金句：重要不緊急的事做多了，那緊急重要的事就會越來越少。
作者背景
梅納德·韋伯（Maynard Webb）擁有超過三十年的領導和管理經驗。他在擔任易貝（eBay）營運長期間，成功將公司的年收入從1.4億美元提升至50億美元，奠定了其作為商界領袖的地位。他被稱為“搞定先生”，專門解決企業的燃眉之急。
本書要解決的問題
《經營最重要的事》旨在應對企業經營中的常見問題，包括管理、營運、財務和領導力等方面。作者總結了經驗，提供具體的建議和解決方案。書中探討了如何：
· 突破職場天花板，實現職業發展和突破。
· 在危機中有效地管理團隊，領導團隊渡過難關。
· 高效地管理大公司，建立授權和合作機制。
這本書不僅是企業經營者的指南，也對個人職業生涯的發展有重要啟示。
一、如何突破職場天花板
主動尋找新問題並解決 梅納德·韋伯以過去在IBM公司的經歷為例，向我們展示了他是如何突破職場天花板的。他的第一份工作是在IBM當保全，而保全的工作範圍通常很窄，只需在走廊巡邏和指路等，這明顯沒有發揮他的潛能。梅納德不僅做好本職工作，還主動學習編程，朝著電腦安全領域邁進。有一次，公司需要破解一個系統，他主動請纓並成功完成了任務，這讓他從藍領變成了白領。
跨界解決問題 另一個例子是他在海灣網路公司工作時，負責安裝企業資訊管理系統（ERP）。遇到這個難題時，梅納德沒有按照常規的辦法找顧問公司做報告，而是把顧問公司當作自己的員工一起幹活，並設立獎懲制度。這種不一樣的做法最終成功安裝了ERP系統，大大提升了公司的效率。
小結 梅納德突破職場天花板的方法不僅僅是做好本職工作，而是主動尋找和解決工作範圍外的新問題。他不斷的超越自己的責任範圍，勇於打破常規，這樣的積極態度和創新思維，使他在職業生涯中多次實現突破，成為業界的佼佼者。
二、在危機中管理團隊
舉個例子，關於1999年易貝（eBay）網站的崩潰，梅納德·韋伯展示了他在危機管理中的精湛方法。
1. 熬夜戰鬥的團隊
當時，易貝網站崩潰且沒有備份數據，這是一個極其嚴重的問題。梅納德先退一步，評估了問題的嚴重性，然後調動公司所有資源來解決它。而最重要的資源，就是那些願意熬夜解決問題的員工。他挑選了那些“腎上腺素分泌過多的傢伙”，讓他們通宵工作，直到問題解決。於是，他和他的團隊連夜鏖戰，最終成功解決了問題，穩定了網站運營。
2. 嚴格挑選“救火隊員”
梅納德在招聘時會問應聘者：“如果到了凌晨2點還沒找到技術問題的根源，但這個故障奇蹟般地自己恢復了，那你認為是否可以先去睡一覺了？”有奉獻精神的人會回答“不”，因為未解決的問題隨時可能再次出現，只有解決完他們才會安心睡覺。透過這種方式，他找到了具備責任感和奉獻精神的團隊成員。
3. 平時注重休息和福利
雖然在危機中，梅納德依靠高效能的人員戰鬥，但他在平時對這些“救火隊員”相當慷慨。他會給予他們高薪和休假，避免他們在平時因過度勞累而失去戰鬥力。這種人性化的管理方式，確保他們在關鍵時刻能夠全力投入。
小結
面對危機時，不僅要處理問題，還要處理好人事。管理者應該以身作則，帶隊戰鬥，並且平時要善待員工，給予他們足夠的支持和關懷。這種方法不僅有助於解決當前的危機，還能增強團隊凝聚力和應對未來挑戰的能力。
三、有效率管理大公司的方法
梅納德·韋伯在書中提到了如何有效地管理大公司，這部分主要關注“授權”與“合作”的重要性。以下是書中提到的一些相關例子：
1. 從微觀管理到授權
梅納德在剛開始擔任領導職位時，是一個非常注重細節的微觀管理者。他會親自檢查每一件事情，確保所有任務都在他的掌控之中。然而，隨著他職位的提升和公司規模的擴大，他意識到自己無法再插手每一件事情。於是，他開始學習授權。授權並不容易，因為簡單地將任務分派給下屬並不成為高效管理。梅納德認為，高效授權需要了解團隊成員的能力和意願，設定工作進度檢查點，並保持必要的溝通與監控。
例子: 在易貝任職期間，梅納德授權給下屬，並設立了多個工作進度檢查點，確保項目能夠在預定的時間內以高品質完成。他會確保給每個項目分派合適的人員，並且會在重要的環節進行檢查。
2. 引入合作關係（RACI模型）
梅納德提到，要讓組織高效運作，需要在集權和分權之間達到平衡。他引入了一種名為RACI的合作模型。RACI代表四個要素：負責人（Responsible）、核准人（Accountable）、諮詢人（Consulted）和被通知者（Informed）。這種合作模式確保了每個人都明白他們在項目中的角色和責任，從而提高整體效率。
例子: 在易貝的高效運作模式中，每一個項目都會有清晰的責任分工，所有的參與者都了解他們的角色和預期目標。這種透明和明確的合作方式，使得項目能夠順利進行，並且能夠及時解決問題。
小結
管理大公司的關鍵在於授權和合作：授權讓其他人能夠在明確的指導下完成任務，合作則確保各方之間有良好的溝通和協作。透過這些方法，梅納德成功地在易貝這樣的大型公司中推動了高效的運作模式。
結語：橡膠球時刻和水晶球時刻
梅納德認為，自我命運的CEO不僅需要對工作負責，同時也要對生活負責。在事業上取得重要成就的同時，必須平衡生活和工作，不可以犧牲家人的幸福去獲得所謂的「成功」。他分享了將人生中的重要時刻分成「橡膠球時刻」和「水晶球時刻」的解決方案。
橡膠球時刻指的是那些即使錯過也能被挽回和重新進行的時刻，例如女兒在學校的舞蹈演出。這些時刻雖然重要，但並不會造成永久的遺憾。橡膠球掉到地上，還能反彈回來，表達的正是這個道理。
水晶球時刻則是那些一旦錯過就無法彌補的重要時刻，例如你的女兒參加重要的舞蹈決賽。這些時刻如果錯過，將無法再次重來，就像水晶球一旦摔破，就會支離破碎。這些水晶球時刻，是你必須優先考慮並絕對不要忽略的。
梅納德強調，在面對生活和工作的選擇時，一定要區分這兩種時刻。對於橡膠球時刻，我們可以偶爾做出妥協和犧牲，但對於水晶球時刻，我們一定要準確把握，給予足夠的重視和投入。
這樣的分類方法提醒我們，成功不僅僅是職業上的成就，還包括對生活和家庭的妥善經營。真正的成功是能夠平衡工作和家庭，讓我們在職業生涯取得突破的同時，享受和珍惜與家人在一起的每一個珍貴時刻。以這種方式經營自己的事業和生活，我們才能真正成為自己命運的CEO，擁有更加圓滿和豐富的人生。
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