【職場溝通】用信任漏斗經營你的人脈

你有幾本銀行存摺呢？儲蓄可以累積財富，讓生活有餘裕。每個人在職場上也有一本「信任存摺」，我認為人脈關係維繫需注重長期營運思路，不只是單次性合作而已，日常言行舉止默默牽動存摺的數字變動。

為何「信任存摺」如此重要？在職場中，良好的溝通是建立信任存摺的基石。有效的溝通可以增加對彼此的理解和信任，有助於更加順利地合作和協調。

今天想和大家分享「職場溝通」系列文章，帶您打造信任存摺，透過「信任漏斗」蓄積流量和存量具足的人脈系統。

3步驟建立信任存摺

一、建立信任帳戶

要建立信任帳戶，首先你成為一位靠譜的人。做好自己的工作，對待工作認真負責，讓他人看到你的可靠性和專業性，這樣你的「信任存款」就會增加。

二、增加存款（提升信任感）

不只是在單次合作中表現良好，而應該長期保持這種水準。做事要盡善盡美、主動積極協助對方，如果不慎失誤，及時承擔責任並積極改進，這樣可以避免「信任存款」減少。

三、長期營運「信任漏斗」

將人脈關係構建成「信任漏斗」模型，不斷擴大漏斗的流量，覆蓋更多人，同時保持存量的穩固，這樣才能經營出長期可持續的人脈關係。

以長期投資經營看待職場人際關係，如同儲蓄般經年累月挹注信用額度及存款，才能在需要時提取足夠的信任感，成為成功人士必要職場溝通技能。

「信任漏斗、存量及流量」的概念

首先，我用行銷概念打造「信任漏斗」，最上層表示關係較淺、最下層關係較深，最上層的是建立關係，將漏斗流量開到最大，覆蓋所有跨部門專案成員，中層是指雙方提高互動頻率及次數，增進彼此的認知與狀態。最底層則為最穩固的信任關係。

其次，將人脈關係比喻為「信任存摺」，其中包括了流量和存量兩個重要面向。流量代表著日常的互動和交流，而存量則是建立起來的長期信任和價值。這兩者的平衡和持續性對於建立穩固的人脈網絡至關重要。

「信任漏斗」實際案例應用

一、建立信任帳戶：重視平日累積

我常出差去拜訪客戶和業者，過程中會衍生許多需求，所以我正在前線時，同時臨時請求公司各單位支援，這時候平時關係建立就很重要！ 

分享一個建立「信任帳戶」的小技巧，我每次出差時，都會帶伴手禮分享給公司同仁，跟大家說這是客戶特地請我帶回犒賞同仁，感謝大家的付出。

實際上，我明確傳遞「一個訊息」給跨部門同仁，「即便沒有面對第一線，該專案客戶非常重視專案成員的服務」，大家感受被客戶肯定及認同，這份工作顯得別具意義。

二、增加存款（提升信任感）：增進互動

如何讓跨部門同事為專案做出貢獻，增進彼此間的互動及投入心力？舉例來說，行銷提案時常需要集思廣益，我會先徵詢各部門主管的同意，舉辦跨部門腦力激盪工作坊。

這麼做有哪些好處？因為平日大家見面幾乎是訴求效率的工作場景，如會議討論、問題分析、執行任務等，比較少有充裕時間進行深度互動交流，若能藉由跨部門工作坊的平台，蒐集各部門同仁的想法與建議，逐一將討論重點歸納、精煉、整合成提案，從不同角色來檢視專案思考的全面性，評估規劃上獨特、可行並具有價值。

另一個好處就是，再次優化分析利害關係人溝通工具「合作方需求九宮格」，從活動中觀察並了解各單位同仁在意的目標，運用在往後的溝通策略。

• 【延伸閱讀】職場溝通系列文：我在乎你的在乎 點我連結
• 了解更多「合作方需求九宮格」使用方式及示範案例

三、長期營運「信任漏斗」：深化體驗

別忘了自己的專業優勢！我會主動推薦所擁有行銷資源及可提供的專業協助，洽詢專案規劃適當導入行銷服務，幫助跨部門同事提升客戶滿意度，有效提高專案預算，也可以透過分享價值，如產業觀察、趨勢分析，以利累積信任感。

另一方面，當我發現專案流程卡關，例如服務上線初期，市場還在熟悉這套服務體系，除備妥問答集及客服標準作業流程，若一時間湧入大量電話詢問、網路留言，客服人員暫時支應不過來，我主動調度同仁協助處理客服案件。當跨部門同仁能夠理解行銷服務對他的價值，透過雙方合作瞭解彼此專長和處事原則，長期下來培養合作默契，儲蓄更多信任存款在彼此心中。

最重要的是，適當在重要人士會議，向老闆、跨部門部門主管，感謝某部門的哪位同仁對專案的協助和大力支持，讓公司順利完成專案目標，當跨部門專案進行順利，提升績效，和我合作的同仁被老闆看到他的卓越表現，自然更多人喜愛和我合作專案，產生正向循環！

職場中的「信任存摺」

在職場中，人脈關係就像儲蓄一樣重要，它可以累積財富，讓我們在生活中擁有更多的餘裕和依靠。但這並非短暫行為，而是需要長期經營的「信任存摺」，它對於我們在職場中發展的重要性，適時發揮團隊合作及專案成果最大綜效。

• 【延伸閱讀】職場溝通系列：我在乎你的在乎

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