小職管筆記#34 ｜你不知道的聽障就業兩三事(3)

聽障者在職場工作常見的困擾，除了溝通與人際外，還有兩件與之相關的事情，也曾經被聽障求職者提出來，我也曾與服務對象討論過這兩個議題，說實話，迄今有些狀況我仍無有效協助調適的策略或方法，只能透過討論，讓他們了解，這樣的感受，有人懂。

職場八卦/狀況外/孤獨感

孤獨感、狀況外、職場八卦這三件事情，我與服務對象常歸類在一起討論，因為在有些職場是會夾雜出現的。

最常被提起的是職場八卦，曾有服務對象反應不喜歡職場中的人愛八卦，因此不喜歡都是聽人或有聾人的職場，可以想見不管是聽人或聾人群體都有可能會遇到喜歡討論他人私事的人，讓人不喜歡的職場八卦是什麼樣的狀況呢？曾經有服務對象描述，有時穿了新衣新褲到職場，同事遞來紙條詢問是否下班要去約會，然後便與其他同事一同嘻笑了起來，雖然不明所以，但讓他感覺很不舒服。

而實務上，最常見的是狀況外，大多發生在職場的團體情境中，因為資訊接收（內容與時間）的落差，而感覺狀況外，反應慢半拍，如：團隊會議、三五同事閒聊、發起團購、訂下午茶等，同一空間中的聽障者如果沒有即時轉譯的溝通輔具或輔助措施，往往狀況外，或稍後由旁人轉達，但也多僅告知結果或結論，未必會連同前因後果一併說明。

最少被提起的是孤獨感，但若換個形容詞，如：格格不入、局外人、被忽視，似乎也會有些許經驗片段被擊中。一旦工作了一段時間後仍有這樣感受，往往易讓服務對象萌生轉職的想法。曾經遇過定額進用的職場，即便服務對象的工作效能落差，為了滿足法規雇用的規定，仍是雇用而導致作業現場同酬不同工的矛盾，部門主管與同事因為服務對象的工作表現落差而逐漸對之漠視與疏離，讓服務對象覺得自己仿若多餘；人都希望被接納、被認同、有歸屬感，但在這樣的環境持續工作沒有幸福感可言，我往往會支持服務對象轉職的想法與決定。

＃個性與環境的影響

實務上，不是每一位聽障求職者都會受到職場八卦/狀況外/孤獨感的影響，有些人即便常處狀況外，事後才知道發生何事，但也覺得無妨；有些人則會顯得處事敏感，覺得似被排擠欺瞞，我想這可能跟每一個人的個性特質及過往經驗累積而來的推論有關。此外，不同的職場文化與環境似乎也會影響這類情境發生的頻率，而讓感受更為凸顯，如：有些邊做事可以邊聊天的工廠作業情境，易讓聽障者看到同事們似乎在交談議論著什麼；而各自獨立工作崗位，休息時間始有機會彼此交流的職場，似乎相形之下社交情境簡單許多。

＃在職場中找對盟友

建立職場中的自然支持者一直是職重服務中協助身障者在職場適應的一個重要策略，當職場中有人願意協助擔任為聽障者補充資訊的角色，因資訊接收落差而起的這些適應議題可能會減少影響；當然，如果能與同事成為朋友自然也會減少這些感受。

實務上，即便就服員在職場請同事擔任協助轉達資訊的支持者，仍需聽障者也要能夠信任這位支持者，支持的功能才會產生。如何讓聽障者判斷為可以相信的好人呢？除了基本的微笑點頭、打招呼釋出善意外，多數的聽障者會從互動的過程中觀察對方有無耐心溝通，如果支持者雖然會轉達資訊，但並未覺察與重視到聽障者資訊接收的落差，而僅給予片段的資訊（往往是沒有前因後果的命令佈達），若又不耐回應聽障者不解地追問，難免會讓其起疑與擔心。

然而關於盟友，我們也常遇到聽障求職者易受職場同事隻字片語的影響而萌生離職想法，有些人雖然在職場能結交到願意交流的聽人同事，但往往彼此交流的內容均在抱怨公司、同事、主管，聽人同事時不時透露轉職的想法，但抱怨歸抱怨卻無離職的行動，反而是我們的聽障求職者被影響到義憤填膺，自己憤而離職。雖然在職場要遇到氣味相投的同事很看緣分，但千萬要找對盟友。

工作分配不均的不公平感

「覺得工作分配不均或工作量增加」也是實務上聽障求職者會提起影響職場適應的議題，且進而會心生對同事的不信任，並認為同事推諉工作欺負陷害。

＃眼見為憑的盲點

曾有服務對象抱怨同事上班時間丟下她一人在現場工作，不知道跑哪去了，懷疑同事偷懶休息將工作推給她，然而就服員到職場了解後，才知道主管常用內線電話叫同事出去支援其他部門，因這個過程未發生在服務對象眼前，又無人告知說明，服務對象全然不知有此背景狀況而自行聯想解讀，所以真的並非事事均能眼見為憑。

此外，關於工作一段時間後工作任務或工作量增加，而不似一開始偷閒輕鬆，曾讓有些聽障求職者覺職場一直加工作，欺負人。事實上，職場培育新進人員本來就會視其學習狀況，逐步交付由簡到繁的任務項目，一開始給予輕度的工作量要求，一方面是了解上手需要時間，一方面是出錯也不會對職場造成太大的影響，但隨著工作逐漸熟捻，當然要逐步達到職務所設定的任務與績效要求，畢竟與其他同事領了同等的薪酬。

＃人人都會不平衡

說實話每個人在職場工作難免都會遇到心生不平的狀況，需要調適大大小小的疙瘩，往往跟服務對象分享討論不同的職場狀況之餘，也會提醒他們，重要的是清楚自己要的是什麼？為何而工作？轉念讓自己繼續專注於自己的目標與想望，讓自己付出了時間、勞力、腦力辛苦工作，回歸到繼續成為自己想成為的那個人、繼續成就自己想要的生活。

聽障就業兩三事行筆至此，我最後想說的是，在台灣其實有許多優秀的聽障者，在各自的工作上發光發熱，然而會有就業困境的聽障者，從來就不只是聽覺限制影響溝通與人際，而是成長過程以及隨處可見的資訊落差，可能導致易以片面的資訊形成對事物的見解與推論，而影響在職場的適應。實務上，有些聽障者能透過一次又一次的工作經歷，從中反思，從經驗中學習而更能因應上述這些議題的影響，有些則否。

我覺得對職重人員而言，遇到聽障者提出這些議題時，不應著眼於評斷孰是孰非，而是需要將之納入思考，才能真正同理，進而切中需求給予支持，協助聽障者在職涯的經驗中，覺察及試著累積調適的能量，讓昨天的自己成為今天與未來的養分與助力。

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