職場觀察04-談觀察與記憶

這幾天收到許多對於同理心的回饋，十分開心！表示大家都知道「同理心」，但如何運用就見仁見智了。在討論過程中，可以找到最適合自己的方式，自然流露，這樣的同理才是最真實，也最能貼近彼此的需求。今天來聊聊，在使用同理心之前，必先準備好的兩件事：觀察與記憶。

我們的課程中，都會以遊戲的方式來帶入主題。談「觀察」之前，我們會玩「找出三個不一樣之處」、「跟著鏡子中的您起舞」等遊戲，大家玩得十分開心後，回過頭討論，對於「觀察」兩字就會有更多的感受。談同理為什麼要有觀察力呢？很簡單的道理，如果您沒有發現到對方的改變，或是找出對方情緒的波動，同理對方時，會少了一份「發覺差異」的貼心，甚至沒辦法主動關切，或是措手不及，這樣不但會讓同理打了折扣，甚至失去了同理的機會。

有人說，我天生就是觀察力不好，怎麼辦？推薦一個方法，找一個你喜歡的空間坐下來，拿出紙筆，將正前方所看到的東西畫出來，越詳細越好，不用擔心不好看，只要自己知道畫的是什麼就行，畢竟我們又不是要參加比賽，或是拿去讓別人欣賞。等確認畫完了，拿出手機來拍一張照片，將照片與剛剛所畫的拿出來比較，看忽略了哪些物品，可以思考為什麼當初沒有畫出來？是沒看到還是沒注意？透過這樣的方式，讓自己觀察力能夠更敏銳。

另外一個息息相關的，就是「記憶」了！觀察力很需要記憶的輔佐，才能達到最大的發揮。比如說，隔壁同事今天修剪了頭髮，上班看到第一眼，您是否能馬上發現，並給予讚美呢？這就需要平常的觀察，加上記住大家的狀況，才能有這樣的反應。換個角度來思考，您今天修剪了頭髮，同仁第一眼看到後立刻表示您修整的真漂亮，更有精神等，是不是會讓您覺得受到了重視，而且心情會很好呢？

「記憶」跟「觀察」的組合清楚後，跟「同理」的關係也更容易理解。舉例來說，當今天對方跟您說了一串話語，談完後看著您，希望得到回應，這時您突然有些靦腆，表示忘記對方說的，希望對方再說一次，我想，那場面一定是烏鴉滿天飛吧！簡單來說，記憶力的運用，就是能夠記住對方所談的內容，記住對方表情的變化，記住對方前後的差異，同時也要記住自己已經講過的話語，這樣才能讓對方感受到您的用心與誠意，能夠安心分享自己的想法，讓您的同理心可以自然發揮運用。

記憶力不好，怎麼辦？這部分我就有點心虛了！因為我記性實在不太行，常常會忘記事情，讓腦子陷入無限迴圈中。幸好每當需要進行同理，我就會開啟工作模式，突然增強短期記憶能力，讓過程可以順利進行。當會議結束後，馬上切回一般模式，很多事情就會雲散風清。有時候想想，這也能減少清除記憶體的頻率，算是不幸中的大幸吧！哈哈～

您的觀察力與記憶力好嗎？是否有更好的學習方式可以跟我們分享呢？我十分期待！

（本文同步發表於LKK的心聲：龍大叔的嘮叨碎念006-談觀察與記憶）