2024-08-29|閱讀時間 ‧ 約 24 分鐘

數位工具的價值在於運用,成果來自行動


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數位工具日益強大,現在市場上也可以找到很多以AI為基礎,用在HR領域的產品,或者是自動化工具(如RPA或PowerAutomate),這些數位科技產品都具備強大的功能。特別是AI,大家一定都見識到他驚人的產製能力,可是工具如果沒有去「用」,那這些科技產品就只是一個很強很厲害的工具而已。就跟股票市場一樣,大盤屢次創新高,但我要是一張0050都沒有投入,市場創新高跟我就毫無關係。



專業能力與數位工具的結合


好的數位工具要實際運用才能產生成果。沒有這個起手式,就沒有後續的結果。一切都是開始行動之後,才會有收穫。接下來才是思考如何善用這些工具。


我認為一個關鍵在於足夠的本職專業能力。舉例來說,要把冗長的流程自動化,就必須對業務足夠熟悉,或者今天是別人要幫我們自動化,我們也要清楚的告訴顧問流程會怎麼做,至少這樣才畫的出流程圖以產出最佳的做法。


AI應用也是如此。要跟AI協作,除了本職的專業外,還需要具備提問問題的能力。目前AI還是需要我們先發出指令才會動作,而AI產出的內容怎麼讓我們運用,適不適合使用,還是需要我們的經驗、專業來判斷。



成果評估


我認為有一塊誤區,就是在驗收數位化的成果常會用「節省時間」作為量化指標,可是這項指標只有在剛數位化上線時有紅利,長遠來看,節省時間的優勢可能就不明顯。所以我會建議考慮將「策略&管理」、以及「員工體驗」一併納入考量,比方說數位化後,資料的管理更確實,策略尚可進行數據分析為決策提供依據;或者流程數位化後,同仁的作業更順暢、滿意度更佳等...這些雖然比較難量化,但卻是企業在發展時很重要的關鍵因素。


您是否已經開始使用數位工具或是AI來協作了呢?歡迎分享您的實際成果與體驗,讓我們一起探討如何更好地運用這些工具!

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