【今天讀書麼】高效溝通：1分鐘GPS溝通術

這本書說什麼？

《財星百大企業搶學的1分鐘GPS溝通術》是一本教你如何高效溝通的書籍。作者克里斯·范寧提出了「1分鐘GPS溝通術」，並將溝通的前一分鐘，透過2部分組成，也是整本書的核心重點：

• 議題框架：由背景脈絡、溝通意圖和關鍵訊息組成。
• 結構摘要：GPS(Goal, Problem, Solution)由目標、問題和解決方案組成。

這本書適合誰看？

這本書適合所有想要提高溝通能力的人，尤其是常常需要與人溝通的上班族。

閱讀體感

推薦程度：★★★☆☆

輕鬆閱讀：★★★★☆

消耗腦力：★★☆☆☆

需要記憶：★☆☆☆☆

總結：輕鬆閱讀，內容淺顯易懂，但書中方法需要多練習才能熟練掌握。

閱讀心得

這本書是一本實用的工具書，透過許多實際案例和情境，讓你能輕鬆聯想到個人上班時，常遇溝通老半天對方卻不懂的狀況。作者提出的「1分鐘GPS溝通術」可以幫助我們快速理清思路，有效地表達自己的觀點。也能讓聽你說話的人，能夠在短時間內，隨著你的陳述立刻消化完前情提要，快速開啟後續的實際對話。

我們可以把一場對話，想像成一本書：前一分鐘，就是目錄，讓聽的人知道他為什麼要聽?他接下來要聽什麼?以及他聽完需要做什麼? 除了這樣的目的，我認為更重要的是，也讓聽的人有「聽」的主導權，能夠在短時間內決定自己想不想聽？現在有沒有時間聽?這件事是不是能夠幫上忙的事?還是其實有更適合的人來聽?

作者也舉了一些研究發現來講述高效溝通的重要性，他提到，一個人的溝通方式，會左右他人評估一個人的工作能力，進而影響到未來你是否能獲得各種好機會。拙劣的溝通能力，也是是職場上被認為無法獲得升遷的主因[1]。不過如果你是一個不擅長溝通的人也不用氣餒，研究指出，只要創造出8次好印象，就可以推翻1次壞印象[2]。所以你還是可以透過大量練習，主動創造對話的機會，扭轉你過去的「憨慢講話」。

對話的前一分鐘，可以解成2部分：

1. (前15秒內)議題框架 = 背景脈絡(前情提要) + 溝通意圖(目的) + 關鍵訊息

• 背景脈絡：簡單扼要點出背景，像是：說明計畫名稱或問題所在、說明你將要討論的流程，系統或工具、提供與你合作的客戶姓名、說明你想討論的任務或目標。
• 溝通意圖：告訴聽者為什麼要有這個對話？是要尋求幫助?請對方行動?請對方做決定?還是要告知訊息?或是提供過去對方要求的資訊或意見？這部分說明清楚，能幫助聽者立刻知道要怎麼組織整理接下來的對話內容，會需要這樣做，是因為我們人的大腦工作記憶，大約只能維持20秒(資訊人可以想像成有效時間極短的RAM，外來資訊轉成實際可處理資訊的有效保存時間)，當時間超過20秒，大腦就會停止處理前一個20秒所聽到的事，轉而去處理最新20秒聽到的訊息。只是要閒聊也可以，像是直接提出「我可以發洩一下嗎？」「你有時間聽我說一則有趣的故事嗎？」讓對方決定要不要繼續對話。
• 關鍵訊息：美軍常用的溝通方式-BLUF(Bottom Line Up Front)，也就是重點先闡，去掉來龍去脈、前因後果的解釋，直接一句話總結重點。

2. (後面的45秒)結構摘要 = 目標、問題、解決方案

就是這本書書名中的"GPS"，也就是Goal, Problem, Solution。

• 目標：你想要達成的目標
• 問題：阻礙你達成目標的問題
• 解決方案：相關人士該採取什麼行動來解決問題?

如字面上的意思，但同時也代表著當你在尋求他人意見或協助時，請先自己想好一套GPS，不要腦袋空空的就去請別人"幫忙"。

完成了前面的一分鐘後，作者也強調，一場有效率的對話，少不了時間查核和交談確認點，也就是我前面提到「聽」的主導權，要在真正開啟對話前，可以透過「你接下來有時間嗎？」「這部分你清楚嗎?」來確定對方有時間、意願或是適合開啟你接下來的對話。

這本書的最後，作者提出這套方法的其他應用場景，像是信件、會議通知、提供近況報告、傳達好消息、簡報開場白等等。如果有興趣的話，不妨親自去看看這本書吧！

啟發

• 在溝通開始前1分鐘內，利用「議題框架」和「結構摘要」清楚說明你想對話的內容。
• 在與他人溝通時，更要傾聽和即使給予回饋。
• 無效溝通，該負責的其實是說的人。(當然可以撇開只想躺著領錢的社畜)