在職場上，我很常在開會討論的過程中，發現A和B的溝通是沒有交集的，大家都很努力地表達想法，但最後不是不歡而散，就是情緒比結論還多。這往往不是因為誰對誰錯，而是因為雙方的認知落差與角度不同。
一、為什麼明明在談同一件事，卻理解不同？
所謂「認知落差」，簡單來說就是：我們看著同一件事，但理解方式卻不一樣。
常見的原因包括：- 資訊掌握不同：一方知道細節，另一方只聽到結果。
- 角色立場不同：主管、員工、客戶、父母或朋友，對同一件事的期待不一樣。
- 價值觀差異：有人重效率，有人重品質；有人在意過程，有人只要結果。
這些差異，讓人常常「以為自己講清楚了」，但其實對方理解到的不是同一件事。
二、角度不同，就容易誤會
來看兩個例子：
- 職場上 主管只想知道「異常原因和解決方案」，但員工卻鉅細靡遺地說明過程，導致主管不耐煩。雙方其實都沒錯，只是角度不同。
- 家庭中 父母說「不要玩了，快去睡覺」，其實是在意孩子的健康；孩子卻理解成「不能打電動」，覺得被剝奪自由。結果一來一往之間，爭執就產生了。
當我們站在自己的角度解釋時，很容易忽略對方真正想要的答案。
三、縮小認知落差的方法
- 先確認問題核心 在回應前，先探聽對方的目的和問題核心，若仍不知道對方到底想表達什麼，可以用「我這邊能協助你什麼?」來當開頭。
- 換位思考 在回答之前，想想對方的角色會在意什麼。主管要效率，客戶要安心，朋友要理解。
- 用完整句表達 不要只回「知道」。改說：「我知道你擔心的是 X，我會用 Y 方法處理。」這樣即使理解錯了，也能立刻被糾正。
四、討論的目標不是輸贏，而是共識
討論的目的，不是爭誰對誰錯，而是找到雙方都能接受的解決方案。當我們理解「角度不同，看到的畫面就不同」，就更能包容彼此的差異。
結語：看到對方的角度，就是共識的開始
很多討論之所以陷入僵局，不是因為大家固執，而是因為資訊不對等、角度不同。如果我們能學會察覺認知落差，用更同理、更完整的方式去表達，就能減少誤會。
當你能看到對方的角度時，你就已經走在達成共識的一半路上。
