）蓬勃發展，個人和組織紛紛開始學習應用AI。然而，許多有意採用AI的人可能發現自己尚未做好充分的準備，面對AI的出現感到茫然，甚至可能引發「AI恐懼症」（AI-phobia）。
2023年7月，《組織動態》（Organizational Dynamics）期刊上刊登了一篇文章〈AI作為「另一個我」：從AI恐懼到AI準備的AI工作旅程圖〉（AI as “Another I”: Journey map of working with artificial intelligence from AI-phobia to AI-preparedness）。
該研究提出了四種類型的「AI恐懼症」：AI素養性（AI-literacy）、AI可替代性（AI-substitutability）、AI當責性（AI-accountability）和AI可實施性（AI-implementability）。如圖1所示。
圖1 AI恐懼症
- AI素養性
AI引起人們擔憂的根本原因是對其運作和應用的不瞭解，進而形成焦慮感。這種焦慮源於對AI機制和影響的不熟悉，以及資訊不對等。由於對AI理解程度的不足，形成了所謂的「AI鴻溝」，對組織和社會產生影響
- AI可替代性
第二種對於AI的擔憂體現在對自身被取代的不安感。隨著AI可能在體力和智力方面取代人類的工作，這可能導致大規模的失業。然而，若一個組織過度仰賴AI進行營運，也可能因缺乏人力資源而喪失解決各種潛在問題的能力。畢竟，依然有許多問題是必須由人類來解決的。
- AI當責性
第三種AI恐懼症牽涉到一項關鍵問題：在事情出現錯誤時，責任歸屬於我還是AI？當AI提供不正確的資訊時，是程式設計師、使用者還是AI本身應該負責？同樣地，如果人類基於AI的資訊做出錯誤的決策，又應該由誰負責？若未清晰定義各利害關係人的責任範疇，這些問題將難以解答。
- AI可實施性
第四種可能引發AI恐懼症的表現涉及對AI的「熱衷」，這種恐懼源於一種強烈的感覺，認為不應該錯過應用AI的潮流。然而，這種熱衷反而可能成為AI實施時的障礙。通常，對AI充滿熱情的人可能自認必須運用AI。因此，當高階主管對AI抱持天真的渴望時，引入AI可能更多地成為一種時尚，而非真正的實際需求。
理解上述四種「AI恐懼症」的類型，有助於我們更有效地應對與導入人工智慧。
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羅凱揚（台科大企管博士）、黃揚博（政大企管碩士，識商創辦人）
資料來源：Junesoo Lee, Jaehyuk Park, (2023). AI as “Another I”: Journey map of working with artificial intelligence from AI-phobia to AI-preparedness, Organizational Dynamics, Volume 52, Issue 3, 100994, ISSN 0090-2616, https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2023.100994.
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