身為一名品保人員，我的工作之一就是負責稽核工廠端作業是否遵守規範，並記錄相關缺失。理論上，這個角色的目的很明確——不是要「挑毛病」來證明自己存在，而是要 發現問題、解決問題、協助工廠進步。
但實際情況卻讓我感受到矛盾：在很多組織裡，稽核人員的績效，往往是以「開單數」來衡量。換句話說，開得越多單，就代表「績效越好」。
這樣的邏輯表面上看似合理，但實際上卻容易讓稽核制度走偏，甚至失去真正的意義。為什麼「開單數」會被視為績效？
- 數字化管理方便 企業管理者往往希望用最簡單的方式來量化績效，而「開單數」就是一個最直觀、最容易統計的指標。
- 業績比較的需求 當稽核人員眾多時，管理層需要一個標準來比較誰做得多、誰做得少，「單數」自然成為比較依據。
可能造成什麼問題？
- 導致為「數字」而開單 當績效等於開單數時，稽核人員可能傾向於「寧可多開一些小問題」，來讓數字好看。這種情況下，偏離稽核核心，制度就會流於形式，變成「只為了開單而已」。
- 工廠端的反感與對立 如果工廠覺得「你只是為了業績來挑小毛病」，雙方就會失去信任，稽核成了對立的行為，而不是合作的改善。
- 稽核者無法以工作為榮 在戴明的著作「轉危為安」有提到，這樣的做法會讓人員無法以工作為榮，進而失去對工作的熱忱。
如何改善這樣的現象？
- 重新定義績效指標 績效評估不應只看「單數」，而是從對工廠的品質或是效率來著手，可以藉由FMEA角度分析，用嚴重度、發生度、檢測度去探究。
- 強調「改善率」而不是「開單率」 如果某家工廠在被稽核後，缺失數量逐漸減少、流程逐漸改善，這才是稽核人員應該被看見的價值。
- 建立溝通與合作的文化 稽核不應該是「上對下的檢查」，而是「雙方共同找問題」。若能在稽核後提供具體改善建議，並追蹤成效，工廠會更願意配合。
結語
稽核不是「抓戰犯」，也不是「製造數字」。真正的稽核，應該是一個持續改善的過程。
如果我們只看「開單數」作為績效，就會讓稽核人員失去專業判斷，甚至讓工廠把稽核視為對立。唯有回歸稽核的初心——發現問題、解決問題、推動改善，才能真正發揮它的價值。
所以，稽核績效的重點不該是「開了多少單」，而是 工廠因為這些單，變得多好。
