錄音室裡的開場：小西的困惑
午後的錄音室，落地窗外陽光刺眼。主持人小西皺著眉頭，把手裡的水杯放下，語氣裡帶著無奈：「布萊恩，我真的搞不懂，職場上有些人表面上看起來很好，但背後卻暗中搞事。到底要怎麼分辨好人和壞人？」
布萊恩沒有立刻回答，他沉思片刻，輕輕笑了笑：「小西啊，你知道嗎？其實比分辨『好人』和『壞人』更重要的，是學會看懂人為什麼會那樣做。」
那一瞬間，錄音室的氛圍安靜下來。小西愣住，像是被敲了一記警鐘。
小鴨子的故事：人性不是黑白，而是灰色
布萊恩舉了一個故事。他說自己曾經養過小鴨子。起初，牠們總是乖乖跟著，模樣天真可愛。但隨著環境變化，食物短缺時，這些小鴨子也會開始爭搶，甚至啄咬同伴。
「你說，牠們是壞鴨子嗎？」布萊恩眼神專注地望向小西。
小西搖頭，陷入思考。
「對啊，牠們不是壞，只是環境改變了牠們的行為。人也是一樣，當壓力、利益或環境不同時，行為就會改變。」
這個小故事，瞬間把「人性不是單純好壞」的觀點具象化了。小西微微點頭，心裡似乎開始鬆動。
李斯的寓言：再忠誠的人，也可能被逼到背叛
布萊恩接著講了一段歷史故事。他提到秦朝的李斯，原本是忠心耿耿的宰相，卻在權力鬥爭裡被逼迫、陷害，最後落得悲慘下場。
「你看，李斯是壞人嗎？還是好人？」布萊恩語氣平靜，卻句句擊中人心。
「有時候，人不是因為本性不好，而是環境和處境把他推到一個不得不做選擇的位置。」
小西低聲附和：「所以，有時候不是他壞，而是環境讓他壞。」
錄音室裡，一股深層的理解開始蔓延。
三個維度：學會從更立體的角度看人
布萊恩把觀點收斂成三個維度：
- 品格：一個人的核心價值觀與長期行為模式。
- 環境：他所處的情境、壓力與制度。
- 互動方式：你和他之間的相處模式與彼此引發的反應。
「不要急著給人貼標籤，先從這三個面向去理解。你會發現，很多時候你誤解的人，其實只是被困在特定環境，或是跟你之間互動方式出了問題。」
小西眼睛一亮，彷彿抓到了一把鑰匙。
外送員的啟示：角色不同，行為就不同
布萊恩舉了一個現代案例。他說自己常點外送，有一次外送員因為塞車遲到，被顧客大聲責罵。可當他轉身接到下一單時，卻立刻換上笑容，對下一個客人依舊客氣。
「你說，他是好人還是壞人？」
小西沉默，想起自己在職場遇過的「雙面人」。
布萊恩微笑：「其實不是雙面人，而是人會因應不同角色切換狀態。理解這一點，你就不會再用『單一標籤』去看人。」
與其分辨，不如理解
「小西啊，真正的智慧，不是把人分成好壞，而是理解為什麼他在這個情境裡會這樣做。」布萊恩語氣緩慢卻堅定。
他強調，當我們停止用「非黑即白」的眼光去審視，就能用更大的包容心去應對人際關係，也能避免過度的內耗。
小西靜靜聽著，心裡升起一種前所未有的釋然。
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精選金句
- 「人性不是黑與白，而是無數層次的灰。」
- 「比分辨好人和壞人更重要的，是理解人為什麼那樣做。」
- 「環境，能逼迫一個人改變行為。」
- 「別急著貼標籤，先從品格、環境、互動方式去看人。」
- 「雙面人，不一定是壞人，而是角色的切換。」
- 「有時候，人不是壞，而是被困在特定處境裡。」
- 「理解，比評斷更能減少人際內耗。」
- 「看懂一個人，不只看他做了什麼，更要看他為什麼這樣做。」
- 「真正的人際智慧，是用立體的眼光去看人。」
- 「包容的前提，是理解。」
