十個有效的談話技巧

[《同理心對話》作者Celeste Headlee在TED talk的分享內容]

1. 不要分心：專注在談話的當下。
2. 不要自以為是：在進入每一次談話時，先假定自己可以學習到一些東西。每個人都在某方面是專家。另外，放下自己的看法，這讓對方不會這麼敏感，也更願意吐露自己的心聲。
3. 使用開放式問題：誰、什麼、何時、哪裡、為什麼以及如何。
4. 讓念頭流逝：念頭會出現在你的腦海中，隨著對話讓它們離開。不要抓住念頭，再花兩分鐘想出另一些「聰明」的問題。
5. 如果你不知道，就說你不知道。
6. 不要將你的經歷與其他人相提並論：你不會跟他的經歷完全相同。這不是關於你。不要佔據對方分享的那一刻。談話不是推銷自己的機會。
7. 嘗試不要重複自己的話。（不要嘮叨）
8. 不要在意細節：人們不在乎年份、名字、日期以及你努力想起的所有小細節。他們關心的是你。
9. 傾聽：我們該帶著理解的意圖去傾聽，而不是帶著回應的意圖去傾聽。
10. 言簡意賅：一次良好的對話就像一條迷你裙，短的剛好維持談話興趣，長的剛好覆蓋話題。